Ottimizza il routing delle tue conversazioni utilizzando i tag di supporto clienti. Imparerai:
Perché l'uso dei tag aiuta a organizzare le assegnazioni delle conversazioni
Creare e categorizzare i tag
Assegnare i tag a specifici agenti
Impostare regole di assegnazione automatica
Attivare il routing basato sui tag
Passo 1: Vai alle impostazioni dell'amministratore
Clicca su Admin nell'angolo in basso a sinistra (icona di attivazione).
Dalla pannello di amministrazione, vai alla sezione Supporto.
Passo 2: Crea un nuovo tag
Nella sezione Supporto, fai clic su AI, regole e automazione, quindi seleziona Tag.
Fai clic su Crea nuovo nell'angolo in alto a destra.
Inserisci un nome chiaro per il tuo tag.
Esempio: "Resi e rimborsi" per ticket relativi ai resi dei prodotti.
Aggiungi una descrizione per spiegare quando questo tag dovrebbe essere utilizzato.
Facoltativamente, seleziona una categoria dal menu a discesa per mantenere i tag organizzati.
Fai clic su Crea per salvare il tuo nuovo tag.
Passo 3: Crea una regola d'azione per utilizzare il tag
Ancora in AI, regole e automazione, vai a Regole di azione.
Fai clic su Crea nuova regola.
Dai un nome alla tua regola.
Esempio: Inoltra al team resi
Aggiungi una descrizione per spiegare lo scopo della regola.
Facoltativamente, scegli una categoria per organizzare la tua regola.
Passo 4: Imposta il trigger della regola
Nella sezione del trigger, seleziona Tag aggiunti come principale trigger.
Sotto condizioni, scegli Tag aggiunto, poi seleziona il tag che hai creato (Resi e rimborsi).
Puoi aggiungere ulteriori condizioni se necessario.
Passo 5: definire l'azione
Sotto la sezione azioni, fai clic sul menu a discesa e scegli Assegna un agente specifico.
Seleziona l'agente che deve ricevere i ticket con questo tag.
Facoltativamente, aggiungi azioni aggiuntive se necessario.
Fai clic su Crea per salvare la tua regola.
Passo 6: assegna il tuo tag a un ticket
Vai alla sezione Supporto.
Apri qualsiasi ticket di supporto.
Clicca sul menu dei tre puntini nell'angolo in alto a destra del ticket.
Seleziona Apri tag del ticket.
Clicca Aggiungi un nuovo tag e scegli Resi e rimborsi.
Il ticket verrà ora automaticamente instradato all'agente assegnato in base alla regola appena creata.
Congratulazioni!
Hai creato con successo un tag e utilizzato una regola d'azione per automatizzare l'instradamento dei ticket.
