Aan de slag met Apple Messages
Bouw één nuttig gesprek van begin tot eind.
Breng je bedrijfsidentiteit, een echte klanttaak en de systemen die deze kunnen afhandelen samen. Bereid de native ervaring en het team erachter voor en test de volledige reis voordat je je instappunten opent.
Breng de onderdelen samen.
Gebruik deze checklist om je eerste gesprek met Bird voor te bereiden.
Begin met een klantvraag die je goed kent.
Kies een nuttige eerste reis en koppel deze van begin tot eind. Zodra het bedrijf, het serviceteam en de applicatie samenwerken, breid je dezelfde basis uit naar meer native ervaringen.
Kies de taak en het resultaat
Kies een verzoek dat je team al begrijpt: een productvraag, een studiobezoek, een ordercontrole of een reparatiebeoordeling. Schrijf op wat de klant nodig heeft, hoe het gesprek begint en welk bedrijfsrecord bewijst dat het is afgerond.
Ontdek klantreizenBereid het bedrijf en team voor
Breng merkgegevens, verantwoordelijken voor registratie, servicebestemmingen en openingstijden samen. Koppel je bedrijf op Apple Messages aan Bird en benoem de verantwoordelijken voor klantverzoeken, accounttoegang en de betrokken systemen.
Bereid de bedrijfsregistratie voorBouw de native ervaring
Gebruik rich messages om de opties te presenteren, een formulier voor relevante gegevens en een tijdkiezer wanneer de volgende stap een afspraak is. Voeg authenticatie, Apple Pay en Wallet toe waar de klanttaak ze nodig heeft.
Ontdek de native interactiesKoppel en test de bedrijfsactie
Stuur de keuze van de klant terug naar je applicatie, valideer deze en bevestig het vastgelegde resultaat. Test een niet-beschikbare optie en een overdracht naar een medewerker naast het succesvolle pad, met een geautoriseerd gesprek op ondersteunde apparaten.
Lees de integratiegidsDoorloop de review en open de instappunten
Doorloop de vereiste Apple-review, verifieer de goedgekeurde configuratie en bereid je serviceteam voor. Controleer of website-, app- en ondersteunde discovery-instappunten het beoogde bedrijf openen en nuttige context meegeven.
Plan klantinstappuntenVerbeter het volgende gesprek
Bekijk afgeronde verzoeken, onopgeloste cases en de stappen die hulp nodig hebben. Koppel kanaalactiviteit aan het bedrijfsresultaat en gebruik de bevindingen om de content, routering of gekoppelde workflow te verbeteren.
Ontdek hoe je klanttrajecten meetNeem de volledige ervaring op in je lanceringsplan.
Sommige native ervaringen vereisen extra voorbereiding. Neem ze vanaf het begin op in het plan, zodat de juiste verantwoordelijken binnen je bedrijf, inloggegevens en reviewstappen samen klaar zijn.
Uitnodigingen en klantkeuze
Gebruik goedgekeurde templates en expliciete opt-in wanneer je een klant uitnodigt om een gedefinieerde service in Messages voort te zetten. Bereid acceptatie, weigering en het alternatieve servicepad voor.
Plan goedgekeurde uitnodigingenBetalingen, identiteit en Wallet
Koppel merchant- en betalingsverwerking, de identiteitsprovider van de klant en je service voor ondertekende passen. Bekijk de volledige boekings- of aankoopreis over die systemen.
Plan native checkoutVolg de praktische gidsen
Breng het in de praktijk.
Ga verder met de documentatie, gidsen en voorbeelden voor dit onderwerp. De bronnen zijn in het Engels.
Bereid je eerste complete ervaring voor.
Neem één klanttaak mee en de mensen die verantwoordelijk zijn voor registratie, service en het gekoppelde bedrijfssysteem.