Guia em vídeo
Aprenda como começar a usar a caixa de entrada unificada da Bird para Suporte ao Cliente. Neste guia, você aprenderá:
Como gerenciar todas as suas conversas com clientes em uma única interface
Configurando canais a partir da biblioteca de canais
Adicionando e configurando agentes de Suporte ao Cliente com funções
Gerenciando a disponibilidade e preferências dos agentes
Organizando sua equipe por localização ou função
Guia passo a passo
O Bird Support unifica todas as suas comunicações com o cliente em uma plataforma poderosa. Seja por e-mail, WhatsApp, SMS ou mídias sociais, sua equipe pode gerenciá-las em uma única interface.
Instruções de configuração
Antes de você começar, há duas coisas principais que você precisa configurar: instalar seus canais e adicionar agentes à sua equipe. Este guia passo a passo irá orientá-lo pelo processo.
Passo 1: Instale os canais
Vá para o canto inferior esquerdo da sua tela e clique no console de administração (ícone de alternar)
Clique em canais, depois em "Gerenciar Canais" para abrir a biblioteca de canais.
Na biblioteca, você verá uma lista de canais que já estão instalados na sua conta.
Para instalar um novo canal, escolha o canal que deseja adicionar, clique em Instalar no canto superior direito e siga as instruções fornecidas.
Uma vez que o canal esteja instalado, todas as mensagens que seus clientes enviarem por meio desse canal aparecerão na sua Caixa de Entrada, prontas para sua equipe gerenciar.
Passo 2: Adicione um novo agente
Para configurar sua equipe, comece clicando em Suporte na barra de navegação principal.
No canto inferior esquerdo da sua tela, vá até Preferências, selecione Agentes e Equipes e navegue até a guia Agentes.
Clique em Criar Novo Agente no canto superior direito.
Insira o nome e o endereço de e-mail do agente. Você também pode atribuir o agente a uma equipe aqui mesmo para organizar melhor sua equipe.
Depois de preencher os detalhes, clique em Criar para adicionar o agente.
Etapa 3: Definir a disponibilidade e permissões do agente
No Suporte, vá para a guia Agentes, encontre o agente que você deseja atualizar e clique no menu de três pontos no lado direito do perfil deles.
Selecione Editar Usuário para atualizar as configurações do agente. Você poderá ajustar:
Informações Pessoais (como adicionar ou atualizar fotos de perfil)
Números & Times (atribuir o agente a equipes específicas)
Disponibilidade (definir seus horários de trabalho)
Preferências de Chamada (ajustar como eles lidam com chamadas)
Os agentes também podem gerenciar suas próprias configurações clicando no nome deles na parte inferior do painel da Caixa de Entrada, o que abre o perfil deles para atualizações.
Etapa 4: Organize os agentes em equipes
Uma vez que você tenha adicionado seus agentes, você pode agrupá-los em equipes com base em fatores como localização, especialização ou outros critérios (por exemplo, Suporte de Cobrança, Suporte Técnico ou Suporte de Vendas).
Para adicionar um agente a uma equipe, vá até o perfil dele ou use a seção Equipes.
As equipes são úteis para encaminhar e atribuir bilhetes específicos ao grupo certo de agentes, garantindo que a pessoa certa cuide de cada solicitação de cliente.
Com essas etapas concluídas, você estará pronto para começar a gerenciar seu suporte ao cliente de forma eficaz através do Bird Support.
