Klantauthenticatie
Koppel het account achter het gesprek.
Laat klanten inloggen wanneer een serviceverzoek accounttoegang vereist. Bird koppelt Apple Messages-authenticatie aan je identiteitsprovider, zodat AI en je team de juiste geautoriseerde context kunnen gebruiken.
Ontdek Apple Messages for BusinessKoppel het juiste klantaccount
VOORBEELDFIELDNOTES
Je identiteitsprovider
De klant verleent toegang tot het betreffende account.
Fictieve aanmelding en account. Dit voorbeeld toont de identiteits- en toestemmingscontroles zonder toegang tot een echt account.
Persoonlijke service met de juiste context
Weet bij welk account het gesprek hoort.
Een klant vraagt naar een bestelling. Begin met een algemeen gesprek en bied inloggen aan wanneer het antwoord privé-accountinformatie vereist. Na authenticatie kan je service de juiste bestelling ophalen en helpen met de gevraagde wijziging.
Koppel je identiteitsprovider aan het gesprek en houd accountmachtigingen in je applicatie. Dezelfde geauthenticeerde context kan AI-ondersteuning, een native formulier of een specialist die een complexer verzoek afhandelt ondersteunen.
Lees de authenticatiegidsLog in op het moment dat het nuttig wordt.
Authenticatie moet een duidelijk doel hebben voor de klant. Vraag erom wanneer de gevraagde service accounttoegang nodig heeft en keer dan terug naar de vraag die ze probeerden te beantwoorden.
Leg uit wat inloggen mogelijk maakt
Vertel de klant waarom accounttoegang nodig is, zoals het controleren van een bestelling of het wijzigen van een reservering. Openbare productvragen en openingstijden kunnen doorgaan zonder een accountstap.
Gebruik je identiteitsprovider
Koppel de ondersteunde authenticatie-ervaring aan je eigen inlogflow. Houd inloggegevens en identiteitscontroles bij die provider en koppel het succesvolle resultaat aan het beoogde gesprek.
Pas de machtigingen van de klant toe
Gebruik de geauthenticeerde identiteit om te bepalen welke gegevens en acties beschikbaar zijn. Lees een bestelling via de klantgerichte interface van de applicatie en vereis de machtigingen die nodig zijn voor een wijziging voordat je deze uitvoert.
Ga verder met het oorspronkelijke verzoek
Breng de klant terug naar het gesprek met de relevante accountcontext. Als de authenticatie verloopt of wordt geannuleerd, leg dan de volgende stap uit en bewaar het serviceverzoek zodat ze verder kunnen wanneer ze klaar zijn.
Nuttige context voor AI en mensen.
Geef ondersteuning afgebakende toegang
Een AI-assistent kan goedgekeurde accounttools gebruiken nadat de identiteit en machtigingen zijn vastgesteld. Houd inloggegevens buiten het gesprek en toolprompts en retourneer de informatie die nodig is voor het specifieke verzoek.
Draag het verzoek over bij een overdracht
Wanneer een persoon het overneemt, deel dan de servicecontext en authenticatiestatus die ze mogen gebruiken. Een overdrachtsamenvatting helpt hen verder te gaan, terwijl je applicatie nog steeds machtigingen controleert voor accountlees- en schrijfacties.
Vragen over klantauthenticatie
Is de Apple-gespreks-ID onze klantlogin?
Moeten klanten wachtwoorden in het gesprek typen?
Autoriseert geslaagde authenticatie elke accountwijziging?
Kan een AI-assistent geauthenticeerde context gebruiken?
Bouw het verbonden traject
Breng het in de praktijk.
Ga verder met de documentatie, gidsen en voorbeelden voor dit onderwerp. De bronnen zijn in het Engels.
Laat accountacties afhangen van de juiste identiteit.
Controleer je identityprovider, sessieregels en geautoriseerde accountbewerkingen voordat je authenticatie in het gesprek introduceert.