Een klant die naar je supportnummer zoekt, geeft misschien de voorkeur aan een bericht sturen. Plaats de berichtoptie waar die klant al naar hulp zoekt. Routeer het resulterende gesprek naar het juiste team.
Waar kunnen klanten een gesprek starten?
Klanten kunnen starten vanuit Maps, Safari, Siri en Spotlight-zoeken. Deelnemende bedrijven kunnen ook instappunten aanbieden op hun websites en in hun apps.
Apple Support beschrijft hoe je het bedrijf vindt en op de Message-knop tikt. Beschikbaarheid hangt af van deelname van het bedrijf aan het kanaal.
Je eigen instappunten kunnen websiteknoppen, appknoppen, e-maillinks, QR-codes, NFC-tags en Wallet-passen bevatten.
Gebruik op je site een goedgekeurde knopvariant zoals Message Us of Get Help. Toon handmatig geplaatste knoppen alleen op ondersteunde apparaten, zodat andere klanten een bruikbaar alternatief hebben.
Hoe schakel ik de native instappunten van Apple in?
Schakel in Apple Business Register Show Message buttons for iOS and macOS in voor het goedgekeurde bedrijfsaccount.
Apple's instructies voor instappunten vermelden dat dit Apple Maps, Business Card en Message Suggest activeert. Schakel publieke knoppen niet in voordat Apple Go Online goedkeurt.
Message Suggest biedt een berichtoptie wanneer een klant op een geregistreerd zakelijk telefoonnummer tikt. Dat nummer kan op je website, in zoekresultaten of op Maps staan.
Registreer de nummers die je wilt dat klanten voor berichten gebruiken. Bevestig hun supporttijden en routeringsparameters bij je provider vóór activering.
Wat bevat een Messages-link?
De link identificeert je bedrijf en kan de intent, bestemmingsgroep en initiële berichttekst van het gesprek meegeven.
Geef de routeringswaarden mee als URL-parameters:
https://bcrw.apple.com/urn:biz:<your-business-id>?biz-intent-id=order_support&biz-group-id=post_sales&body=Tap%20Send%20to%20startVervang <your-business-id> door het ID dat Apple aan je account heeft toegewezen.
| Parameter | Effect in dit voorbeeld |
|---|---|
biz-intent-id | Labelt de use case order_support. |
biz-group-id | Levert post_sales voor de routering van je provider. |
body | Vult Tap Send to start vooraf in het berichtveld van de klant. |
De klant verstuurt het vooringevulde bericht nog steeds zelf. Alleen de link openen verstuurt het niet.
Gebruik een aparte intent voor elk instappunt dat je wilt meten. Je provider kan dan in de rapportage een bestelpaginaknop onderscheiden van een andere supportlink.
Configureer de routeringsregels van je provider zodat ze de intent- en groepswaarden herkennen.
Hoe test ik een knop of geregistreerd nummer?
Open het op een ondersteund Apple-apparaat en doorloop een gesprek via de beoogde supportwachtrij.
Controleer bij een websiteknop of een gesprek met het juiste bedrijf wordt geopend. Verstuur de vooringevulde tekst en bevestig dat je provider de beoogde routeringswaarden ontvangt.
Tik bij Message Suggest op het geregistreerde nummer en controleer of berichten worden aangeboden. Reken op vijf tot zeven dagen propagatietijd voordat je de zichtbaarheid controleert.
Houd een reactie buiten de bezettingsuren beschikbaar, omdat klanten gesprekken kunnen starten als medewerkers afwezig zijn. De reactie moet vermelden wanneer er iemand beschikbaar is.
Hoe pas ik dit in de praktijk toe met Bird?
Gebruik het bedrijfs-ID dat Apple aan je account heeft toegewezen. Stel biz-intent-id in op het serviceverzoek, bijvoorbeeld order_support, en biz-group-id op de ontvangende groep, bijvoorbeeld post_sales. Configureer de bijbehorende route naar je Bird-team.
Kies labels zonder door Apple uitgesloten URI-tekens: &, #, [, ], (, ), {, } of /.
Open elk instappunt voor klanten op een ondersteund apparaat. Verstuur het eerste bericht en bevestig dat het juiste team de servicecontext ontvangt.
Kan ik klanten berichten sturen zonder instappunt?
Alleen via een toegestaan door het bedrijf geïnitieerd pad met de vereiste toestemming van de klant.
Apple verbiedt ongevraagde berichten. Bied voor accountmeldingen Apple's voorgeschreven melding en werkende opties om berichtabonnementen te beheren aan. Vraag voor marketing het expliciete subscribe-bericht en de toestemming van de klant.
Beschouw een telefoonnummer dat je bezit niet als toestemming om berichten te sturen volgens Apple's beleid. Gebruik het goedgekeurde uitnodigings- of meldingsproces via je provider.
Stop met berichten wanneer de klant het gesprek verlaat. Wacht tot de klant opnieuw begint voordat je bedrijf die thread hervat.
Kort gezegd
Schakel native instappunten in via Apple Business Register.
De instelling voor berichtknoppen activeert Apple Maps, Business Card en Message Suggest.
Registreer nummers waar klanten al op tikken.
Message Suggest biedt een berichtoptie wanneer een klant op een geregistreerd zakelijk telefoonnummer tikt.
Gebruik parameters om context mee te geven.
Een Messages-link kan een intent en bestemmingsgroep bevatten. De body-parameter vult het bericht van de klant vooraf in.
Test elk gepubliceerd instappunt.
Controleer zichtbaarheid, routering en het eerste bericht van de klant op een ondersteund Apple-apparaat.