Stichting Open Nederland (SON) es el término en neerlandés para La Fundación Países Bajos Abiertos. Son una organización no lucrativa independiente financiada por el gobierno para ayudar a las personas a reservar citas para pruebas COVID-19 a través de proveedores de pruebas aprobados por el gobierno.

Su misión es contribuir “a la reapertura gradual de la vida social en los Países Bajos mientras la pandemia de coronavirus aún no esté bajo control” a través de su plataforma Testen voor Toegang (Pruebas para Entrada). Hasta hoy, han facilitado más de 7 millones de reservas en cientos de ubicaciones operadas por más de dos docenas de empresas en todo el país.

Desafío

Si bien la misión de SON es noble, el gobierno debe asegurarse de que los ciudadanos que se registren para pruebas COVID a través de Testen voor Toegang puedan confirmar su identidad y recibir solo sus propios resultados de pruebas.

Se eligió el SMS como uno de los métodos de autenticación para la verificación de usuarios, en combinación con un control de identificación en la instalación de pruebas y el uso de la aplicación nacional “CoronaCheck” para generar códigos QR únicos. Por lo tanto, SON necesitaba un proveedor de SMS que pudiera asegurar una alta tasa de entrega a gran escala: pensar en millones de mensajes para facilitar visitas a eventos, bares, restaurantes y partidos deportivos con una prueba COVID-19.

Una alta tasa de entrega era especialmente esencial, ya que las personas no podrían visitar sus eventos sin un código QR.

Además, como es un proyecto gubernamental, el cumplimiento del GDPR y otras consideraciones regulatorias eran vitales para encontrar el proveedor de SMS adecuado: un tiempo de actividad del 99.9%, manejo ininterrumpido de 400K SMS por día y monitoreo proactivo de la red las 24 horas.

Solución

SON descubrió que Bird podría cumplir con esos altos estándares. La escalabilidad y las altas tasas de entrega de Bird los hicieron un buen compañero para SON. Debido a su integración con la API de SMS de Bird, los usuarios que se registraron para una prueba COVID-19 podían verificar con éxito sus citas de prueba. Además, SON podría enviar una notificación por SMS informando a los usuarios que sus resultados de prueba estaban disponibles para ver.

Como es un proyecto gubernamental, la seguridad y la privacidad de los datos de los clientes y el cumplimiento del GDPR eran primordiales. La amplia experiencia de Bird con datos sensibles y su trabajo con algunas de las empresas más grandes del mundo resultó útil.

Otras características de privacidad que hicieron que la asociación con MessageBird fuera adecuada incluían:

• Un centro de datos de la UE

• Certificación ISO

• El acceso a la información por parte de los empleados es solo según la necesidad de conocer

Cómo se ve

Resultados

Con Bird, SON ha enviado más de 21 millones de mensajes hasta ahora— a personas que intentan establecer una cita para pruebas COVID-19 con centros de prueba aprobados.

Hay muchas razones que pueden afectar si un mensaje de SMS se entrega: por ejemplo, la persona podría haber ingresado un número de teléfono inválido o incorrecto, haber ingresado un número de línea fija que no puede recibir mensajes de texto, o tener su móvil apagado en el momento de registrarse.

A pesar de estos desafíos, SON pudo lograr una tasa de entrega de más del 99% para sus notificaciones SMS, dejando solo un pequeño número de personas que reciben asistencia de su mesa de ayuda para reservar una cita. Con Bird, SON asegura que los mensajes de SMS se envían a través de una de las formas de comunicación más confiables.

"Bird se encarga de la entrega de SMS para verificar citas de pruebas COVID y proporciona resúmenes e información sobre nuestro uso de los servicios."

Bernd Talsma, Propietario del Producto