A medida que las personas, organizaciones y comunidades de todo el mundo trabajan juntas para navegar la crisis del COVID-19, nosotros en Bird entendemos que el acceso a una comunicación remota confiable es más importante que nunca. Como empresa, estamos monitoreando de cerca la pandemia de Coronavirus y estamos tomando todas las medidas necesarias para prevenir la propagación del virus mientras mantenemos nuestro excepcional estándar de servicio. La resiliencia es un esfuerzo continuo y nuestra inversión en la continuidad del negocio refleja nuestro compromiso de proteger a nuestro equipo, clientes y productos.
Así es como estamos apoyando a nuestros clientes y equipos durante este tiempo de crisis.
Salud y seguridad
Nuestra primera prioridad es la salud y seguridad de nuestros empleados. Bird ha seguido la orientación del gobierno local en cada una de nuestras oficinas globales e instituyó una política de trabajo desde casa a nivel de empresa a partir del 13 de marzo de 2020. También hemos suspendido los viajes de negocios para todos los empleados y estamos realizando entrevistas y llegando a nuevos empleados de forma remota. Nuestro equipo de liderazgo está completamente dedicado a la protección, habilitación y respuesta continua a la crisis que nuestros Birds dependen durante este período desafiante.
Continuidad del negocio y fiabilidad de la infraestructura
Con una historia de servicio a gobiernos, departamentos de policía, proveedores de atención médica y otras organizaciones esenciales como Amber Alert, Bird ha tenido durante mucho tiempo planes integrales en marcha para garantizar la continuidad de nuestro negocio y servicios.
Para asegurar un rendimiento estable, nuestra infraestructura se mantiene completamente en la nube, fuera de las instalaciones. Para mitigar el riesgo, Bird ha desarrollado protocolos de respuesta a incidentes que incluyen desencadenantes y criterios de escalada basados en la gravedad de un incidente. Esto incluye procesos para activar planes, reunir equipos de recuperación y tomar decisiones críticas. Tenemos estas medidas en su lugar para asegurar que nuestros clientes puedan seguir confiando en nuestra plataforma durante cualquier crisis.
Desde el principio, Bird ha dependido de compañeros en Europa, APAC y las Américas para ofrecer productos y servicios verdaderamente globales. Nos sentimos afortunados de que nuestros años de experiencia trabajando juntos a través de países han arraigado la colaboración remota en nuestro ADN, y nos ha ayudado a hacer la transición sin problemas a un equipo de trabajo completamente remoto.
Las medidas de continuidad que tenemos implementadas y nuestra capacidad para trabajar de manera eficiente como equipo remoto durante este período permiten que Bird continúe operando a toda velocidad. Eso significa, entre otras cosas:
Su cuenta será accesible como de costumbre.
Nuestro personal de soporte seguirá disponible de acuerdo con nuestra práctica normal.
Nuestro Centro de Ayuda seguirá disponible 24/7.
Nuestros servidores, todos los cuales ya están administrados de forma remota, continuarán funcionando sin interrupciones.
Dicho esto, si tiene alguna pregunta o inquietud, le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente.
Cómo Bird puede apoyarle durante el brote de COVID-19
Como proveedor de comunicaciones global, sentimos una responsabilidad específica durante esta crisis de ofrecer nuestros servicios a las organizaciones que responden a la pandemia. Para ello, hemos creado Inbox for Good, un servicio completamente gratuito dedicado a potenciar las comunicaciones remotas a través de SMS, correo electrónico, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram y Line.
Si usted o una organización que conoce está trabajando en investigación directa o respuesta crítica para Covid-19 y tiene uso para estos servicios, por favor aprenda más aquí.
Sobre todo, nuestros pensamientos están con aquellos afectados por el Coronavirus, particularmente aquellos que están enfermos y los trabajadores de la salud y otros primeros respondedores que están cuidando a las personas en todo el mundo. Sabemos que muchos de ustedes también están lidiando con estos desafíos en sus propias organizaciones así como en casa. Puede estar seguro de que Bird está aquí para apoyarle.