Instappunten
Wees er wanneer een vraag opkomt.
Verbind een productpagina, winkellocatie of serviceverzoek met een nuttig gesprek in Messages. Breng de startcontext mee naar Bird zodat klanten bij de juiste ervaring en het juiste team terechtkomen.
Ontdek Apple Messages for BusinessBegin waar de vraag begint
VOORBEELDFieldnotes · Stadsstudio
Productadvies, openingstijden en bezoeken
Illustratief toegangspunt en door de klant gestart gesprek. Beschikbare toegangspunten zijn afhankelijk van de bedrijfs- en apparaatinstellingen.
Begin waar de klant al is
Een productvraag moet bij het product beginnen.
Plaats een Messages-instappunt naast het onderwerp waar de klant over vraagt: een product, een winkel of een bestaand serviceverzoek. Breng die startcontext mee naar Bird zodat de openingsvraag en het team dat deze afhandelt logisch aansluiten.
Verbind door klanten gestarte gesprekken vanuit je website en app, en bereid je bedrijf voor op ondersteunde Apple-functies waarmee klanten je vinden. Een studiopagina kan leiden naar lokale beschikbaarheid; een productpagina kan leiden naar advies over het artikel dat al op het scherm staat.
Lees de gids over instappuntenBouw de route achter de knop.
Een instappunt werkt het best als het een duidelijk doel heeft. Verbind de link, openingscontext en servicebestemming, en meet vervolgens wat klanten doen nadat het gesprek begint.
Kies het moment van de klant
Plaats het instappunt waar een vraag van nature opkomt: productdetails, afspraakinformatie, contactpagina's of een servicetraject. Leg uit welke hulp de klant krijgt en houd waar nodig een ander contactkanaal beschikbaar.
Stel de intentie en bestemming in
Koppel het instappunt aan het relevante bedrijf, de intentie en de servicegroep. Houd campagneattributie gescheiden van de routeringscontext, zodat je team zowel de herkomst van het bezoek als de behoefte van de klant kan begrijpen.
Laat de klant het openingsbericht versturen
Gebruik waar mogelijk een nuttig voorgesteld bericht. De klant bekijkt en verstuurt het in Messages; alleen de composer openen start niet dezelfde uitwisseling als het ontvangen van hun bericht.
Verbind de oorsprong met een resultaat
Volg het gesprek van het instappunt tot en met de taak van de klant. Vergelijk productvragen, locatievragen en serviceverzoeken op hun eigen voorwaarden, en verbeter vervolgens het instappunt of de reactie die aandacht nodig heeft.
Ontdekking die past bij de service die je aanbiedt.
Bereid je Apple-aanwezigheid voor
Controleer bedrijfsidentiteit, locatiegegevens en de klantervaring als onderdeel van de registratie. Apple bepaalt waar je bedrijf vindbaar is en hoe het wordt weergegeven. Controleer daarom tijdens de lanceringsbeoordeling de functies die je bedrijf gaat gebruiken.
Houd een uitnodiging als een apart pad
Wanneer een klant expliciet heeft ingestemd om een gedefinieerde service in Messages voort te zetten, gebruik dan de goedgekeurde uitnodigingsflow. Houd de sjabloongoedkeuring en klantreactie gescheiden van een klantgestart instappunt via website of app.
Vragen over instappunten
Levert het klikken op de Messages-knop een voltooid gesprek op?
Kunnen we instappuntcontext toevoegen?
Kan Messages een telefoonwachtrij vervangen?
Identificeert een Apple-gesprek automatisch het account van de klant?
Bouw de verbonden klantreis
Breng het in de praktijk.
Ga verder met de documentatie, gidsen en voorbeelden voor dit onderwerp. De bronnen zijn in het Engels.
Breng het juiste gesprek binnen handbereik.
Kies waar klanten je service ontdekken, welke context het instappunt meestuurt en welk team het verzoek moet ontvangen.