Empresa

Al Jazeera, una organización de medios de comunicación catarí que opera en 70 países de todo el mundo, tiene su propia agencia de verificación de hechos llamada Sanad. Apoya a cientos de periodistas, ayudándoles a entregar rápidamente contenido de noticias completo y preciso.

Desafío

Estos periodistas necesitaban verificar fuentes regularmente y conectarse con el equipo editorial interno de la agencia Sanad. Estas comunicaciones eran vitales para el éxito de los reporteros que requieren respuestas rápidas desde partes remotas del mundo. Sin embargo, se enfrentaban constantemente a algunos problemas clave.

• El correo electrónico era demasiado lento. Al comunicarse con los periodistas en el terreno, el correo electrónico era lento y requería demasiado esfuerzo. Si un reportero quería verificar una cita o estadística específica, tenía que encontrar una computadora portátil con acceso a internet, cargar imágenes, redactar y enviar el correo, y luego esperar una respuesta. Esto llevó a mucho ir y venir y, en última instancia, resultó ser demasiado tedioso para verificar fuentes sobre la marcha.
  
  

• Las respuestas eran todas manuales. Cada solicitud solo podía ser procesada por un agente en vivo durante los días de semana durante el horario laboral. Mientras tanto, los periodistas trabajan 24/7, limitando su capacidad para informar noticias de manera oportuna.
  
  

• La tecnología estaba obstaculizando – no ayudando. Muchos reporteros de campo trabajan desde áreas remotas con acceso limitado a internet o incluso a una computadora. Necesitaban una solución que no solo fuera más rápida y automatizada, sino también mucho más amigable para dispositivos móviles y operable en baja banda ancha.

  
  

Además de procesar solicitudes de verificación de hechos de manera más eficiente, el equipo editorial quería empoderar a los periodistas para buscar fácilmente el feed de noticias de Sanad, y querían aumentar la participación con su contenido de boletines de correo electrónico. En última instancia, querían apoyar a estos periodistas a través de un canal que fuera más conveniente, disponible las 24 horas y más fácil de usar.

Solución

El equipo de Sanad introdujo soporte 24/7 a través de WhatsApp Business como una nueva forma para que los periodistas envíen y reciban comunicaciones con las salas de redacción de Al Jazeera. Vieron beneficios inmediatos.

Aumento del alcance de los boletines diarios

La agencia de verificación de hechos de Al Jazeera ahora envía dos boletines diarios a sus periodistas a través de WhatsApp, detallando las historias de noticias más recientes de las que deben estar al tanto. También envían alertas en tiempo real sobre noticias que han sido falsificadas, por lo que los periodistas se enteran instantáneamente de las últimas noticias falsas también.

Soporte de búsqueda y verificación de hechos 24/7

Los periodistas ahora pueden buscar temas y palabras clave específicas de noticias a través de WhatsApp, lo que facilita encontrar artículos y hechos de apoyo para sus historias. Los reporteros también pueden identificar noticias falsas directamente en WhatsApp enviando enlaces, imágenes o mensajes de texto. Si algo no se encuentra en la base de datos, los periodistas de Al Jazeera pueden enviar solicitudes de verificación directamente a un equipo especializado para mayor comprobación.

“La desinformación en redes sociales y otras plataformas puede llevar a consecuencias perjudiciales. Al automatizar piezas clave de la comunicación de Al Jazeera con los periodistas, hemos podido combatir con éxito la propagación de historias de noticias falsas.”

Khaled Attia, Jefe de Comunicaciones, Sanad en Al Jazeera

Sanad también creó un bot de WhatsApp que puede identificar automáticamente quién es un reportero en el equipo de noticias más amplio cuando se comunican por primera vez con el número de WhatsApp. Cada solicitud se identifica luego por el nombre del reportero y se puede investigar más tarde ya que se almacena en la base de datos.

Reducción del tiempo de respuesta inicial a la red de periodistas

Los periodistas pueden solicitar apoyo a través de WhatsApp enviando un ticket en segundos ahora. El equipo construyó flujos específicos para responder automáticamente a sus preguntas de verificación de hechos más recientes. Los periodistas también pueden solicitar una actualización del estado de sus tickets en tiempo real en lugar de esperar una respuesta humana.

Resultados

Lanzar WhatsApp como un canal adicional para comunicarse con periodistas ha ayudado enormemente a Al Jazeera. La API de Bird se integra fácilmente con los sistemas y bases de datos internos de su equipo, agilizando toda su operación de verificación de hechos y de noticias.

Su objetivo era mejorar la verificación de hechos y, en última instancia, ayudar a su equipo a publicar noticias de última hora más rápido. Ahora, el 44% de los periodistas activos de Al Jazeera utilizan el servicio de solicitudes a través de WhatsApp, convirtiéndose en el canal de más rápido crecimiento de Sanad para comunicarse con los periodistas y manejar consultas de soporte.

Han visto un 173% más de solicitudes de verificación de hechos a través de WhatsApp en 2022 en comparación con 2021, y el 20% de sus mensajes generales ahora se manejan a través de WhatsApp.

Esto les ha permitido proporcionar asistencia inmediata a los periodistas y aumentar la participación general entre sus periodistas y la sala de redacción de Sanad. Ha ayudado a los periodistas de Al Jazeera a hacer su trabajo mejor, sin importar dónde se encuentren en el mundo.

“Al Jazeera recibe un montón de solicitudes de verificación de noticias todos los días, muchas de las cuales ya han estado en circulación. Antes, no había garantías de resoluciones a cada consulta del periodista. Ahora, pueden aprovechar nuestra base de datos por su cuenta, confirmando las fuentes de noticias en segundos sin tener que esperar a que nuestro equipo responda.”

Khaled Attia, Jefe de Comunicaciones, Sanad en Al Jazeera