Formulieren
Verzamel de gegevens. Houd het gesprek.
Help klanten uitleggen wat ze nodig hebben met een kort native formulier. Bird brengt de ingediende antwoorden in het gesprek en je serviceworkflow, klaar voor de volgende stap.
Ontdek Apple Messages for BusinessWaarmee kunnen we je helpen?
Een paar details helpen ons je bezoek voor te bereiden.
Welke locatie wil je bezoeken?
Van een vraag naar een bruikbaar verzoek
Geef de specialist een voorsprong.
Een klant wil een favoriete tas laten repareren. Voordat het gesprek het reparatieteam bereikt, verzamelt een kort native formulier het model, het probleem en de gewenste studio. De specialist opent een verzoek met genoeg detail om te helpen, en de klant kan in Messages blijven.
Gebruik formulieren voor service-intake, afspraakvoorkeuren, productaanbevelingen en offerteaanvragen. Kies een paar relevante velden, groepeer gerelateerde vragen en toon een controlestap zodat klanten kunnen nakijken wat ze versturen.
Lees de formulierengidsEen formulier dat bij het gesprek past.
Ontwerp rond de beslissing die de antwoorden ondersteunen. Bird verbindt het native formulier, het ingediende antwoord en de volgende servicestap zodat je team de informatie direct kan gebruiken.
Begin met wat je al weet
Neem het geselecteerde product en de geautoriseerde klantcontext mee in het verzoek. Vraag naar de ontbrekende gegevens, zoals het defect of de gewenste locatie, en leg uit welke informatie de klant mogelijk moet opzoeken.
Kies de juiste manier om te antwoorden
Gebruik keuzelijsten voor een vaste set opties, pickers voor gestructureerde waarden en tekstvelden waar de klant iets moet toelichten. Groepeer langere intake in gerichte pagina's en maak het pad begrijpelijk voordat de klant begint.
Controleer voor verzending
Laat klanten de antwoorden nakijken en terugkeren naar de betreffende vraag. Houd de weergegeven optie en de vaste betekenis bij elkaar, zodat een vertaald label of een latere templatewijziging de interpretatie van de ontvangende workflow niet verandert.
Keer terug naar een nuttige volgende stap
Koppel het antwoord aan het gesprek en het verzoek en routeer het naar het team of de verbonden applicatie. Laat een reparatie-intake volgen door een beoordeling, een offerteaanvraag door een review, of een bezoekvoorkeur door beschikbare afspraken.
Bouw aan het verzoek na verzending.
Houd het gesprek begrijpelijk
Laat de klant weten of het verzoek is ontvangen, beoordeeld moet worden of is afgerond. Als een vereist detail ontbreekt, vraag dan om dat detail met de oorspronkelijke context nog bijgevoegd, in plaats van de intake opnieuw te starten.
Geef gevoelige gegevens een duidelijk doel
Authenticeer de klant voordat je om accountspecifieke informatie vraagt. Pas toegangs- en bewaarregels toe op ingediende antwoorden en houd privéreacties buiten onnodige samenvattingen. Je team moet weten welke informatie het nodig heeft en waarom.
Vragen over formulieren
Moet je een lang aanvraagproces in één formulier stoppen?
Kan een formulier vertakken op basis van een antwoord?
Hoe ga je om met gevoelige klantgegevens?
Is een ingevuld formulier een afgerond bedrijfsverzoek?
Bouw de verbonden journey
Breng het in de praktijk.
Ga verder met de documentatie, gidsen en voorbeelden voor dit onderwerp. De bronnen zijn in het Engels.
Vraag om wat de volgende stap nodig heeft.
Koppel de antwoorden, validatie en klantbevestiging aan een specifiek serviceverzoek. Bekijk hoe het ingediende resultaat je applicatie bereikt.