Belsequenties
Geef elk gesprek een duidelijke volgende stap.
Bouw begroetingen, telefoonmenu's en uitgaande meldingen met gesproken prompts, toetskeuzes en duidelijke vertakkingen. Test een concept, publiceer een volledige workflow en laat lopende gesprekken op de versie waarmee ze gestart zijn.
Een menu met een doel
VoorbeeldService-informatie
“Press 1 for opening hours, or 2 for directions.”
De openingstijden voorlezen
De openingstijdenreeks leest de openingstijden voor en beëindigt het gesprek.
Gepubliceerde versie · gesprekken behouden de versie waarmee ze beginnen
Interactief workflowvoorbeeld. Keuzes wijzigen alleen deze illustratie.
Dagelijks vertrouwd door teams die wereldklasse software bouwen
Lees meer klantverhalenProgrammeerbare voice
Wat kan een sequentie doen?
Een sequentie definieert de geordende stappen die een gesprek doorloopt. Laat een prompt uitspreken, speel een audio-asset af, verzamel toetsinvoer, neem een reactie op of beëindig het gesprek. Gebruik expliciete vertakkingen voor de selectie van de beller en een bewust pad voor geen invoer of een niet-herkende keuze.
Maak het menu bruikbaar
Houd prompts kort en benoem de beschikbare keuzes. Een servicemenu kan openingstijden of routebeschrijvingen aanbieden, met een bruikbaar antwoord voor elke selectie.
Geef elke keuze een duidelijke volgende stap
Ga naar een benoemde sequentie wanneer een toetskeuze voltooid is. Bepaal wat er gebeurt na stilte en een niet-overeenkomende keuze, en geef de beller een duidelijk einde. Houd live bedrijfsacties in de applicatie of conversationele runtime die ze beheert.
Een samenhangende release
Test de wijziging. Publiceer de volledige journey.
Houd gerelateerde sequenties in één werkruimteversie. Bewerk het gedeelde concept en test de laatst opgeslagen inhoud. Publiceer de volledige versie zodat een menu en de sequenties waarnaar het verwijst samen veranderen.
- 01
Preview met je team
Gebruik geselecteerde testbellernummers om het concept te bereiken via een inkomend nummer. Test keuzes, stilte en ontbrekende verwijzingen. Een concepttest leest bij elke overgang de laatst opgeslagen sequentie, dus coördineer bewerkingen tijdens het testen.
- 02
Houd lopende gesprekken stabiel
Gesprekken op een gepubliceerde versie behouden de onveranderlijke sequentie-inhoud. Publiceren wijzigt de versie die voor nieuwe gesprekken wordt gekozen. Conceptpreviews behouden hun geselecteerde conceptidentiteit, waarbij latere overgangen de laatst opgeslagen inhoud lezen.
Inkomend en uitgaand
Gebruik hetzelfde gedrag in beide richtingen.
Een inkomend nummer kan een benoemde sequentie starten. Een uitgaand gesprek kan een gepubliceerde sequentie selecteren of een inline-invoer meegeven. Een geaccepteerd uitgaand verzoek is het begin van de levenscyclus: overgaan, opnemen, uitvoering en het uiteindelijke resultaat blijven afzonderlijke zaken om te volgen.
Plan het volledige resultaat
Een ontvanger neemt mogelijk niet op, media kunnen falen of toetsinvoer kan eindigen zonder een herkende keuze. Volg het telefoonresultaat en het uitgevoerde gesprekspad afzonderlijk.
Rol bewust terug
Herstel eerdere sequentie-inhoud door deze te klonen naar een nieuw concept en een nieuwe versie te publiceren. Dit maakt al gevoerde gesprekken, externe applicatiewijzigingen, nummerkoppelingen of klantacties niet ongedaan.
Vragen over belsequenties
Is een belsequentie hetzelfde als een automatiseringsstroom?
Kan ik een IVR-menu bouwen?
Betekent toetsinvoer spraakherkenning?
Wat verandert publiceren voor actieve gesprekken?
Betekent een geaccepteerd uitgaand verzoek dat de ontvanger heeft opgenomen?
Bouw het volgende deel van je belpad
Gids voor belsequenties Volg de setup, vereisten en operationele controles.
AI Voice Breng een conversationele runtime naar de telefoon, met je context, tools en overdracht.
Opnames en transcripties Bekijk vastgelegde audio en transcripties samen met het gesprek dat ze heeft opgeleverd.
Voice-prijzen Bekijk gepubliceerde bestemmingstarieven en relevante gesprekscomponenten.
Gerelateerde bronnen
Ga verder met de documentatie, gidsen en voorbeelden voor dit onderwerp. De bronnen zijn in het Engels.
Talk to our Voice team
Ontwerp een gesprek dat de klus afrondt.
Begin met een begroeting, een invoer en een bruikbare vervolgactie. Definieer de time-out- en foutpaden en test vervolgens de volledige journey met je team.