Potwierdzenie dokumentuje zakup. Oferta zachęca do kolejnego zakupu. Obie wiadomości mogą dotrzeć automatycznie po finalizacji zamówienia, ale służą różnym celom.
Ta różnica wpływa na to, które mechanizmy rezygnacji mają zastosowanie. Wpływa też na to, które wiadomości współdzielą reputację nadawcy. Typ wiadomości decyduje, czy wymaga ona mechanizmu wypisania się.
Co sprawia, że e-mail jest transakcyjny lub marketingowy?
O kategorii decyduje cel wiadomości. Automatyzacja, personalizacja i liczba odbiorców nie przesądzają o tym celu.
Wytyczne Google dotyczące subskrypcji odróżniają resetowanie haseł, potwierdzenia zakupu i jednorazowe hasła od wiadomości subskrypcyjnych. Listy marketingowe i newslettery należą do kategorii subskrypcyjnej.
| Pytanie | E-mail transakcyjny | E-mail marketingowy |
|---|---|---|
| Dlaczego jest wysyłany? | Aby zrealizować lub potwierdzić transakcję, żądanie lub zdarzenie na koncie | Aby promować coś lub dostarczyć subskrybowane treści |
| Co go inicjuje? | Zakup, żądanie resetu lub istotne zdarzenie na koncie | Harmonogram kampanii lub automatyczny wyzwalacz promocyjny |
| Czego oczekuje odbiorca? | Informacji potrzebnych do danej transakcji lub obsługi konta | Treści, na których otrzymywanie wyraził zgodę w ramach subskrypcji |
| Przykłady | Potwierdzenie zakupu, link do resetu, alert bezpieczeństwa | Newsletter, oferta produktowa, promocyjny follow-up |
Prośba klienta o potwierdzenie zakupu i jego zgoda na otrzymywanie newslettera to dwie różne rzeczy. Google zaleca nadawcom subskrypcyjnym potwierdzenie adresu e-mail odbiorcy przed wysyłką.
Wymagania dotyczące zgody zależą także od obowiązującego prawa. CAN-SPAM reguluje komercyjne wiadomości e-mail w USA w modelu opt-out.
Dlaczego warto używać oddzielnych adresów nadawcy, domen i pul IP?
Rozdzielenie pozwala identyfikować ruch i ogranicza współdzielenie reputacji. Wytyczne Yahoo dla nadawców wskazują adresy IP i domeny podpisujące DKIM jako sygnały reputacji.
Google zaleca różne adresy nadawcy dla wiadomości subskrypcyjnych i niesubskrypcyjnych. Yahoo zaleca oddzielenie masowych wiadomości marketingowych od transakcyjnych za pomocą adresu IP lub domeny DKIM.
Na przykład potwierdzenia mogą używać uwierzytelnionej subdomeny receipts.example.com, a oferty mogą używać news.example.com. Każdy strumień może też korzystać z własnej puli IP, czyli grupy wysyłkowych adresów IP.
Te mechanizmy są niezależne. Inny adres From może nadal korzystać z tej samej domeny podpisującej i tych samych wysyłkowych adresów IP.
Co się dzieje, gdy strumienie są mieszane?
Niechciane wiadomości marketingowe mogą wpłynąć na reputację wykorzystywaną przez pocztę operacyjną. FAQ Yahoo ostrzega przed współdzieleniem adresów IP między niezamówionymi wiadomościami komercyjnymi a transakcyjnymi.
Kampania i reset hasła korzystające z tych samych adresów IP współdzielą to ryzyko.
Mieszanie celów w jednej wiadomości tworzy kolejny problem. Oferta promocyjna w potwierdzeniu zakupu może zmienić klasyfikację wiadomości w świetle CAN-SPAM.
Jak wymagania Gmail i Yahoo różnią się w zależności od typu wiadomości?
Wiadomości transakcyjne nadal wymagają uwierzytelniania i zgodnej infrastruktury wysyłkowej. Rozróżnienie dotyczące wypisania się nie zwalnia ich z pozostałych wymagań dostawców wobec nadawców.
Wymagania Gmail dla nadawców wymagają SPF lub DKIM od wszystkich nadawców wysyłających na osobiste konta Gmail. Nadawcy przekraczający 5000 wiadomości dziennie na osobiste konta Gmail potrzebują SPF, DKIM i DMARC. Ich wiadomości marketingowe i subskrypcyjne wymagają też wypisania jednym kliknięciem i widocznego linku w treści.
Wytyczne Google dotyczące subskrypcji zobowiązują nadawców do realizacji żądań wypisania w ciągu 48 godzin. Zmiana preferencji musi więc zatrzymać kolejne wysyłki subskrypcyjne w tym oknie czasowym.
Wymagania Yahoo również wymagają SPF, DKIM i DMARC od nadawców masowych. Wymóg wypisania jednym kliknięciem dotyczy wiadomości promocyjnych i marketingowych. FAQ Yahoo wprost wyłącza przykłady transakcyjne, takie jak potwierdzenia zamówień i resety haseł.
Jak CAN-SPAM traktuje obie kategorie?
CAN-SPAM nakłada różne obowiązki w zależności od głównego celu wiadomości. FTC, amerykański regulator ochrony konsumentów, definiuje treści transakcyjne lub relacyjne wąsko.
Wiadomości komercyjne wymagają prawdziwych danych nadawcy, dokładnych tematów, oznaczenia reklamy, adresu pocztowego i mechanizmu rezygnacji. Wiadomości czysto transakcyjne lub relacyjne podlegają jedynie zakazowi fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji routingowych.
Istniejąca relacja z klientem nie sprawia, że każda wiadomość jest transakcyjna. W przypadku treści mieszanych promocyjny temat może uczynić wiadomość komercyjną. Tak samo umieszczenie treści transakcyjnej głównie za promocją.
E-mail promocyjny nie może więc uniknąć tych obowiązków, używając transakcyjnego adresu nadawcy lub kategorii API.
Jak rozdzielić oba typy w Bird?
Ustaw kategorię wiadomości na transactional lub marketing zgodnie z jej treścią. Wysyłka inline domyślnie przyjmuje marketing. Wysyłka z zapisanego szablonu dziedziczy kategorię szablonu, chyba że ją nadpiszesz.
Bird dodaje nagłówki wypisania jednym kliknięciem i link w treści HTML do wysyłek marketingowych. Rezygnacja obejmująca tylko marketing blokuje wiadomości marketingowe, przepuszczając transakcyjne. Twarde odbicia, ręczne blokady i rezygnacja obejmująca wszystkie wiadomości blokują obie kategorie.
Infrastrukturę wybierasz oddzielnie. Użyj zweryfikowanych subdomen wysyłkowych i wybierz pulę wysyłkową za pomocą ip_pool_id. Pominięcie tego pola powoduje użycie domyślnej puli organizacji. Ustawienie category nie wybiera innej puli.
Przewodnik po transakcyjnym e-mailu API łączy tę konfigurację z Twoją aplikacją. Lista kontrolna usługi transakcyjnego e-mailu obejmuje ocenę dostawcy.