Klient może potrzebować przejścia z czatu do rozmowy z Twoim zespołem. Integracja połączeń określa, dokąd to połączenie może trafić i kto może je odebrać.
Sprawdź uprawnienia, kierunek połączenia i obowiązującą zgodę
Sprawdź uprawnienia nadawcy, kierunek połączenia i obowiązującą zgodę klienta. Pomyślna konfiguracja wiadomości nie oznacza, że połączenia są włączone.
Połączenia WhatsApp nie mogą łączyć się z publiczną siecią telefoniczną
Kieruj połączenia przez obsługiwane aplikacje, SIP lub trasy WebRTC. Przewodnik Twilio po WhatsApp Business Calling wyjaśnia, że połączenia łączące WhatsApp z publiczną siecią telefoniczną są odrzucane:
Calls from WhatsApp endpoints can't be connected to Public Switched Telephone Network (PSTN) endpoints. Such calls will be rejected.
Przenieś zadanie klienta do połączenia i dalszej obsługi
Przenieś zadanie klienta i zweryfikowany kontekst do połączenia lub przekazania do agenta. Potwierdź faktyczną akcję biznesową przed przygotowaniem wiadomości zwrotnej. Wyślij tę wiadomość, gdy pozwalają na to zgoda klienta i zasady wysyłania wiadomości.