Uitnodigingen
Zet het gesprek voort via een uitnodiging.
Nodig klanten die expliciet opt-in hebben gegeven uit om een gedefinieerde service voort te zetten in Messages. Bird verbindt goedgekeurde uitnodigingen, klantreacties en terugvalpaden met het verzoek dat je team al afhandelt.
Ontdek Apple Messages for BusinessEen uitnodiging waar de klant om heeft gevraagd
VOORBEELDGa verder met je supportverzoek in Messages.
De klant kiest deze optie tijdens het servicetraject.
Doel
Bestaand supportverzoek
Toestemming
Expliciete opt-in
Template
Door Apple goedgekeurd
Fictieve uitnodiging en reacties. Er wordt niets verstuurd. Echte uitnodigingen gebruiken expliciete opt-in en door Apple goedgekeurde templates voor het toegestane servicedoel.
Ga verder met toestemming van de klant
Een uitnodiging met een duidelijke reden om te accepteren.
Een klant spreekt met je team en vraagt om een serviceverzoek voort te zetten in Messages. Stuur een goedgekeurde uitnodiging voor dat doel, leg de reactie vast en breng de bestaande context in het gesprek wanneer de klant accepteert.
Ontwerp de uitnodiging rond de service die de klant verwacht. Houd de goedgekeurde template, expliciete opt-in en een bruikbaar alternatief bij elkaar, zodat accepteren, weigeren of het niet kunnen ontvangen van de uitnodiging tot een begrijpelijk resultaat leidt.
Lees de uitnodigingsgidsGeef de klant controle over de volgende stap.
Bird verbindt de levenscyclus van de uitnodiging met het servicetraject. De keuze van de klant bepaalt wat er daarna gebeurt, ook wanneer het verzoek op het oorspronkelijke kanaal moet blijven.
Leg de gedefinieerde opt-in vast
Maak duidelijk welk bedrijf de uitnodiging stuurt, voor welke service en dat de klant een uitnodiging voor Messages ontvangt. Leg de expliciete keuze van de klant vast samen met het verzoek en de contactgegevens die voor deze uitnodiging zijn gebruikt.
Gebruik de goedgekeurde template
Bereid de uitnodiging voor via het afzonderlijke goedkeuringspad van Apple en gebruik de juiste template en adresseringsbewerking. Controleer de apparaat- en accountvereisten voor de klanten die je wilt uitnodigen.
Volg acceptatie of weigering op
Houd acceptatie van de verzendopdracht, de reactie van de klant en het geopende gesprek als afzonderlijke stappen. Bij acceptatie door de klant verbind je die met de beloofde service inclusief de context van het bestaande verzoek.
Ga verder via het passende terugvalkanaal
Als de klant weigert, de uitnodiging niet kan ontvangen of niet verdergaat, houd de service dan beschikbaar via het afgesproken alternatief. Vermijd herhaalde uitnodigingen die de reactie van de klant negeren.
Een service-uitnodiging moet verwacht aanvoelen.
Maak het doel herkenbaar
Gebruik een bedrijfsidentiteit en uitnodigingstekst die passen bij het gesprek dat de klant net had. Het ontvangende team moet weten welk verzoek de uitnodiging heeft veroorzaakt en wat de klant verwacht dat er daarna gebeurt.
Bewaar goedkeuring en reactiegegevens bij elkaar
Bewaar de sjabloonreferentie, het opt-in-bewijs en het resultaat van de uitnodiging samen met het serviceverzoek. Controleer de huidige Apple-uitnodigingsvereisten vóór lancering; dit is een apart goedgekeurd pad voor vastgestelde toepassingen, geen algemene marketinguitzending.
Vragen over uitnodigingen
Zijn uitnodigingen een onbeperkt marketingkanaal?
Wordt een uitnodiging geadresseerd als een gewoon antwoord?
Betekent verzonden dat de klant heeft geaccepteerd?
Is een uitnodiging weigeren hetzelfde als een gesprek verlaten?
Bouw de verbonden klantreis
Breng het in de praktijk.
Ga verder met de documentatie, gidsen en voorbeelden voor dit onderwerp. De bronnen zijn in het Engels.
Ga verder met de service die je klant heeft aangevraagd.
Controleer je uitnodigingsgoedkeuring, toestemmingsregistratie en serviceoverdracht voordat je het telefoonnummer-gebaseerde uitnodigingspad opent.