Een ontvanger die niet langer al je berichten wil, heeft twee opties: alles stoppen of minder ontvangen. Een preference center is waar hij voor het tweede kiest. Het kan niet in de plaats staan van het eerste.
Wat mag het vervangen?
Niets. Het staat naast de optie die alles stopt.
De CAN-SPAM compliance guide van de FTC, de Amerikaanse consumentenbeschermingstoezichthouder, staat het keuzemenu toe en koppelt de voorwaarde eraan in dezelfde zin:
You may create a menu to allow a recipient to opt out of certain types of messages, but you must include the option to stop all marketing messages from you.
Een pagina die maandelijks in plaats van wekelijks aanbiedt, en alleen productnieuws, en geen enkele uitweg biedt, is geen preference center met een gat. Het is een niet-conform afmeldpad.
Artikel 21, lid 3, van Verordening (EU) 2016/679 komt op dezelfde plek uit zonder een belangenafweging:
Where the data subject objects to processing for direct marketing purposes, the personal data shall no longer be processed for such purposes.
Een gedetailleerde voorkeur is geen bezwaar, dus het kan er niet voor in de plaats staan.
Wat mag het niet vereisen?
Een login, kosten of een reden.
Dezelfde FTC-gids stelt de bovengrens voor drempels: geen kosten, geen persoonlijke gegevens buiten een e-mailadres, en geen stap voorbij één antwoord of één webpagina.
You can’t charge a fee, require the recipient to give you any personally identifying information beyond an email address, or make the recipient take any step other than sending a reply email or visiting a single page on an Internet website as a condition for honoring an opt-out request.
Drie veelvoorkomende ontwerpen slagen daar niet voor. Een preference center achter accountauthenticatie vraagt meer dan het bezoeken van een pagina. Een die vraagt waarom je vertrekt voordat de wijziging wordt opgeslagen, voegt een stap toe. Een die alleen bestaande klanten bedient, laat alle anderen zonder pad achter.
Wat wel voldoet is een pagina bereikbaar via een ondertekende link in het bericht. De link identificeert de ontvanger, dus niemand hoeft te bewijzen wie hij is. De wijziging wordt opgeslagen bij de klik, niet na een enquête.
Wat moet het bieden?
Drie assen. Een daarvan stopt alles.
- Welke stromen. Productaankondigingen, de nieuwsbrief, de aanbiedingen, elk apart.
- Hoe vaak. Een frequentiekeuze maakt van een volumeklacht een instelling.
- Alles stoppen. Prominent, niet verstopt onder de gedetailleerde opties.
Google's richtlijnen voor e-mailafzenders plaatsen een keuzemenu per lijst naast one-click unsubscribe in plaats van ervoor in de plaats:
Let recipients review the individual mailing lists they’re subscribed to. Let them unsubscribe from lists individually, or all lists at once.
Laat een kanaalwisselaar weg die iemand van e-mail naar SMS verplaatst zonder een nieuwe opt-in. Toestemming is kanaalspecifiek: een e-mail-opt-in is geen toestemming om te sms'en. Wat de AVG vereist en de TCPA zeggen dat elk voor hun eigen regime.
Hoe past dit bij een suppressielijst?
Het zijn aparte records. Een voorkeur is wat de ontvanger heeft gevraagd. Een suppressie is een afleveringsfeit zoals een hard bounce.
Op Bird staat een opgegeven voorkeur op het Preferences-oppervlak. Een suppressie staat op de suppressielijst. Unsubscribe-links beschrijft wat een opt-out doet: marketingverzendingen naar dat adres worden geweigerd, transactionele verzendingen gaan gewoon door, en het record toont wie zich heeft afgemeld en wanneer. Een opt-out kan ook alle berichten omvatten in plaats van alleen marketing, waardoor ook transactionele mail wordt geblokkeerd. Categorieën behandelt waarom de categorie op de verzending bepaalt of dit allemaal effect heeft.
Een opt-in vastleggen is niet het spiegelbeeld van een opt-out vastleggen. De opt-in bevat het moment waarop de ontvanger toestemming gaf. Hij wordt pas van kracht als dat moment later is dan de opt-out die hij ongedaan maakt. Schrijf dus de keuze en het tijdstempel op, geen vlag.
Vermindert het het aantal afmeldingen?
Het zet een deel van de volledige opt-outs om in gedeeltelijke.
Een ontvanger die minder van één stroom wilde, kan dat aangeven in plaats van te vertrekken. De pagina verandert niet de reden waarom hij wilde vertrekken. Wat is het afmeldpercentage behandelt het lezen van het getal, inclusief waarom het naar nul sturen niet het doel is.
Kort gezegd
Het is een alternatief voor vertrekken, geen vervanging ervoor.
De FTC staat een keuzemenu alleen toe als een van de opties alle marketingberichten stopt.
Een alles-stoppen-optie is aan beide kanten van de Atlantische Oceaan verplicht.
CAN-SPAM vereist het. Artikel 21, lid 3, van de AVG beëindigt verwerking voor direct marketing al op het bezwaar van de ontvanger alleen.
Het moet werken zonder inloggen.
De FTC-beperking op drempels sluit authenticatie, kosten en elke stap voorbij één antwoord of één webpagina uit.
Voorkeuren en suppressies zijn verschillende records.
Het ene is wat de ontvanger heeft gevraagd. Het andere is een afleveringsfeit zoals een hard bounce.