SON envía más de 21 millones de mensajes OTP con una tasa de entrega del 99 % o más
21M+
Mensajes OTP enviados
99,2%
Tasa de entrega
400K
SMS diario
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Debido a su integración con la API de SMS de Bird, los usuarios que se registraron para una prueba de COVID-19 pudieron verificar con éxito sus citas para la prueba.
Desafío
Si bien la misión de SON es noble, el gobierno debe garantizar que los ciudadanos que se inscriben para las pruebas de COVID a través de Testen voor Toegang puedan confirmar su identidad y recibir solo sus propios resultados de las pruebas.
SMS fue elegido como uno de los métodos de autenticación para la verificación de usuarios, en combinación con una verificación de identificación en el centro de pruebas y el uso de la aplicación nacional “CoronaCheck” para generar códigos QR únicos. Por lo tanto, SON necesitaba un proveedor de SMS que pudiera asegurar una alta tasa de entrega a gran escala —piensa en millones de mensajes para facilitar las visitas a eventos, bares, restaurantes y partidos deportivos con una prueba de COVID-19.
Una alta tasa de entrega era especialmente esencial, ya que las personas no podrían visitar sus eventos sin un código QR.
Además, como un proyecto gubernamental, la GDPR y otras regulaciones de cumplimiento fueron consideraciones vitales para encontrar el proveedor de SMS adecuado: un tiempo de actividad del 99.9%, manejo sin interrupciones de 400K SMS por día y monitoreo proactivo de la red las 24 horas.
Solución
SON descubrió que Bird podía cumplir con esos altos estándares. La escalabilidad de Bird y sus altos índices de entrega los hicieron una buena opción para SON. Gracias a su integración con el SMS API de Bird, los usuarios que se registraron para una prueba de COVID-19 pudieron verificar con éxito sus citas de prueba. Además, SON podría enviar una notificación SMS informando a los usuarios que sus resultados de prueba estaban disponibles para ver.
Como un proyecto gubernamental, la seguridad y la privacidad de los datos de los clientes y el cumplimiento con el RGPD fueron primordiales. La extensa experiencia de Bird con datos sensibles y su trabajo con algunas de las compañías más grandes del mundo resultaron útiles.
Otras características de privacidad que hicieron que la asociación con MessageBird fuera una buena opción incluyeron:
Un centro de datos en la UE
Certificación ISO
Accesibilidad de la información a los empleados es sobre una base de necesidad de conocer
Cómo se ve
Resultados
Con Bird, SON ha enviado más de 21 millones de mensajes hasta ahora, a personas que intentan concertar una cita para un test de COVID-19 con centros de prueba autorizados.
Hay muchas razones que pueden afectar si un mensaje SMS se entrega: por ejemplo, la persona podría haber ingresado un número de teléfono inválido o incorrecto, ingresado un número de línea fija que no puede recibir mensajes de texto, o tener su móvil apagado en el momento del registro.
A pesar de estos desafíos, SON pudo lograr una tasa de entrega para sus notificaciones SMS de más del 99%, dejando solo un pequeño número de personas que reciben asistencia de su mesa de ayuda para programar una cita. Con Bird, SON asegura que los mensajes SMS se envíen a través de una de las formas de comunicación más confiables.
"Bird se encarga de la entrega de SMS para verificar citas de pruebas de COVID y proporciona reseñas y perspectivas sobre nuestro uso de los servicios."
Bernd Talsma, Product Owner
