Afspraken
Het juiste moment, midden in het gesprek.
Laat klanten een afspraak kiezen in Messages. Bird koppelt native tijdkiezers aan je boekingssysteem, stuurt het bevestigde bezoek terug en houdt wijzigingen verbonden met het gesprek.
Ontdek Apple Messages for BusinessVan een tijdkiezer naar een boeking
VOORBEELDFIELDNOTES
VRIJDAG
18
Fictieve beschikbaarheid en boeking. Een geselecteerd tijdslot wordt pas bevestigd nadat het boekingssysteem het accepteert.
Een afspraak, van begin tot eind
Laat boeken aanvoelen als onderdeel van de service.
Een klant wil je studio bezoeken. Gebruik de voorkeurslocatie en het doel om geschikte afspraken te vinden, toon de beschikbare tijden in Messages en stuur een bevestiging vanuit je boekingssysteem. De klant verlaat het gesprek met duidelijkheid over waar en wanneer.
Koppel hetzelfde traject aan consulten, reparaties, winkelbezoeken of afhalingen. Neem de geselecteerde service, locatie en klantgegevens mee en voeg een Wallet-pas toe zodat de bevestigde afspraak makkelijk terug te vinden is.
Lees de afsprakengidsVan beschikbare tijd tot bevestigd bezoek.
De tijdkiezer maakt kiezen eenvoudig. De gekoppelde boekingsworkflow maakt de afspraak concreet, inclusief beschikbaarheidscontroles en een duidelijke reactie als plannen wijzigen.
Vind de juiste beschikbaarheid
Gebruik de service, locatie, duur en klantvoorkeuren om geschikte slots op te vragen bij je planningssysteem. Vermeld de tijdzone en eventuele voorbereiding die de klant nodig heeft voordat die kiest.
Bied een native tijdkiezer aan
Toon een gerichte set afspraken in Messages. De klant selecteert een tijd en stuurt de keuze terug in het gesprek, met de service en locatie nog gekoppeld.
Bevestig via het boekingssysteem
Controleer of het gekozen slot nog beschikbaar is en maak de afspraak aan via je boekingsservice. Stuur de bevestigde referentie en details terug. Als het slot niet meer beschikbaar is, bied dan bijgewerkte opties aan terwijl het verzoek intact blijft.
Maak wijzigingen makkelijk te volgen
Laat de klant terugkeren naar het gesprek om het bezoek te verplaatsen of te annuleren. Pas de wijziging toe in het boekingssysteem, bevestig het nieuwe resultaat en werk de bijbehorende Wallet-pas bij.
De ervaring gaat door na het boeken.
Bereid de klant voor op het bezoek
Vermeld de locatie, aankomstinstructies en wat de klant moet meenemen. Koppel de afspraak aan een pas die ze kunnen bewaren, met een route terug naar het bedrijf als ze hulp nodig hebben.
Ga soepel om met gewijzigde plannen
Maak onderscheid tussen een voorgestelde en een bevestigde wijziging. Als een boekingsverzoek nog in behandeling is, leg die status uit en controleer het bestaande verzoek voordat je het opnieuw probeert. Houd het gesprek en de afspraakreferentie bij elkaar voor je serviceteam.
Vragen over afspraken
Wordt een tijd automatisch gereserveerd bij selectie?
Kunnen we de afspraaklocatie tonen?
Kan de klant opnieuw plannen in Messages?
Wat moet er gebeuren als de boeking een time-out geeft?
Bouw de verbonden klantreis
Breng het in de praktijk.
Ga verder met de documentatie, gidsen en voorbeelden voor dit onderwerp. De bronnen zijn in het Engels.
Maak van een beschikbaar tijdstip een boeking.
Verbind de afspraakervaring met je agenda of boekingssysteem, inclusief beschikbaarheidswijzigingen, bevestiging en het opnieuw plannen.