Een door een klant gevraagde voorraadmelding en een losse kortingsaanbieding zijn verschillende berichten, ook als ze naar hetzelfde nummer gaan. Begin met waarmee de persoon heeft ingestemd, en controleer vervolgens de regels die gelden voor de afzender, ontvanger, inhoud en bestemming.
Wat betekenen opt-in, double opt-in en opt-out?
Opt-in registreert een bevestigende overeenkomst om een bepaald type bericht van een geïdentificeerde afzender te ontvangen. Een telefoonnummer in een klantrecord is op zichzelf geen bewijs van die overeenkomst.
Double opt-in voegt een bevestigingsstap toe aan een eerste verzoek. Iemand vult bijvoorbeeld een formulier in en bevestigt vervolgens via een antwoord of een andere geverifieerde actie. Bewaar beide gebeurtenissen en laat de persoon pas toe tot het programma na de vereiste bevestiging. Dit verschilt van een inschrijvingsbericht dat simpelweg een al voltooide opt-in bevestigt.
Met opt-out kan iemand toestemming intrekken of bezwaar maken tegen verdere berichten. Je moet afmeldingen ondersteunen, ook als je programma eerst een opt-in vereiste. Een beleid met het label opt_out betekent niet dat toestemming wordt aangenomen of dat een ongevraagd eerste bericht is toegestaan.
Welke regels gelden?
Houd rekening met de jurisdictie van de ontvanger, de verplichtingen van de afzender, het doel van het bericht en de eisen van de operator of provider die het vervoert. Een afzenderregistratie keurt een afzender of use case goed; ze stelt niet de toestemming van elke ontvanger vast.
CTIA's Messaging Principles and Best Practices, sectie 5.1, maakt onderscheid tussen een reactie op een door de consument gestart gesprek, gevraagde informatieberichten en promotionele berichten. Het verwacht uitdrukkelijke schriftelijke toestemming voor promotioneel verkeer. Een aanbieding toegevoegd aan een informatiebericht kan het in de promotionele categorie plaatsen. Dit zijn branchepraktijken; toepasselijke wettelijke verplichtingen vereisen een afzonderlijke beoordeling.
Obtain a Consumer’s express written consent to specifically receive marketing messages
Het overzicht Bird's SMS-bestemmingen vat landvereisten samen op basis van een gepubliceerde data-snapshot. De toestemmingslabels en registratievelden helpen bij het plannen van een uitrol. Ze lossen niet elk publiek, elke subnationale regel, uitzondering of inhoudscategorie op, en ze vormen geen juridische bepaling in real time.
Welk bewijs moet een programma bewaren?
Bewaar genoeg informatie om uit te leggen waarom deze persoon in deze verzending is opgenomen:
- Het nummer van de ontvanger en het merk of programma waarvoor diegene toestemming heeft gegeven.
- De exacte verstrekte informatie en de actie waarmee toestemming is gegeven, inclusief het doel en de reikwijdte.
- Wanneer en waar de overeenkomst plaatsvond, en de bevestigingsgebeurtenis als die vereist was.
- Wijzigingen in voorkeuren, intrekkingen en de acties die als reactie zijn ondernomen.
De CTIA-richtlijnen schrijven voor dat je het tijdstip en medium van de toestemming, de getoonde informatie, de campagne en de ontvangergegevens bewaart. Ze beperken toestemming ook tot de campagne en afzender waarvoor die is verkregen. Een gekochte lijst of toestemming voor een ander programma toont niet aan dat je de benodigde toestemming voor jouw programma hebt.
Timestamp of consent acquisition
SMS-opt-ins verzamelen koppelt dat bewijs aan het formulier, de bevestiging en het doelgroeprecord. SMS-marketingtoestemming neemt die records mee naar de campagnevoorbereiding.
Hoe moet een opt-out werken?
Maak de geadverteerde uitschrijving gemakkelijk te gebruiken en verwerk redelijke verzoeken die elders binnenkomen. De FCC, de Amerikaanse communicatietoezichthouder, definieert een intrekkingsregel in 47 CFR 64.1200(a)(10) voor communicatie binnen haar bereik. Die regel beperkt intrekking niet tot één exclusieve methode. Je proces moet verzoeken via antwoorden, klantenservice en andere ondersteunde kanalen naar de relevante voorkeuren leiden.
may not designate an exclusive means to request revocation of consent.
Een onderdrukking blokkeert verdere verzendingen van één afzender naar één abonnee. De trefwoordafhandeling van Bird kan die blokkering aanmaken waar de trefwoordcatalogus van toepassing is. Deze afzenderspecifieke blokkering kan smaller zijn dan het verzoek van de persoon. Pas een intrekking toe op elke relevante afzender of elk programma dat door dat verzoek en de geldende regels wordt vereist. Nummers wisselen is geen manier om dit te omzeilen.
Een afzender die geen antwoorden kan ontvangen heeft een geschikt alternatief opt-outmechanisme nodig. Controleer of de route, de verstrekte informatie en het operationele proces samenwerken voordat je lanceert.
Hoe sluit dit aan op een verzending?
Registreer bij een aangepaste integratie de toestemming in het systeem dat de doelgroep beheert en controleer de geschiktheid opnieuw bij het voorbereiden van de verzending. Als het programma double opt-in vereist, implementeer en verifieer dan de bevestigingsflow. Een trefwoord met het label confirm verstuurt niet vanzelf een inschrijvingsbericht en bewijst niet dat de vereiste overeenkomst is voltooid.
De opt-out- en trefwoordoperaties van Bird beheren catalogusgebaseerde antwoorden en onderdrukkingen per afzender en abonnee. Een campagnelanceringscontrole controleert de toestemming van de doelgroep naast de inhoud, afzender, bestemming en het verzendvenster. Registratie en acceptatie van API vormen geen toestemming van de ontvanger.
Welk toestemmingsmodel moet ik gebruiken?
- Stel bij een gevraagd servicebericht de toestemming vast die voor dat doel en die ontvanger vereist is.
- Verkrijg bij een promotie de vorm van bevestigende toestemming die de toepasselijke wet en het operatorbeleid vereisen.
- Wanneer het programma double opt-in vereist, laat ontvangers pas toe nadat de bevestigingsstap is voltooid.
- Bewaar bij elk model het bewijs en pas intrekkingen toe over de volledige reikwijdte van het verzoek van de persoon.
Kort gezegd
Begin met het doel.
Een gevraagde service-update en een aanbieding kunnen verschillende toestemming vereisen. Promotionele inhoud toevoegen kan de categorie veranderen.
Opt-out is een verplichting, geen toestemming.
De mogelijkheid om je uit te schrijven geeft geen recht om het eerste bericht te versturen. Controleer de grondslag voor verzending apart.
Bewaar het bewijs bij het programma.
Registreer de ontvanger, de verstrekte informatie, de actie, het tijdstip en de reikwijdte van de overeenkomst en verwerk wijzigingen bij alle relevante afzenders en campagnes.
Een landenoverzicht is een startpunt.
Gebruik de bestemmingsinformatie van Bird om de afzender en markt te plannen. Bevestig de toepasselijke regels voor het daadwerkelijke publiek en de inhoud.