WhatsApp टेम्पलेट दिशानिर्देश

आपके बनाए टेम्पलेट का उपयोग करने से पहले उसे Bird की सबमिशन जाँच और Meta की समीक्षा में पास होना ज़रूरी है। यह पेज बताता है कि Bird किन सामग्री सीमाओं की जाँच करता है, वेरिएबल कैसे दें और समीक्षा के निर्णय पर क्या करें। स्थानीय सत्यापन में पास होने से Meta की मंज़ूरी या बाद में डिलीवरी की गारंटी नहीं मिलती।

Bird प्रबंधित कैटलॉग टेम्पलेट भी देता है। उपलब्ध भाषाएँ और मौजूदा भेजने की स्थिति जाँचने के लिए WhatsApp टेम्पलेट देखें, और अपने खाते पर टेम्पलेट बनाने के लिए टेम्पलेट बनाना देखें।

हर कंपोनेंट की अक्षर सीमाएँ

जब आप अपनी बनाई सामग्री सबमिट करते हैं, तब Bird इन सीमाओं की जाँच करता है:

कैरोसेल कार्ड के बॉडी की अलग सीमा 160 वर्ण है। श्रेणी और कंपोनेंट के नियम भी लागू होते हैं: ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट Meta के बनाए गए शब्दों का उपयोग करता है, जबकि Bird के ऑथरिंग फ़्लो में GIF हेडर, कैरोसेल और कूपन कॉपी-कोड बटन केवल मार्केटिंग टेम्पलेट में उपलब्ध हैं। प्रभावित भाषा और फ़ील्ड के लिए वैलिडेशन प्रतिक्रिया देखें।

वेरिएबल

वेरिएबल टेम्पलेट के वे हिस्से हैं जिन्हें आप भेजते समय भरते हैं। जिस कंपोनेंट को आप लिख रहे हैं, उसके फ़ॉर्मैट का पालन करें:

• Bird ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट पोज़िशनल पैरामीटर के साथ बनाता है, जो {{1}} और {{2}} के रूप में लिखे जाते हैं। इनके शब्द Meta के ऑथेंटिकेशन फ़ॉर्मैट से आते हैं। यूटिलिटी और मार्केटिंग टेम्पलेट का शीर्ष-स्तरीय टेक्स्ट {{order_number}} जैसे नामित पैरामीटर का उपयोग करता है।
• पोज़िशनल प्लेसहोल्डर {{1}} से शुरू होकर बढ़ते क्रम वाली इंडेक्स संख्याएँ हैं, और सैंपल मान तथा भेजे जाने वाले मान दोनों उसी क्रम में पढ़े जाते हैं जिसमें प्लेसहोल्डर आते हैं। जो बॉडी {{2}} से सीधे {{5}} पर पहुँचती है, उसे अस्वीकार कर दिया जाता है।
• नामित प्लेसहोल्डर में छोटे अक्षर, संख्याएँ और अंडरस्कोर होते हैं, जैसे {{order_number}}, और एक भाषा के भीतर कोई नाम दोहराया नहीं जाता। इनके मान स्थिति के बजाय नाम से मिलाए जाते हैं, इसलिए उन्हें किस क्रम में दिया जाता है, इससे फ़र्क नहीं पड़ता।
• हर प्लेसहोल्डर को दोहरे कर्ली ब्रेसेस में रखें। कैरोसेल कार्ड का टेक्स्ट पोज़िशनल पैरामीटर और पोज़िशनल सैंपल मानों का उपयोग करता है। वेरिएबल URL बटन अंत में एक पोज़िशनल प्लेसहोल्डर का उपयोग करता है, जैसे https://example.com/orders/{{1}}, भले ही टेम्पलेट की बॉडी नामित पैरामीटर का उपयोग करे।
• #, $ और % जैसे विशेष वर्णों को प्लेसहोल्डर के भीतर न रखें।
• किसी टेम्पलेट को कभी भी वेरिएबल से शुरू या खत्म न करें। Meta लटकते पैरामीटर वाले टेम्पलेट अस्वीकार करता है, क्योंकि जो संदेश बदले गए टेक्स्ट से शुरू या खत्म होता है, वह पढ़ने वाले को कोई संदर्भ नहीं देता।
• हर प्लेसहोल्डर के आसपास ऐसा स्थिर टेक्स्ट रखें जो बताए कि बदला जाने वाला मान क्या है। Meta ऐसे टेम्पलेट को अस्वीकार करता है जिसमें संदर्भ कम और प्लेसहोल्डर बहुत ज़्यादा हों, क्योंकि जिस बॉडी में ज़्यादातर वेरिएबल हों, वह संदेश के बजाय खाली फ़ॉर्म जैसी लगती है। शब्द जोड़ें, या कम मान भेजें।
• टेम्पलेट के साथ सैंपल मान सबमिट करें। समीक्षा रेंडर किए गए प्रीव्यू के आधार पर होती है, और बिना सैंपल वाले सबमिशन का आकलन नहीं किया जा सकता।

