La agencia de verificación de hechos de Al Jazeera resuelve el 20% de las solicitudes automáticamente a través de WhatsApp
173%
aumento de solicitudes a través de WhatsApp
20%
de todas las solicitudes ahora gestionadas automáticamente
44%
de periodistas que verifican hechos a través del servicio de WhatsApp
Business in a box.
Descubre nuestras soluciones.
Habla con nuestro equipo de ventas
La organización de noticias global experimentó un aumento en el compromiso de los periodistas y una disminución en los tiempos de respuesta iniciales al ofrecer funcionalidad de chatbot 24/7.
Desafío
Estos periodistas necesitaban verificar regularmente las fuentes y conectarse con el equipo editorial interno de la agencia Sanad. Estas comunicaciones eran vitales para el éxito de los reporteros que requieren respuestas rápidas desde partes remotas del mundo. Sin embargo, se encontraban constantemente con algunos problemas clave.
El correo electrónico era demasiado lento. Al comunicarse con los periodistas en el campo, el correo electrónico era lento y requería demasiado esfuerzo. Si un reportero quería verificar una cita o estadística específica, tenía que encontrar una computadora portátil con acceso a internet, cargar imágenes, redactar y enviar el correo electrónico, y luego esperar una respuesta. Esto llevaba a mucho ir y venir y, en última instancia, consumía demasiado tiempo para verificar fuentes sobre la marcha.
Las respuestas eran totalmente manuales. Cada solicitud solo podía ser procesada por un agente en vivo de lunes a viernes durante horas laborales. Mientras tanto, los periodistas trabajan 24/7, limitando su capacidad para dar las noticias a tiempo.
La tecnología estaba obstaculizando, no ayudando. Muchos reporteros de campo trabajan desde áreas remotas con acceso limitado a internet o incluso a una computadora. Necesitaban una solución que no solo fuera más rápida y automatizada, sino también mucho más móvil y operable con bajo ancho de banda.
Además de procesar las solicitudes de verificación de hechos de manera más eficiente, el equipo editorial quería capacitar a los periodistas para que buscaran fácilmente el feed de noticias de Sanad, y querían aumentar el compromiso con el contenido de su boletín por correo electrónico. En última instancia, querían apoyar a estos periodistas a través de un canal que fuera más conveniente, disponible las 24 horas y más fácil de usar.
Solución
El equipo de Sanad introdujo soporte 24/7 a través de WhatsApp Business como una nueva forma para que los periodistas envíen y reciban comunicaciones con las salas de redacción de Al Jazeera. Vieron beneficios inmediatos.
Mayor alcance de los boletines diarios
La agencia de verificación de hechos Al Jazeera ahora envía dos boletines diarios a sus periodistas a través de WhatsApp, detallando las últimas historias de noticias de las que deben estar al tanto. También envían alertas en tiempo real sobre noticias que han sido falsificadas, para que los periodistas estén inmediatamente al tanto de las últimas noticias falsas también.
Soporte de búsqueda y verificación facial 24/7
Los periodistas ahora pueden buscar temas específicos de noticias y palabras clave a través de WhatsApp, lo que facilita encontrar artículos de apoyo y hechos para sus historias. Los reporteros también pueden identificar noticias falsas directamente en WhatsApp enviando enlaces, imágenes o mensajes de texto. Si algo no se encuentra en la base de datos, los periodistas de Al Jazeera pueden enviar solicitudes de verificación de afirmaciones directamente a un equipo especializado para una mayor verificación.
“La desinformación en las redes sociales y otras plataformas puede llevar a consecuencias perjudiciales. Al automatizar piezas clave de la comunicación de Al Jazeera con los periodistas, hemos podido combatir con éxito la difusión de historias de noticias falsas.”
Khaled Attia, Jefe de Comunicaciones, Sanad en Al Jazeera
Sanad también desarrolló un bot de WhatsApp que puede identificar automáticamente quién es un reportero en el equipo de noticias más amplio cuando se contacta por primera vez con el número de WhatsApp. Cada solicitud luego se identifica por el nombre del reportero y se puede revisar más tarde ya que se almacena en la base de datos.
Reducción del tiempo de respuesta inicial a la red de periodistas
Los periodistas pueden solicitar apoyo a través de WhatsApp enviando un ticket en segundos ahora. El equipo construyó flujos específicos para responder automáticamente a sus preguntas más recientes de verificación de hechos. Los periodistas también pueden solicitar una actualización del estado de sus tickets en tiempo real en lugar de esperar una respuesta humana.
Resultados
Lanzar WhatsApp como un canal adicional para comunicarse con periodistas ha ayudado enormemente a Al Jazeera. El Bird API se integra fácilmente con los sistemas y bases de datos internos de su equipo, optimizando toda su operación de búsqueda de hechos y agencias de noticias.
Su objetivo era mejorar la verificación de hechos y, en última instancia, ayudar a su equipo a lanzar noticias de última hora, más rápido. Ahora, el 44% de los periodistas activos de Al Jazeera utilizan el servicio de solicitudes a través de WhatsApp, convirtiéndolo en el canal de más rápido crecimiento de Sanad para comunicarse con periodistas y manejar consultas de soporte.
Han visto un 173% más de solicitudes de verificación de hechos llegar a través de WhatsApp en 2022 en comparación con 2021, y el 20% de sus mensajes generales ahora se manejan a través de WhatsApp.
Esto les ha permitido proporcionar asistencia inmediata a los periodistas y aumentar el compromiso general entre sus periodistas y la sala de redacción de Sanad. Ha ayudado a los periodistas de Al Jazeera a hacer mejor su trabajo, sin importar dónde se encuentren en el mundo.
“Al Jazeera recibe un montón de solicitudes de verificación de noticias todos los días, muchas de las cuales ya han estado en circulación. Antes, no se garantizaban las resoluciones a las consultas de cada periodista. Ahora, pueden aprovechar nuestra base de datos por su cuenta, confirmando fuentes de noticias en segundos sin esperar nunca a que nuestro equipo responda.”
Khaled Attia, Jefe de Comunicaciones, Sanad en Al Jazeera
