Rodzina, współpracownicy i usługi odzyskiwania konta mogą zależeć od dotychczasowego numeru abonenta. Przeniesienie wymaga planu ciągłości usługi, a nie tylko nowej subskrypcji.
Jakie informacje są potrzebne do przeniesienia?
Wymagane informacje zależą od rynku, obecnego operatora i operatora przyjmującego numer. Mogą obejmować dane posiadacza konta, numer konta, dane uwierzytelniające do przeniesienia i autoryzację. Abonent podaje dane zgodne z zapisami u obecnego operatora.
Sprawdź kwalifikowalność przed obiecaniem przeniesienia. Instalacja innej karty eSIM nie sprawi, że nieobsługiwany typ numeru lub ścieżka między operatorami staną się kwalifikowalne.
Co się dzieje, gdy wniosek jest w toku?
Operator przyjmujący powinien śledzić wniosek i przedstawiać potwierdzone informacje o harmonogramie, gdy będą dostępne. W przypadku odrzuconego wniosku operator przyjmujący powinien pokazać zgłoszony powód. Powinien wyjaśnić, jaką konkretną poprawkę abonent może wprowadzić.
Utrzymuj obecną usługę aktywną, dopóki operator przyjmujący nie potwierdzi, kiedy można ją zakończyć. Przedwczesne anulowanie może zakłócić przeniesienie. W procesie przenoszenia numeru Gigs wymagane dane i przebieg wniosku zależą od ścieżki między operatorami.
Co należy sprawdzić po zakończeniu?
Zweryfikuj połączenia przychodzące i wychodzące, SMS oraz transmisję danych zgodnie z nowym planem. Potwierdź, że numer jest przypisany do konta abonenta. Pomóż abonentowi, jeśli objęta planem usługa nie działa.
Przeniesienie numeru, zakończenie poprzedniego planu i uregulowanie końcowego rachunku to odrębne rezultaty. Aplikacja powinna pokazywać klientowi, które kroki są zakończone, a które wciąż wymagają uwagi.
W Twojej ścieżce przenoszenia numeru traktuj potwierdzony wynik przeniesienia oddzielnie od stanu instalacji nowej karty eSIM. Klienci potrzebują obu, aby upewnić się, że ich numer działa w nowej usłudze.
W skrócie
Numer i eSIM to różne elementy procesu przeniesienia.
Zainstalowana karta eSIM sama w sobie nie potwierdza, że dotychczasowy numer został przeniesiony.
Kwalifikowalność zależy od konkretnej ścieżki między operatorami.
Kwalifikowalność zależy od rynku, numeru i ścieżki przeniesienia między dostawcami.
Zweryfikuj usługę po przeniesieniu.
Przetestuj połączenia, wiadomości i transmisję danych objęte planem. Zaległe zobowiązania rozliczeniowe załatw osobno.