फ़ॉर्मैटिंग

WhatsApp बॉडी में थोड़ी-सी इनलाइन फ़ॉर्मैटिंग सपोर्ट करता है: बोल्ड, इटैलिक, स्ट्राइकथ्रू और मोनोस्पेस। इमोजी बॉडी और बटन में इस्तेमाल किए जा सकते हैं, जबकि हेडर टेक्स्ट में कोई फ़ॉर्मैटिंग मार्कअप नहीं चलता।

Meta न HTML स्वीकार करता है, न एंकर टेक्स्ट के रूप में स्टाइल किए गए लिंक, और आपकी लिखी लाइन ब्रेक के अलावा लाइन की लंबाई पर कोई नियंत्रण नहीं देता। बॉडी टेक्स्ट में लिखा URL कच्चे लिंक के रूप में दिखता है, और URL बटन इसी से बचने के लिए होते हैं।

समीक्षा और मंज़ूरी

नई भाषा या कोई बदलाव सबमिट करने पर लागू समीक्षा प्रक्रिया शुरू हो जाती है। किसी तय फ़ैसले के समय के हिसाब से लॉन्च की योजना बनाने के बजाय Bird और WhatsApp Manager में मौजूदा स्टेटस देखें। भेजने से पहले पुष्टि करें कि अनुरोधित भाषा उपलब्ध है, भेजने वाला नंबर सही खाते का है और प्राप्तकर्ता पात्र है।

मंज़ूरी और गुणवत्ता अलग-अलग चीज़ें हैं। Meta इस्तेमाल और प्राप्तकर्ताओं की प्रतिक्रिया मिलने पर टेम्पलेट की गुणवत्ता अपडेट करता है। मीडियम या लो रेटिंग मिलने पर जाँच करें; रोकी गई या अक्षम की गई भाषा से संदेश नहीं भेजे जा सकते। यह मानकर न चलें कि रेटिंग बदलने पर वह अपने-आप बहाल हो जाएगी, बल्कि उसका मौजूदा स्टेटस और Meta की दिखाई गई कार्रवाई देखें।

Bird टेम्पलेट पर ही स्टेटस और हर भाषा का फ़ैसला, दोनों दिखाता है। WhatsApp टेम्पलेट में हर मान की परिभाषा और भेजने पर उसका असर बताया गया है।

टेम्पलेट अस्वीकार क्यों होते हैं

प्रभावित भाषा के लिए लौटाया गया कारण देखें। जाँचने लायक समस्याओं में ये शामिल हैं:

• वेरिएबल फ़ॉर्मैटिंग। ब्रेसेस का मेल न खाना, क्रम से बाहर प्लेसहोल्डर, बिल्कुल शुरुआत या अंत में वेरिएबल, या स्थिर टेक्स्ट से ज़्यादा वेरिएबल।
• दोहराव। जिस टेम्पलेट का बॉडी और फ़ुटर आपके खाते में पहले से पंजीकृत शब्दों से मेल खाता है, उसे डुप्लिकेट मानकर अस्वीकार कर दिया जाता है। Meta अस्वीकृति में मौजूदा टेम्पलेट का नाम बताता है, ताकि आप उसकी जगह वही टेम्पलेट भेज सकें। ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट पर यह जाँच लागू नहीं होती।
• नीति। ऐसी सामग्री जो WhatsApp Business Messaging Policy का, या किसी भी लेन-देन संबंधी सामग्री के मामले में Commerce Policy का उल्लंघन करती है। प्रतिबंधित सामान सबसे स्पष्ट उदाहरण है, लेकिन ऐसा संदेश भी इसी में आता है जिसके उद्देश्य से पाठक यह न पहचान पाए कि वह आपकी ओर से आया है।
• गलत श्रेणी। सबसे आम मामला वह मार्केटिंग संदेश है जिसे यूटिलिटी के रूप में सबमिट किया गया हो। श्रेणी से तय होता है कि Meta क्या अनुमति देता है और संदेश की लागत कितनी है, इसलिए Meta उसे बिना बदले आगे जाने देने के बजाय सही कर देता है।

निर्णय WhatsApp Manager या Business Support Home में और Meta की भेजी सूचनाओं में देखें। बताई गई समस्या ठीक करें और फिर से सबमिट करें। अगर निर्णय में अपील का विकल्प है और आप उससे असहमत हैं, तो माँगा गया संदर्भ और सैंपल मान दें। समीक्षा की स्थिति पर नज़र रखें; अनुमोदन और उसके पूरा होने के समय की कोई गारंटी नहीं है।

अगले कदम

• WhatsApp टेम्पलेट: Bird में कैटलॉग, स्थितियाँ और वेरिएबल
• WhatsApp संदेश भेजना: भेजते समय टेम्पलेट के वेरिएबल भरना
• WhatsApp ग्राहक सेवा विंडो: किसी से संपर्क करने के लिए आपको टेम्पलेट की ज़रूरत कब होती है