Mientras las personas, organizaciones y comunidades de todo el mundo trabajan juntas para navegar la crisis de COVID-19, en Bird entendemos que el acceso a comunicaciones remotas fiables es más importante que nunca. Como empresa, estamos monitoreando de cerca la pandemia de Coronavirus y tomando todas las medidas necesarias para prevenir la propagación del virus mientras mantenemos nuestro excepcional estándar de servicio. La resiliencia es un esfuerzo continuo y nuestra inversión en la continuidad de nuestro negocio refleja nuestro compromiso de proteger a nuestro equipo, clientes y productos.
A continuación se muestra cómo estamos apoyando a nuestros clientes y equipos durante este tiempo de crisis.
Salud y seguridad
Nuestra primera prioridad es la salud y seguridad de nuestros empleados. Bird ha seguido las directrices del gobierno local en cada una de nuestras oficinas globales e instituyó una política de trabajo desde casa en toda la empresa a partir del 13 de marzo de 2020. También hemos suspendido los viajes de negocios para todos los empleados y estamos realizando entrevistas y la incorporación de nuevos empleados de forma remota. Nuestro equipo de liderazgo está completamente dedicado a la protección, habilitación y continua respuesta a la crisis en la que dependen nuestros Birds durante este periodo desafiante.
Continuidad del negocio y fiabilidad de la infraestructura
Con una historia de atención a gobiernos, departamentos de policía, proveedores de salud y otras organizaciones esenciales como Amber Alert, Bird ha tenido planes integrales en su lugar para garantizar la continuidad de nuestro negocio y servicios.
Para garantizar un rendimiento estable, nuestra infraestructura se mantiene completamente en la nube, fuera de las instalaciones. Para mitigar riesgos, Bird ha desarrollado protocolos de respuesta ante incidentes que incluyen criterios de activación y escalación basados en la gravedad de un incidente. Esto incluye procesos para activar planes, formar equipos de recuperación y tomar decisiones críticas. Tenemos estas medidas en su lugar para garantizar que nuestros clientes puedan seguir confiando en nuestra plataforma durante cualquier crisis.
Desde el principio, Bird ha dependido de compañeros en toda Europa, APAC y las Américas para ofrecer productos y servicios realmente globales. Tenemos la suerte de que nuestros años de experiencia trabajando juntos en diferentes países han arraigado la colaboración remota en nuestro ADN, y nos han ayudado a hacer la transición sin problemas a una fuerza laboral completamente remota.
Las medidas de continuidad que tenemos en su lugar y nuestra capacidad de trabajar de manera eficiente como equipo remoto durante este período permiten que Bird continúe operando a toda velocidad. Eso significa, entre otras cosas:
Tu cuenta seguirá siendo accesible como de costumbre.
Nuestro personal de soporte estará disponible de acuerdo con nuestra práctica normal.
Nuestro Centro de Ayuda seguirá disponible 24/7.
Nuestros servidores, todos los cuales ya son administrados de forma remota, seguirán funcionando sin interrupciones.
Dicho esto, si tienes alguna pregunta o inquietud, te animamos a que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente.
Cómo Bird puede apoyarte durante el brote de COVID-19
Como proveedor global de comunicaciones, sentimos una responsabilidad específica durante esta crisis de ofrecer nuestros servicios a las organizaciones que responden a la pandemia. Con ese fin, hemos creado Inbox for Good, un servicio totalmente gratuito dedicado a potenciar las comunicaciones remotas a través de SMS, Email, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram y Line.
Si tú o una organización que conoces están trabajando en investigación directa o en una respuesta crítica para Covid-19 y necesitan estos servicios, por favor obtén más información aquí.
Sobre todo, nuestros pensamientos están con aquellos afectados por el Coronavirus, particularmente con aquellos que están enfermos y los trabajadores de la salud y otros primeros respondedores que están cuidando a las personas en todo el mundo. Sabemos que muchos de ustedes también están enfrentando estos desafíos en sus propias organizaciones así como en casa. Puedes estar seguro de que Bird está aquí para apoyarte.