Wat is de TCPA en wat vereist deze voor SMS en oproepen?

Voor dagelijks verzenden stelt de regel van de Federal Communications Commission, de Amerikaanse communicatietoezichthouder, bij 47 CFR 64.1200 de vereisten voor toestemming, beltijden en intrekking voor geautomatiseerde oproepen en sms-berichten aan individuen.

Wat verbiedt de regel precies?

Geautomatiseerd marketingcontact zonder de juiste vorm van toestemming.

Het kernverbod bestrijkt oproepen en sms-berichten die worden verzonden met een automatisch telefoonnummerkiessysteem of een kunstmatige of vooraf opgenomen stem, naar de nummers die de regel opsomt, en het noemt de uitzondering die normaal zakelijk verkeer mogelijk maakt:

Initiate, or cause to be initiated, any telephone call that includes or introduces an advertisement or constitutes telemarketing, using an automatic telephone dialing system or an artificial or prerecorded voice, to any of the lines or telephone numbers described in paragraphs (a)(1)(i) through (iii) of this section, other than a call made with the prior express written consent of the called party

Twee dingen volgen uit de formulering. De vereiste geldt specifiek voor marketinginhoud, en daarom wordt een puur transactionele melding anders behandeld dan een promotie. En de vereiste geldt voor de persoon die je benadert, dus toestemming die is verkregen van iemand anders, of voor een nummer dat inmiddels van eigenaar is gewisseld, is geen toestemming.

Wat telt als voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming is nauwkeurig gedefinieerd en strenger dan een selectievakje. Wat is uitdrukkelijke schriftelijke toestemming behandelt de definitie.

Wanneer mag ik verzenden?

Tussen 8.00 en 21.00 uur op de locatie van de ontvanger:

No person or entity shall initiate any telephone solicitation to:

(1) Any residential telephone subscriber before the hour of 8 a.m. or after 9 p.m. (local time at the called party's location)

De toevoeging tussen haakjes is het operationele deel en het deel dat verkeerd wordt geïmplementeerd. Het venster geldt in de lokale tijd van de ontvanger, en het netnummer van een mobiel nummer is geen betrouwbaar bewijs van waar de eigenaar zich bevindt. Een campagne die op de klok van de afzender wordt ingepland, overtreedt het venster voor een deel van elke landelijke lijst.

Hoe trekt iemand toestemming in?

Op elke manier die redelijkerwijs gekozen wordt, en de regel weigert je toe te staan dit te beperken.

Dit is het deel van de regel dat het meest waard is om volledig te lezen, omdat het specifieker is dan de meeste opt-outimplementaties veronderstellen:

A called party may revoke prior express consent, including prior express written consent, to receive calls or text messages ... by using any reasonable method to clearly express a desire not to receive further calls or text messages from the caller or sender. Any revocation request made using an automated, interactive voice or key press-activated opt-out mechanism on a call; using the words “stop,” “quit,” “end,” “revoke,” “opt out,” “cancel,” or “unsubscribe” sent in reply to an incoming text message; or pursuant to a website or telephone number designated by the caller to process opt-out requests constitutes a reasonable means per se to revoke consent.

Drie gevolgen voor iedereen die dit bouwt:

• Zeven woorden zijn per se intrekking. Een zoekwoordhandler die alleen STOP herkent, voldoet niet aan de regel, omdat CANCEL en REVOKE en de rest even geldig zijn.
• Andere woorden tellen ook. De regel vervolgt dat wanneer een antwoord andere woorden gebruikt, "the caller must treat that reply text as a valid revocation request if a reasonable person would understand those words to have conveyed a request to revoke consent."
• Je mag niet één kanaal verplichten. "Callers or senders of text messages ... may not designate an exclusive means to request revocation of consent." Een bericht dat zegt dat opt-outs alleen via een webformulier worden geaccepteerd, beweert iets dat de regel ontkent.

Er is ook een bepaling voor afzenders die helemaal geen antwoorden kunnen ontvangen: wanneer het protocol geen antwoordberichten toestaat, vereist de regel een duidelijke en opvallende vermelding daarvan in elk bericht, samen met een alternatieve manier om in te trekken.

Bird handelt de zoekwoordkant hiervan af op inkomende SMS. Opt-outs en zoekwoorden behandelt welke zoekwoorden worden herkend en wat er bij de volgende verzending gebeurt.

Hoe snel moet ik hierop reageren?

Tien werkdagen als uiterste:

All requests to revoke prior express consent or prior express written consent made in any reasonable manner must be honored within a reasonable time not to exceed ten business days from receipt of such request.

"A reasonable time not to exceed" is een plafond, geen vrijbrief. Een systeem dat onmiddellijk onderdrukt, doet het vanzelfsprekend veilige, en een systeem dat opt-outs in een wekelijkse batch verwerkt, leunt op het plafond om de vertraging te dekken.

Is de TCPA van toepassing op mijn e-mail?

Nee. De TCPA bestrijkt oproepen en sms-berichten naar telefoonnummers.

De equivalente regel voor commerciële e-mail in de Verenigde Staten is CAN-SPAM, die heel anders werkt: het is opt-out in plaats van opt-in, en vereist specifieke inhoud in het bericht zelf. Wat is CAN-SPAM behandelt dit.

Twee andere dingen die de TCPA niet is. Het is niet het volledige Amerikaanse beeld, omdat staten hun eigen wetten hebben en meerdere strenger zijn. En het is niet hetzelfde als de provider- en branchevereisten waaraan je ook moet voldoen om überhaupt te kunnen verzenden, wat een aparte laag is die wordt behandeld in de CTIA-berichtenprincipes en in 10DLC-registratie.