Bird Technical Account Manager (TAM)
Última actualización: 21 de noviembre de 2024
Documentos
Contenidos
Un Gerente de Cuenta Técnica ("TAM") está asignado al Cliente y está disponible a través de correo electrónico, llamadas telefónicas y reuniones remotas; el TAM es el principal punto de contacto técnico del cliente para sus servicios de Bird. El TAM es contactable durante las horas de trabajo designadas; las horas de contacto pueden ser razonablemente ampliadas o reducidas de vez en cuando por Bird.
El TAM ofrece los siguientes servicios
Asistencia con la planificación continua y la adopción de características para nuevas necesidades empresariales y crecimiento
Supervisión de interacciones de soporte y sirve como una vía de escalamiento
Responde preguntas relacionadas con productos y se comunica con el equipo de productos de Bird en nombre del cliente para mejoras de características
Proporciona actualizaciones periódicas sobre la adopción del producto, problemas abiertos y riesgos a través de reuniones y otros canales
Orientación sobre la planificación de la migración para ayudar al cliente a hacer la transición de una plataforma existente a la plataforma Bird
Proporciona retroalimentación e información relacionada con incidentes de producción como datos de impacto y análisis de causas raíz
Proporciona información sobre tendencias de la industria y mejores prácticas en relación con el uso del cliente de la plataforma
Soporte para entrega de canales:
Configuración y ajuste por canal de comunicación
Orientación general sobre estrategia de migración, segmentación de mensajes, programación de calentamiento específica por canal
Triangulación de problemas de entrega, colocación y clasificación
Mitigación de nivel 1 con proveedores de buzones, operadores de telecomunicaciones y otras terceras partes
Exclusiones
El TAM no proporciona servicios técnicos prácticos, incluyendo la escritura o implementación de código, creación de plantillas de correo electrónico/HTML, realización de llamadas API, escritura de scripts, etc.
El TAM no proporciona servicios de gestión de proyectos para los proyectos internos del Cliente.
La asistencia con la entrega de canales no incluye servicios de estrategia de entregabilidad o mediación de Nivel 2 (asistencia a medida) con terceros.
La entregabilidad no está garantizada por Bird dado el gran número de condiciones, prácticas y problemas de reputación fuera del control de Bird.
