Bird TAM-2
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Un Gerente de Cuenta Técnica es un recurso técnico experimentado que es un experto en las tecnologías de Bird y en implementaciones del mundo real. Los TAMs aprenden todo sobre el negocio de sus clientes y proporcionan orientación personalizada para garantizar su éxito con los productos de Bird. Los TAMs actúan como "Asesores de Confianza" para sus clientes, asesorando sobre estrategias de integración y cómo gestionar desafíos operativos complejos.
Características y beneficios
Tener un TAM asignado a tu equipo garantiza que puedas colaborar con un recurso técnico para revisar proactivamente tu implementación, descubrir posibles problemas y obtener ideas sobre áreas de mejora. La misión del TAM es asegurarse de que logres el mayor valor de la tecnología de Bird y estés preparado para el éxito y crecimiento continuos.
Recurso técnico asignado que comprende tu negocio
Proporciona orientación proactiva y a medida, explica conceptos técnicos y transmite actualizaciones de productos y actividades de mantenimiento
Ofrece capacitación técnica sobre configuración de canales, creación de flujos, mejores prácticas de implementación y estrategias de migración
Verifica regularmente tu rendimiento y satisfacción, rastrea problemas pendientes y solicitudes
Supervisa los tickets de soporte y actúa como punto de escalamiento
Defiende tus necesidades ante nuestros equipos de Producto e Ingeniería
Ofrece información detallada y análisis post-mortem sobre incidentes de producción
Resultados de TAM
Al tener un TAM asignado para gestionar su experiencia con Bird, puede esperar lo siguiente:
Un entendimiento de las mejores prácticas de la industria omnicanal, de correo electrónico y de entregabilidad que impulsarán el éxito de su empresa y asegurarán que cumpla con sus KPIs
Comprensión global, detallada y seguimiento del rendimiento de su cuenta para los casos de uso de Marketing, Servicio al Cliente y Automatización
Recomendaciones continuas para optimizar las implementaciones nuevas y existentes para el rendimiento y la escalabilidad
Acceso a Producto, Ingeniería y liderazgo ejecutivo en planes de resolución para problemas críticos
