Een abonnee heeft ongebruikte data op het moment dat de volgende betaling verschuldigd is. De aankoopvoorwaarden bepalen wat er met dat saldo gebeurt.
Wat doet een opwaardering?
Een opwaardering koopt een geschikt extra tegoed voor een bestaande dienst. De aanbieder moet het toevoegen van dat pakket aan het eSIM-profiel van de klant ondersteunen, de digitale SIM die het apparaat gebruikt. Overlappende dekking alleen is niet genoeg om vast te stellen dat het pakket kan worden gekoppeld.
Toon het tegoed, de prijs, de dekking, de geldigheid en het activeringsgedrag van de opwaardering. Leg uit of het direct ingaat, aansluit op een ander pakket of een andere regel volgt. Een toegevoegd pakket verlengt niet automatisch de vervaldatum van een ouder tegoed.
Wat doet een verlenging?
Een verlenging start een nieuwe periode van een doorlopend abonnement. Vóór de verlenging moet de app de abonnee de periode, de inbegrepen dienst, het verwachte bedrag en de betaalmethode tonen. Als de verlenging mislukt, moet de app het betalingsherstel los van het dienstherstel tonen. Een geslaagde nieuwe betaalpoging bevestigt op zichzelf niet dat de verbinding is hervat.
Een upgrade of downgrade kan ingaan in een toekomstige periode. Houd de aangevraagde wijziging gescheiden van het actieve abonnement totdat die datum en het resultaat zijn bevestigd.
Wat moet de aankoopinterface duidelijk maken?
Vertel de klant wat er verandert, wanneer het verandert en wat ze goedkeuren. Behoud de bestaande orderidentiteit als een antwoord onzeker is. Een nieuwe aankoop aanmoedigen kan een ongewenste tweede afschrijving veroorzaken.
Toon na de afhandeling het nieuwe pakket of de nieuwe periode met de geldende voorwaarden. Houd een eventuele observatietijd voor gebruik zichtbaar, zodat een vertraagde netwerkupdate niet wordt aangezien voor een mislukte aankoop.
Benoem in je gebruiks- en opwaardeerflow het pakket dat de klant koopt. Toon bij mobiele abonnementen welke factureringsperiode doorloopt en wanneer de volgende afschrijving plaatsvindt.
Kort gezegd
Opwaarderingen moeten bij de bestaande dienst passen.
Twee pakketten die dezelfde bestemming dekken zijn niet per se uitwisselbaar.
Een toegevoegd tegoed heeft eigen geldende voorwaarden.
Een toegevoegd pakket verlengt niet automatisch de vervaldatum van een ouder tegoed.
Een verlenging is een doorlopende verbintenis.
Toon de factureringsperiode, de inbegrepen dienst en de betalingsregeling voordat deze zich herhaalt.