As tags são uma maneira flexível de organizar conversas e agentes.
As tags podem ser atribuídas a agentes para indicar suas áreas de especialização, ou a conversas para indicar seu tópico ou status.
Configure automações para marcar conversas automaticamente, direcionando assim as conversas para agentes ou equipes com a mesma especialização, ou marque-as manualmente durante as conversas.
Categorias de tags
Para ajudar a manter suas tags organizadas, você pode atribuí-las a uma das seguintes categorias:
Departamento
Idioma
Intenção
Produto
Localização
Visão geral das tags
No resumo dos Tags, você pode visualizar o nome da Tag, categoria e descrição. Além disso, você pode ver a data em que uma tag foi usada pela última vez e o número de conversas com as quais ela está associada. Essas informações são úteis para identificar as tags mais comumente utilizadas.
