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Riassegna automaticamente le conversazioni dagli agenti non disponibili

Mantenere supporto continuo con il routing intelligente

Guida video

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Learn how to automatically route conversations back to your general feed when agents become unavailable. The guide shows you how to set up automated reassignment to ensure no customer messages are left unattended.

Guida passo dopo passo

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Impostando questo flusso, qualsiasi conversazione assegnata a un agente che diventa offline sarà non assegnata e restituita al feed generale. Questo consente ad altri agenti o team di prenderle senza problemi e garantisce che nessun messaggio del cliente venga lasciato senza risposta.

Impostando questo flusso, qualsiasi conversazione assegnata a un agente che diventa offline sarà non assegnata e restituita al feed generale. Questo consente ad altri agenti o team di prenderle senza problemi e garantisce che nessun messaggio del cliente venga lasciato senza risposta.

Impostando questo flusso, qualsiasi conversazione assegnata a un agente che diventa offline sarà non assegnata e restituita al feed generale. Questo consente ad altri agenti o team di prenderle senza problemi e garantisce che nessun messaggio del cliente venga lasciato senza risposta.

Step 1: Vai su Workflows

Dalla tua dashboard di Support Suite, fai clic su Workflows.

Passaggio 2: Trova il giusto flusso

  • Vai a Flows

  • Sotto Support, seleziona Template Flows

  • Trova il flusso intitolato Unassign When Agents Go Away

  • Fai clic su Save to My Library

Step 3: Passa alla vista ad albero

Passa alla vista ad albero per un layout visivo della struttura del flusso. Questo ti aiuta a comprendere e modificare il processo più facilmente.

Fase 4: Rivedi il trigger

Fare clic sul trigger Agent status changed to Away.
Questo evento viene attivato in uno dei seguenti casi:

  • Manualmente (quando un agente si imposta su "Away"), o

  • Automaticamente (attraverso il rilevamento dell'inattività o le regole di pianificazione)

Step 5: Comprendere l'azione

L'azione principale in questo flusso è:

  • Unassign all conversations dall'agente il cui stato è cambiato in Away

Passaggio 6: Modifica se necessario

Puoi rivedere o modificare i passaggi nella vista ad albero. Il flusso è minimo e pronto per partire, ma sentiti libero di modificarlo in base alla configurazione del tuo supporto.

Passaggio 7: Pubblica il flow

Una volta che sei soddisfatto della configurazione:

  • Fai clic su Publish Draft nell'angolo in alto a destra

La tua automazione è ora attiva. Le conversazioni saranno disassegnate e rese disponibili ad altri agenti ogni volta che qualcuno va offline.

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