Een ontvanger kan mail accepteren en toch in spam plaatsen. Automatische filtering kan de groep verkleinen die berichten vanuit hun inbox kan melden.
Welke drempels hanteren Gmail en Yahoo?
Google beveelt aan om het gerapporteerde spampercentage onder 0,1 procent te houden. Beide providers eisen onder 0,3 procent.
De senderFAQ van Google maakt onderscheid tussen het aanbevolen doel en het niveau dat verzenders niet mogen bereiken. De sendergids van Yahoo specificeert de limiet van 0,3 procent.
Een percentage van 0,2 procent zit onder het plafond. Het overschrijdt Googles doel. Alleen het plafond halen voldoet niet aan de aanbeveling.
Bij 1.000 berichten in de gemeten populatie levert één klacht 0,1 procent op. Drie klachten leveren 0,3 procent op en bereiken het plafond. Bij 50.000 gemeten berichten leveren 150 klachten 0,3 procent op.
Wat telt het percentage van Google?
Google meet spammeldingen van ontvangers op kwalificerende inbox-afleveringen, met DKIM-geauthenticeerde mail naar Gmail-accounts.
De dashboarddefinitie van Google verwijst naar berichten die in de inbox van actieve ontvangers zijn afgeleverd en vervolgens als spam zijn gemarkeerd. Berichten die met een niet-spamactie uit spam zijn verplaatst, tellen ook mee als inbox-afleveringen.
Mail die automatisch in spam is geplaatst, is op zichzelf geen klacht van een ontvanger. Een open of klik is dat evenmin.
De noemer is de populatie die Google meet. Die omvat niet elk bericht dat je applicatie verstuurt. Je eigen afleveringstotalen kunnen het dashboardpercentage daarom niet reproduceren.
Hanteert Yahoo dezelfde noemer?
Yahoo berekent zijn spampercentage op basis van mail die in de inbox is afgeleverd.
De sendergids vermeldt die basis expliciet. Gebruik Yahoo's eigen feedback bij het beoordelen van compliance, want het aantal geaccepteerde berichten van je verzendplatform biedt geen garantie op inboxplaatsing.
Een platformpercentage en een providerpercentage kunnen van elkaar afwijken zonder dat een van beide berekeningen fout is. Controleer waardoor elk deelt voordat je ze vergelijkt.
Waarom kan een klachtenpercentage dalen tijdens een afleveringsprobleem?
Automatische spamfiltering kan het aantal inbox-ontvangers verkleinen dat het bericht kan melden.
Google waarschuwt dat omvangrijke automatische filtering het weergegeven klachtenpercentage laag kan laten lijken. Een percentage van nul betekent daarom niet dat ontvangers je mail willen.
Vergelijk de klachtentrend met afleveringsfouten en gemeten plaatsing. Een dalend percentage naast verslechterende plaatsing vraagt om onderzoek. Postmaster Tools licht de beperkingen van Googles dashboards toe.
Hoe ga je om met klachten in Bird?
Je bekijkt klachtgebeurtenissen en de suppressierecords die ze aanmaken om verdere marketingmail naar die ontvangers te stoppen.
De reason van de suppressie is complaint en de origin is complaint_event. De applies_to-waarde non_transactional blokkeert marketing. Transactionele berichten zoals wachtwoordresets zijn wel toegestaan.
De suppressiegids licht de records toe. Ontvangen klachtgebeurtenissen van Bird onthullen niet elke actie binnen elke mailboxprovider en kunnen daarom geen providercompliance-rapporten vervangen.
Yahoo vereist dat DKIM-domeinen zich inschrijven voor het klachtfeedbackprogramma, zodat verzenders meldingen snel kunnen verwerken. Google levert geaggregeerde campagnefeedback via de Postmaster Tools-feedbackloop. Dit zijn verschillende rapportagemechanismen.
Hoe verminder je klachten?
Verzend naar ontvangers die om de mail hebben gevraagd en geef ze een eenvoudige manier om te stoppen. Google beveelt deze praktijken aan om spammeldingen van ontvangers te verminderen.
Google beveelt aan om adressen te bevestigen vóór inschrijving, blijvende interesse te controleren en uitschrijving eenvoudig te maken. Adresbevestiging vermindert ongewenste inschrijvingen door fouten of niet-geautoriseerde aanmeldingen.
Bekijk klachten per aanmeldbron en berichttype om te achterhalen waar verwachtingen uiteenliepen. Stop met het gebruik van een acquisitiekanaal dat geen toestemming kan vaststellen.
Gebruik one-click unsubscribe naast een zichtbare link in de berichttekst, zodat ontvangers zich kunnen afmelden zonder spam te melden. Verminder of stop marketing naar aanhoudend inactieve ontvangers volgens je lijsthygiënebeleid.
Google adviseert tot zeven dagen te rekenen voordat spampercentage-compliance een correctieve actie weerspiegelt. Een wijziging op maandag hoeft dinsdag nog geen compliant resultaat op te leveren.
Kort gezegd
Google scheidt zijn doel van het plafond.
Google beveelt onder 0,1 procent aan. Zowel Gmail als Yahoo eisen onder 0,3 procent.
De noemer hangt af van de provider.
Een klachtenpercentage op basis van de inbox is niet te reproduceren door meldingen te delen door alle verzendingen.
Lage percentages kunnen samengaan met filtering.
Minder inbox-afleveringen betekent minder ontvangers die je berichten kunnen melden.
Klachten vereisen actie op ontvangers.
Bird registreert ontvangen klachten als suppressies die verdere marketingmail blokkeren.