E-mailbetrokkenheid kent twee instrumenten: een afbeelding die laadt en een link die wordt gevolgd. Open rate berust op het eerste. Click-through rate berust op het tweede. Het tweede hield stand toen privacyfuncties het eerste braken.
Welke noemer?
Click-through rate deelt geregistreerde klikken door afgeleverde berichten. Click-to-open rate deelt geregistreerde klikken door geregistreerde opens. Vermeld of de teller alle verzoeken of unieke ontvangers telt.
| Percentage | Noemer | Wat het beantwoordt |
|---|---|---|
| Click-through rate | Afgeleverde berichten | Geregistreerde klikken ten opzichte van afgeleverde berichten |
| Click-to-open rate | Berichten met een geregistreerde open | Geregistreerde klikken ten opzichte van geregistreerde opens |
Vergelijk de percentages met dezelfde klikteller en scope. Click-to-open is alleen groter wanneer de opennoemer groter dan nul en kleiner dan de aflevernoemer is. Bijvoorbeeld: 20 klikken op 100 afleveringen is 20%; diezelfde klikken op 40 geregistreerde opens is 50%. Geen van beide verhoudingen meet hoeveel mensen hebben gelezen of gehandeld.
Een rapport op basis van gebeurtenistijd kan opens tellen voor berichten die buiten het rapportagevenster zijn afgeleverd. De statistieken-API gebruikt die attributie, dus het open-aantal binnen het venster hoeft geen deelverzameling van het afleveraantal te zijn. Een noemer van nul laat de verhouding ongedefinieerd. Automatisch ophalen van afbeeldingen kan de opennoemer ook veranderen zonder dat het leesgedrag verandert.
Een benchmark van het ene percentage toepassen op het andere zegt niets. Vraag welke noemer is gebruikt voordat je je percentage met dat van iemand anders vergelijkt.
Hoe wordt een klik gemeten?
Via een redirect, en daarom hield de metriek stand.
Bird herschrijft de links in je HTML zodat ze naar een trackinghostname wijzen. De browser van de ontvanger vraagt de herschreven URL op, een email.clicked-event wordt geregistreerd met de oorspronkelijke bestemming, en de browser gaat door naar die bestemming. De gids voor open- en kliktracking beschrijft de werking.
Die hostname staat op je eigen verzenddomein in plaats van op een gedeeld domein. Een ontvanger die over een link hovert, ziet jouw domein. De linkreputatie komt ten goede aan jou in plaats van aan een gedeelde pool. Er wordt niets herschreven totdat het record is geverifieerd, wat trackingdomein behandelt.
Een redirect heeft geen afbeelding en geen HTML-rendering nodig. Iemand die in platte tekst leest, externe afbeeldingen blokkeert of een tekstclient gebruikt, produceert nog steeds een klik wanneer diegene handelt.
Waarom heb ik meer klikken dan opens?
Omdat de twee instrumenten op verschillende plekken falen.
Een open vereist dat de pixel laadt. Een client die externe afbeeldingen blokkeert, laadt die nooit. Het platte-tekstdeel van een bericht bevat helemaal geen pixel. Een herschreven link werkt in beide gevallen nog steeds, dus de klik komt binnen waar de open uitblijft.
Doorsturen levert hetzelfde patroon op vanuit een andere oorzaak. Een doorgestuurde kopie bevat dezelfde herschreven links, dus een klik kan komen van iemand die nooit op je ontvangerslijst stond. Geen enkele open van die persoon was ooit meetbaar voor jou.
Meer klikken dan opens is dus geen fout. Eén groep leest met afbeeldingen uit. Een andere groep ontvangt je doorgestuurde e-mail. Open- en kliktracking documenteert beide oorzaken.
Is een klik bewijs dat iemand heeft gehandeld?
Nee. Beveiligingstools volgen links. Elk verzoek ziet eruit als een klik.
Filters, gateways en anti-abusesystemen halen URL's op om te zien waar ze naartoe leiden. Spamhaus, dat e-mailblokkeerlijsten publiceert, beschrijft zijn eigen werkwijze en zegt dat het hierin niet de enige is:
Please note – Spamhaus reserves the right to engage with the spam we receive and even to follow non-subscription links. There are many anti-spam appliances that now do this also. The fact that an email is opened or a link is clicked does not mean consent has been given.
Een klik is dus geen toestemming. Een klik als opt-in behandelen is een toestemmingsfout, geen meetfout.
Geldt dit ook voor SMS?
Het instrument wel. De aannames eromheen niet.
Een SMS-klik wordt op dezelfde manier gemeten, via een herschreven link. SMS heeft geen open om te registreren. Het bericht is kort genoeg dat de link meestal de volledige call-to-action is, dus het percentage wordt niet verdund door andere content. En de ontvanger ziet de link voordat die erop tikt, waardoor een herkenbare hostname op je eigen domein zwaarder weegt dan in e-mail.
Een SMS-klikpercentage en een email-click-through rate komen voort uit verschillende berichtlengtes, verschillende toestemmingsregimes en verschillende verwachtingen. Een verhouding tussen de twee beschrijft die formats, niet je programma.
Wat moet ik met het getal doen?
Gebruik geregistreerde klikken om een journey te onderzoeken en meet vervolgens de beoogde actie in je applicatie.
Een klik kan afkomstig zijn van een anti-abusesysteem of een doorgestuurd bericht, dus die alleen kan de actie van de ontvanger niet identificeren. Vergelijk voor een aankoopcampagne de voltooide aankopen voor dezelfde doelgroep en periode. Vergelijk voor accountconfiguratie de voltooide configuraties.
Houd opens, klikken en voltooide acties gescheiden. Controleer uitschrijfpercentage en klachtenpercentage ernaast, want meer linkverzoeken bewijzen niet dat minder mensen willen vertrekken.
Kort gezegd
De noemer bepaalt welk percentage je rapporteert.
Beide verhoudingen gebruiken geregistreerde klikken. Vergelijk ze met dezelfde teller en scope; een noemer van nul laat beide verhoudingen ongedefinieerd.
Een klik heeft geen afbeelding nodig.
Linktracking werkt via een redirect in plaats van een pixel, dus het blokkeren van afbeeldingen en privacyproxy's vertekenen het niet zoals ze opens vertekenen.
Meer klikken dan opens is een normale meting, geen bug.
Een ontvanger met afbeeldingen uit kan klikken zonder een open te registreren. Een doorgestuurde kopie brengt je links naar iemand die nooit op je lijst stond.
Een klik is nog steeds geen toestemming of aandacht.
Anti-abusesystemen volgen links. Spamhaus zegt dit over zijn eigen werkwijze.