Scopri come instradare automaticamente le conversazioni nel tuo feed generale quando gli agenti diventano non disponibili. La guida ti mostra come impostare un reinvio automatico per garantire che nessun messaggio dei clienti rimanga senza risposta.
Passo 1: Vai a Flussi di lavoro
Dalla tua dashboard del Support Suite, fai clic su Flussi di lavoro.
Passo 2: Trova il flusso giusto
Vai ai Flussi
Sotto Supporto, seleziona Flussi di Modello
Trova il flusso intitolato Disassigna Quando gli Agenti Vanno Via
Fai clic su Salva nella Mia Biblioteca
Passaggio 3: Passa alla vista ad albero
Passa alla vista ad albero per un layout visivo della struttura del flusso. Questo ti aiuta a comprendere e modificare il processo più facilmente.
Passo 4: Rivedi il trigger
Fare clic sul trigger Stato dell'agente cambiato in Assente.
Questo evento viene attivato o:
Manualmente (quando un agente si imposta su "Assente"), oppure
Automaticamente (tramite rilevamento dell'inattività o regole di programmazione)
Passo 5: Comprendere l'azione
L'azione principale in questo flusso è di:
Dissociare tutte le conversazioni dall'agente il cui stato è cambiato in Assente
Passo 6: Modifica se necessario
Puoi esaminare o modificare i passaggi nella vista ad albero. Il flusso è minimale e pronto all'uso, ma sentiti libero di adattarlo in base alla tua configurazione di supporto.
Passo 7: Pubblica il flusso
Una volta che sei soddisfatto della configurazione:
Fai clic su Pubblica Bozza nell'angolo in alto a destra
La tua automazione è ora attiva. Le conversazioni saranno non assegnate e rese disponibili ad altri agenti ogni volta che qualcuno va offline.
