Registratie koppelt het account. Klanten hebben ook een werkende supportervaring nodig. Bereid de medewerkers, routering en gespreksflows samen met het bedrijfsprofiel voor, zodat de beoordeling een complete service dekt.
Wat heb ik nodig vóór registratie?
Kies een door Apple goedgekeurde provider. Maak een zakelijk Apple Account aan met je bedrijfse-mail.
De provider koppelt Apple Messages aan je agentsoftware en helpt het kanaal te implementeren. Selecteer je provider vóór het opzetten van het account, zoals Apple's registratiegids vereist.
Bereid je technische contactgegevens en de Apple Accounts die je testers op hun apparaten gebruiken voor. Je hebt ook beheerderstoegang tot Apple Business Register nodig om het account te beheren.
Stem de support-usecases af met je provider. Die keuze bepaalt welke gespreksflows je team moet bouwen en testen.
Hoe koppel ik het testaccount?
Koppel je provider aan een intern testaccount in Apple Business Register.
- Maak het organisatieprofiel aan en selecteer Internal test account als accounttype.
- Selecteer de provider onder Apple Authorized Commercial Messaging Platform.
- Gebruik Advanced alleen als je provider een aangepaste configuratie levert.
- Voeg de Apple Accounts van de testers toe en dien het formulier in zodat Apple ze opslaat.
- Open Test your Messaging Service Provider connection en doorloop het koppelproces van de provider.
Ga terug naar Apple Business Register nadat je provider de verbinding bevestigt. Stuur testgesprekken vanuit de goedgekeurde testeraccounts voordat je de experience indient voor beoordeling.
Welke merkassets moet ik voorbereiden?
Bereid de klantgerichte bedrijfsnaam, logo's, uren waarop je ondersteuning biedt en het accounttype voor.
Gebruik de merknaam die klanten herkennen. Apple sluit locatienamen en juridische aanduidingen uit van die naam. Franchisenemers moeten via hun merkeigenaar werken.
Het vierkante logo moet minimaal 1024 × 1024 pixels zijn in PNG- of JPEG-formaat. Houd het bestand binnen 2 MB. Deze afmetingen, formaten en maximale bestandsgrootte voldoen aan Apple's uploadvereisten voor het vierkante logo.
Lever een breed logo voor apparaatcontexten die dat vereisen. Gebruik een transparante PNG van minimaal 256 pixels hoog en maximaal 1706 pixels breed, volgens Apple's assetvereisten.
Controleer de assetvereisten voordat je bestanden exporteert, inclusief padding, kleurruimte en ondersteunde logocontexten.
Geef je uren met beschikbare supportmedewerkers en geschatte reactietijd op. Klanten hebben die informatie nodig om te weten wanneer ze een persoon kunnen verwachten.
Wat beoordeelt Apple vóór de lancering?
Apple beoordeelt eerst de klantervaring. Daarna beoordeelt het de commerciële accountassets. De laatste beoordeling betreft het verzoek om live te gaan.
Maak de flows af voor de Experience Review. Test ze op een echt Apple-apparaat. Je provider dient een iPhone-schermopname in die de experience toont.
Apple verwacht dat de meeste accounts één tot drie beoordelingsrondes nodig hebben. Reserveer tijd voor feedback en correcties voordat je je aan een lanceerdatum committeert.
Nadat die beoordeling is geslaagd, zet Apple het testaccount om naar een commercieel account. Vul de commerciële gegevens aan. Dien ze in ter goedkeuring.
Volgens Apple duurt de beoordeling van de aanvraag voor een commercieel account doorgaans één tot drie werkdagen. Deze schatting omvat niet het bouwen van de klantervaring of het doorlopen van de eerdere beoordeling.
Hoe breng ik dit in de praktijk met Bird?
Maak je bedrijfsrecord in Bird nadat je de toegang en providerverbinding hebt bevestigd. Stel display_name in op de merknaam die binnen Bird wordt getoond, met 1 tot 100 tekens.
Vul de door Apple uitgegeven apple_business_id in zodra je die hebt; de waarde mag niet leeg zijn. Met dit veld wordt het Bird-record aangemaakt als submitted. Laat het weg om een draft aan te maken. Voeg de ID toe zolang het record die status heeft. Door de ID toe te voegen, krijgt het record de status submitted. Apple beoordeelt en keurt het account afzonderlijk goed.
Bereid één compleet klantgesprek voor. Controleer de reactie van de klant en de overdracht aan een medewerker voordat je de klantervaring ter beoordeling indient.
Wanneer moet ik op Go Online klikken?
Klik op Go Online nadat het account klaar is en het live-agentteam bemand is om berichten te ontvangen.
Apple's go-live-instructies vermelden dat de knop het account indient voor een laatste beoordeling. Stem de lanceerdatum af met je provider in plaats van de klik als directe activering te beschouwen.
Test ingangspunten, routering en reacties buiten de bezettingsuren voordat je klantverkeer inschakelt. Je bedrijf moet toegang tot een medewerker bieden tijdens de reguliere openingstijden, dus alleen automatisering volstaat niet om het kanaal te bemannen.
Kort gezegd
Selecteer de provider vóór registratie.
Je provider koppelt het kanaal en helpt de experience in te dienen voor Apple's beoordeling.
Bouw en test op een intern account.
Voeg test-Apple Accounts toe en verifieer de providerverbinding voordat je de klantervaring voorbereidt.
Bereid de assets voor vóór de commerciële opzet.
Apple vraagt om merklogo's, de bedrijfsnaam en supporturen nadat de Experience Review is geslaagd.
Bezet het kanaal voordat je online gaat.
Go Online dient het account in voor een laatste beoordeling. Zorg dat het live-agentteam klaarstaat voordat je klantverkeer inschakelt.