Apple kan een bedrijf afwijzen, ook als een provider aanbiedt om het aan te sluiten. Controleer de beoogde use case aan de hand van het beleid van Apple voordat je betaalt voor integratiewerk.
Wat rekent Apple?
Apple biedt Apple Messages for Business gratis aan. De FAQ vermeldt dat een provider kosten kan rekenen voor zijn diensten.
Er zijn geen Apple-kanaalkosten om aan de offerte van een provider toe te voegen. Vraag elke provider om zijn factureringseenheden en inbegrepen diensten te specificeren. Een offerte op basis van gebruik vraagt een andere prognose dan een offerte op basis van agentlicenties.
Vergelijk provideroffertes op basis van hetzelfde verwachte gespreksvolume en personeelsplan. Neem installatiekosten mee in die vergelijking, zodat lage terugkerende kosten het lanceringswerk niet verhullen.
Waar moet ik verder budget voor reserveren?
Reserveer budget voor je provider, live ondersteuning en het werk dat nodig is om te lanceren.
| Kosten | Wat je moet vaststellen voordat je tekent |
|---|---|
| Providerdienst | Welke gebruiks-, inbox- en integratiekosten het contract omvat |
| Live agents | Wie je gepubliceerde openingstijden bemant |
| Lanceringswerk | Wie assets voorbereidt, gesprekken ontwerpt en wijzigingen uitvoert die bij de beoordeling worden gevraagd |
| Optionele functies | Welke betalings- of backendintegraties apart werk vereisen |
Je bedrijf moet toegang tot een medewerker bieden tijdens de openingstijden. Een dienst met alleen een bot kwalificeert niet, dus automatisering kan de personeelsvereiste niet wegnemen.
De Experience Review van Apple duurt meestal één tot drie rondes. Spreek af wie betaalt voor revisies voordat je de experience indient. Als je betalingen toevoegt, neem dan de Apple Pay-setup op in de integratiescope.
Welke bedrijven en toepassingen komen in aanmerking?
Je bedrijf heeft een goedgekeurde provider, live ondersteuning en een use case nodig die het beleid van Apple toestaat.
Apple verbiedt specifieke transacties en bedrijfsactiviteiten. Deze voorbeelden bepalen of een project door kan gaan. Apple vermeldt de volledige geschiktheidsregels.
| Voorgesteld bedrijf of gebruik | Effect op het project |
|---|---|
| Tabak-, vape-, wapen- of goktransacties | Apple verbiedt deze transacties |
| Gamingaankopen van digitale goederen | Aankopen zijn verboden; klantenservice is toegestaan |
| Politieke organisaties | Verboden, met een uitzondering voor overheidsinstellingen |
| Persoonlijke fondsenwerving of inzamelingen door non-profitorganisaties | Vereist goedkeuring van Apple |
| Primair medische of gezondheidsgerelateerde diensten of producten | Apple sluit deze bedrijven uit van onboarding |
Apple verbiedt ook illegale activiteiten, fraude en andere genoemde toepassingen. Laat je provider de geschiktheid bevestigen voor de daadwerkelijke dienst die je gaat aanbieden voordat je de registratie start.
Welke klanten kunnen het kanaal gebruiken?
Klanten hebben een ondersteund Apple-apparaat nodig. De klantinformatie van Apple beschrijft hoe je een gesprek start op een iPhone of iPad.
Klanten kunnen ook reageren vanaf een Mac of Apple Watch. Ze gebruiken de ingebouwde Berichten-app, dus er hoeft geen aparte zakelijke berichten-app geïnstalleerd te worden.
Schat in welk deel van je supportpubliek die apparaten kan gebruiken. Klanten buiten dat bereik hebben nog steeds een andere manier nodig om contact met je op te nemen.
Hoe breng ik dit in de praktijk met Bird?
Je definieert de bedrijfs-, integratie- en dienstscope voor je offerte. Stel het registratie- en goedkeuringswerk vast voordat je je aan de lancering verbindt.
Hoe beoordeel ik de businesscase?
- Bevestig dat Apple je bedrijf en beoogde use case toestaat voordat je je aan integratiekosten verbindt.
- Vergelijk provideroffertes op basis van hetzelfde gespreksvolume, dezelfde personeelsbezetting en lanceringsvereisten.
- Neem live-agentdekking mee, ook als een bot het eerste antwoord afhandelt.
- Vergelijk de totale kosten per opgeloste klantvraag met bestaande kanalen voor de klanten die je kunt bereiken.
Kort gezegd
Apple biedt het kanaal gratis aan.
Je provider kan kosten rekenen voor zijn diensten. Vergelijk de omvang en factureringseenheden in elke offerte.
Neem mensen en lanceringswerk mee.
Reserveer budget voor medewerkers tijdens de openingstijden, conversatieontwerp en het beoordelingsproces van Apple.
Controleer geschiktheid voordat je koopt.
Apple sluit bepaalde bedrijfscategorieën en activiteiten uit. Het beleid verbiedt ook de onboarding van bedrijven die primair medische of gezondheidsgerelateerde diensten of producten aanbieden.
Breng het bereikbare publiek in kaart.
Klanten gebruiken ondersteunde Apple-apparaten. Neem dat bereik mee wanneer je de kosten per opgeloste klantvraag vergelijkt met andere kanalen.