La fine del CPaaS: Uno sguardo più da vicino alla nostra strategia dei prezzi
Roberto Vis
7 feb 2024
Prezzi
1 min read
Conclusioni principali
Bird CRM pone fine alla manipolazione dei prezzi CPaaS. Un'unica tariffa globale bassa assicura equità, sostituendo strutture di prezzo telecom complesse e gonfiate.
SMS è diventato una commodity. I margini stanno scendendo a zero, spingendo la creazione di valore più in alto nella catena di marketing e nell'esperienza del cliente.
La trasparenza genera fiducia. Il nuovo modello tariffario di Bird elimina i rincari nascosti, con tariffe come $0.02 per SMS rispetto ai $0.057+ dei concorrenti.
Il controllo del firewall distorce la competizione. Alcuni fornitori limitano l'accesso alla rete per gonfiare i prezzi—il modello di Bird ripristina apertura ed equità.
Crescita attraverso il reinvestimento. Costi di messaggistica inferiori consentono alle aziende di riallocare i budget verso l'esperienza del cliente e l'innovazione.
Il modello CPaaS si sta evolvendo. Il futuro risiede in un coinvolgimento unificato e guidato da CRM piuttosto che in una consegna commoditizzata.
Bird chiede una riforma del settore. L'azienda invita i concorrenti ad adottare una tariffazione trasparente e orientata al cliente per un progresso sostenibile.
Q&A Highlights
Quali sono i cambiamenti nel modello di pricing di Bird?
Bird si sta allontanando dai complessi prezzi CPaaS offrendo una semplice e trasparente tariffa globale per tutti i clienti—nessuna negoziazione, nessun sovrapprezzo nascosto.
Perché il modello CPaaS sta finendo?
Gli SMS sono stati commoditizzati. Con margini che si avvicinano a zero, l'industria deve spostare la sua attenzione verso esperienze del cliente a valore aggiunto alimentate dall'intelligenza CRM.
Come si confronta il prezzo di Bird con i concorrenti come Sinch?
Bird CRM ora addebita $0.02 per SMS, significativamente inferiore ai $0.057 di Sinch, consentendo risparmi universali indipendentemente dalle dimensioni del cliente o dal volume.
Quali sono i markup dei firewall e perché sono un problema?
I fornitori di firewall spesso limitano l'accesso alle reti dei carrier, creando piccoli monopoli e consentendo un'inflazione artificiale dei prezzi. L'approccio aperto di Bird elimina questo.
Come beneficia questa strategia le aziende?
I costi più bassi per gli SMS liberano budget per l'innovazione, consentendo alle aziende di reinvestire nell'esperienza del cliente, nell'automazione e nel coinvolgimento guidato dal CRM.
Qual è l'obiettivo a lungo termine di Bird con questo cambiamento di prezzo?
Per democratizzare l'accesso agli strumenti di comunicazione, smantellare sistemi di prezzi opachi e ridefinire come le aziende si connettono con i clienti a livello globale.
Il Mercato Si è Evoluto: Fine della Manipolazione dei Prezzi CPaaS
Stiamo mettendo fine ai prezzi gonfiati e alla manipolazione dei prezzi; un prezzo basso per ogni cliente.
Negli ultimi giorni, c'è stato molto rumore intorno alla nostra riduzione dei prezzi. Molti si chiedono come sia possibile e cosa intendiamo ottenere. In questo post, speriamo di offrirvi le prime risposte.
Ecco il riassunto: il mercato CPaaS si è evoluto. Gli SMS sono diventati una commodity e i margini inevitabilmente si avvieranno verso lo 0. Questa è la dinamica di mercato pura e semplice ed è ciò che è giusto per il consumatore. Tuttavia, le aziende intelligenti possono ancora ottenere più dati da ogni messaggio SMS per massimizzare il loro ROI di marketing.
Nel frattempo, una nuova opportunità sta emergendo più in alto nella catena del valore. Le aziende stanno creando ogni tipo di esperienza che migliora la vita dei consumatori e crea possibilità di monetizzazione.
Ma il mercato delle telecomunicazioni si è adagiato troppo.
Da un lato, sono stati in grado di applicare tariffe eccessivamente alte perché il prezzo è complesso e per gli acquirenti è difficile monitorare i prezzi in tutti i paesi e operatori. Le aziende hanno bisogno di strategie per deviare le richieste verso canali a costo inferiore per gestire efficacemente le spese di comunicazione.
Dall'altro lato, alcune parti del mercato si sono avventurate in pratiche decisamente non etiche creando piccoli monopoli e manipolando i prezzi.
Crediamo fermamente che il modello di business CPaaS stia giungendo al termine e stiamo cercando di guidare il cambiamento.
È inevitabile ed è nell'interesse del consumatore. Quindi perché combatterlo?
La nostra strategia a lungo termine
Quindi, cosa significa?
Considera questo: un cliente svedese locale familiare con il mercato potrebbe già pagare meno di $0.057 per SMS, mentre altri stanno pagando notevolmente di più. Con Bird, gli sconti sono per tutti. Tutti i clienti troveranno Bird CRM più conveniente.
E poi ci sono i rincari artificiali del firewall. Ciò che molte persone non sanno è che Sinch e altri sono coinvolti nel business dei firewall, presumibilmente per proteggere i gestori dalle frodi. Quello che stanno realmente facendo è controllare l'accesso con la capacità di aumentare significativamente i prezzi. Questo crea esperienze negative per i clienti ed è il motivo per cui le aziende non dovrebbero mai lasciare i loro clienti sospesi con un servizio inaffidabile. Come funziona è che quando si fornisce un firewall a un gestore, si può limitare l'accesso alla rete, costringendo altri gestori e concorrenti a passare esclusivamente attraverso il fornitore del firewall. Questo dà loro un piccolo monopolio.
Di conseguenza, il fornitore può controllare i prezzi di rete e scegliere di influenzarli. In pratica, ciò significa che questo si traduce in aumenti di prezzo improvvisi e inaspettati. Questo è ciò che ci è successo di recente quando siamo stati “Sinched”, e i prezzi sono aumentati a $0.37 per Pakistan Jazz (vedere lo screenshot qui sotto).
Questo mi riporta al mio punto iniziale. Anche se c'è stato molto rumore attorno al nostro cambiamento di direzione, crediamo che il futuro che descriviamo sia inevitabile. Gli SMS sono stati commoditizzati, il valore si è spostato lungo la catena, e troppe aziende stanno traendo profitto da pratiche commerciali non etiche.
Questo mercato ha attraversato molti punti di svolta e questo è il nostro modo di dire che sta per accadere di nuovo. Quindi invitiamo Sinch e tutti gli altri ad adattarsi alle nuove dinamiche di mercato e unirsi a noi nel fare ciò che è meglio per i clienti. Il successo nel mercato odierno richiede predisporre persone e team per il successo virtuale con gli strumenti e le strategie giuste.
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Disclaimer sui prezzi: Le informazioni sui prezzi contenute in questo articolo sono accurate fino al 05/02/2024. Per vedere i prezzi e le offerte più aggiornati, visita bird.com/pricing.
