Een klant ziet “installed” op de telefoon en “pending” in een app. Die labels kunnen verschillende observaties beschrijven. Het apparaat, het netwerk en het aankooprecord delen geen universele status.
Welke stappen moet de klant begrijpen?
De provider levert een digitaal SIM-profiel met de mobiele identiteit en inloggegevens die het apparaat gebruikt om verbinding te maken. Installatie voegt dat profiel toe aan het apparaat. Het gekochte pakket of abonnement bepaalt welke dienst de klant kan gebruiken.
De klant moet mogelijk het profiel inschakelen. Mogelijk moet de klant het ook selecteren voor mobiele data. De klant volgt ook de roaminginstructies van het pakket of abonnement.
Verbinding maken met een gedekt netwerk en data gebruiken zijn verdere uitkomsten. Een succesvolle afrekening levert een aankoopresultaat op; het bewijst niet dat die apparaatstappen zijn uitgevoerd.
Wanneer begint het pakket?
Het gekozen aanbod bepaalt de gebeurtenis die het pakket start en de geldigheidsperiode. Je app moet die voorwaarden tonen voordat de klant beslist wanneer te installeren.
Scheid voor een klant die zich voorbereidt op vertrek de stappen die thuis mogelijk zijn van de stappen waarvoor een gedekt netwerk op de bestemming nodig is.
Waarom kunnen de weergegeven statussen verschillen?
Gigs meldt een onbekende profielstatus als informatie over de levenscyclus ontbreekt. Je app moet die status zichtbaar houden. Ontbrekende informatie bewijst niet of de installatie is geslaagd of mislukt.
In de profiellevenscyclus van Gigs kan een statusantwoord fasen overslaan. Een Gigs-gebeurtenis over een uitgeschakeld profiel kan later binnenkomen als het apparaat de verbinding heeft verloren. Toon de gerapporteerde status met het tijdstip van observatie. Als een van beide niet beschikbaar is, houd die afwezigheid dan zichtbaar.
Houd in je installatietraject de installatie-instructies beschikbaar totdat de klant de verbinding heeft geverifieerd. Een aankoopbevestiging alleen kan dat resultaat niet vaststellen.
Kort gezegd
Installatie beschrijft het apparaatprofiel.
Een profiel kan aanwezig zijn op een telefoon zonder dat de beoogde netwerkdienst in gebruik is.
Het aanbod bepaalt de geldigheidsregel.
Het aanbod bepaalt welke gebeurtenis het pakket start en wat de geldigheidsperiode is.
Een ontbrekende observatie is geen mislukte installatie.
Toon een niet-beschikbare status als onbekend en houd observatietijdstippen zichtbaar.