WhatsApp कस्टमर सर्विस विंडो

WhatsApp किसी बिज़नेस को जब चाहे जिसे चाहे मैसेज करने की अनुमति नहीं देता। आप क्या भेज सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि कोई बातचीत खुली है या नहीं, और Meta इस खुली अवधि को कस्टमर सर्विस विंडो कहता है।

विंडो तब खुलती है जब कोई WhatsApp यूज़र आपको मैसेज करता है या आपको कॉल करता है, और यह 24 घंटे तक चलती है। उसी यूज़र का हर नया मैसेज या कॉल इसे फिर से 24 घंटे पर रीसेट कर देता है, इसलिए लगातार बातचीत विंडो को अनिश्चित काल तक खुला रखती है।

जब तक यह खुली है, आप फ़्री-फ़ॉर्म कंटेंट भेज सकते हैं: टेक्स्ट, इमेज, डॉक्युमेंट, और अन्य मैसेज टाइप जो Meta लाइव बातचीत में अनुमति देता है। किसी पूर्व-अनुमोदन की ज़रूरत नहीं, क्योंकि ग्राहक ने बातचीत शुरू की है। Meta इन्हें सर्विस मैसेज कहता है, और इनके लिए कोई शुल्क नहीं लेता: खुली विंडो के अंदर नॉन-टेम्पलेट मैसेज मुफ़्त हैं, और इसके अंदर डिलीवर किए गए यूटिलिटी टेम्पलेट भी (WhatsApp मूल्य-निर्धारण)।

जब यह बंद हो जाती है, तो आप फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज भेजना जारी नहीं रख सकते। यदि आपके पास व्यक्ति से संपर्क करने की अनुमति है तो किसी पात्र स्वीकृत टेम्पलेट का उपयोग करें। स्वीकृति एक टेम्पलेट प्रयास की अनुमति देती है; यह डिलीवरी की गारंटी नहीं देती।

आपके द्वारा भेजा गया कुछ भी अपने आप विंडो नहीं खोलता। जिसने आपको नहीं लिखा है उसे भेजा गया टेम्पलेट एक बिज़नेस-आरंभित बातचीत शुरू करता है, और इसके लिए अभी भी उस ऑप्ट-इन की ज़रूरत होती है जो Meta किसी को भी मैसेज करने से पहले अनिवार्य करता है।

Meta एक ज्ञात समस्या भी दर्ज करता है: दुर्लभ मामलों में किसी यूज़र से मैसेज आता है और आप उस विंडो के अंदर जवाब नहीं दे पाते जो खुलनी चाहिए थी।

यह ग्राहक को इस बात का नियंत्रण देता है कि कौन उनसे बात करे। एक बिज़नेस हमेशा उस सवाल का जवाब दे सकता है जो उससे पूछा गया, लेकिन उस जवाब को एक हफ़्ते बाद अनचाहे मैसेज का रास्ता नहीं बना सकता। विंडो के बाहर टेम्पलेट की अनिवार्यता ही इस भेद को लागू करने योग्य बनाती है: हर बिज़नेस-आरंभित मैसेज भेजे जाने से पहले Meta की समीक्षा से गुज़रता है।

आपकी तरफ़ से यह एक परिचालन समय-सीमा भी है। विंडो बंद होने के बाद आप फ़्री-फ़ॉर्म कंटेंट से जवाब नहीं दे सकते। ग्राहक से दोबारा जुड़ने के लिए किसी पात्र स्वीकृत टेम्पलेट का उपयोग करें, फिर यदि वे जवाब दें तो फ़्री-फ़ॉर्म कंटेंट जारी रखें।

खुली विंडो के बाहर बातचीत शुरू करने के लिए एक स्वीकृत टेम्पलेट भेजें। आने वाले ग्राहक मैसेज पर आपकी पहली प्रतिक्रिया विंडो खुली रहने तक फ़्री-फ़ॉर्म कंटेंट का उपयोग कर सकती है, अपने नंबर के साथ। Bird के शेयर्ड नंबर केवल प्रबंधित टेम्पलेट भेजते हैं।

Bird आपके लिए विंडो को ट्रैक करता है। बंद विंडो में फ़्री-फ़ॉर्म भेजने का अनुरोध करते समय ही अस्वीकार कर दिया जाता है: POST /v1/whatsapp/messages एक 422 WhatsAppServiceWindowClosed लौटाता है (E15044), और कुछ भी बनाया या चार्ज नहीं किया जाता। संपर्क से दोबारा जुड़ने के लिए किसी पात्र स्वीकृत टेम्पलेट का उपयोग करें, उनकी अनुमति और मौजूदा अकाउंट, टेम्पलेट, और डिलीवरी प्रतिबंधों के अधीन। उनका जवाब फ़्री-फ़ॉर्म कंटेंट के लिए एक नई विंडो खोलता है। यदि अनुरोध और डिस्पैच के बीच के क्षण में विंडो बंद हो जाती है, तो मैसेज बनाया जाता है और फिर विफल हो जाता है, उस पर service_window_expired के साथ। WhatsApp मैसेज भेजना दोनों कंटेंट प्रकारों को कवर करता है, और WhatsApp टेम्पलेट आपके लिए उपलब्ध टेम्पलेट।

बातचीत से जुड़ी किसी भी चीज़ के लिए विंडो में बचे समय पर नज़र रखना ज़रूरी है। यदि ग्राहक का सवाल आता है और जवाब किसी व्यक्ति पर निर्भर है, तो घड़ी उनके मैसेज आने पर शुरू हुई थी, न कि जब किसी ने उसे उठाया।