Scopri come iniziare con la casella di posta unificata di Bird per il supporto clienti. In questa guida imparerai:
Come gestire tutte le tue conversazioni con i clienti in un'unica interfaccia
Impostare i canali dalla libreria dei canali
Aggiungere e configurare gli agenti del supporto clienti con i ruoli
Gestire la disponibilità e le preferenze degli agenti
Organizzare il tuo team per posizione o funzione
Istruzioni per l'installazione
Prima di iniziare, ci sono due cose fondamentali che devi impostare: installare i tuoi canali e aggiungere agenti al tuo team. Questa guida passo-passo ti accompagnerà attraverso il processo.
Passo 1: Installa i canali
Vai nell'angolo in basso a sinistra dello schermo e fai clic sulla console di amministrazione (icona del toggle)
Fai clic su canali, quindi "Gestisci canali" per aprire la libreria dei canali.
Nella libreria, vedrai un elenco di canali già installati sul tuo account.
Per installare un nuovo canale, scegli il canale che desideri aggiungere, fai clic su Installa nell'angolo in alto a destra e segui le istruzioni fornite.
Una volta che il canale è installato, tutti i messaggi che i tuoi clienti inviano tramite quel canale appariranno nella tua Inbox, pronti per essere gestiti dal tuo team.
Passo 2: Aggiungi un nuovo agente
Per configurare il tuo team, inizia cliccando su Supporto nella barra di navigazione principale.
Nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, vai su Preferenze, poi seleziona Agenti e Team e naviga alla scheda Agenti.
Clicca su Crea Nuovo Agente nell'angolo in alto a destra.
Inserisci il nome e l'indirizzo email dell'agente. Puoi anche assegnare l'agente a un team proprio qui per organizzare meglio il tuo team.
Una volta completati i dettagli, clicca su Crea per aggiungere l'agente.
Passo 3: Imposta la disponibilità e i permessi dell'agente
Nella sezione Supporto, vai alla scheda Agenti, trova l'agente che desideri aggiornare e fai clic sul menu con tre punti sul lato destro del loro profilo.
Seleziona Modifica Utente per aggiornare le impostazioni dell'agente. Potrai regolare:
Informazioni Personali (come aggiungere o aggiornare le foto del profilo)
Numeri & Team (assegna l'agente a team specifici)
Disponibilità (imposta le loro ore lavorative)
Preferenze di Chiamata (regola come gestiscono le chiamate)
Gli agenti possono anche gestire le proprie impostazioni facendo clic sul proprio nome in fondo al pannello della Posta in Arrivo, che apre il loro profilo per gli aggiornamenti.
Passo 4: Organizza gli agenti in squadre
Dopo aver aggiunto i tuoi agenti, puoi raggrupparli in team in base a fattori come posizione, specializzazione o altri criteri (ad esempio, Supporto Fatturazione, Supporto Tecnico o Supporto Vendite).
Per aggiungere un agente a un team, puoi andare al loro profilo o utilizzare la sezione Team.
I team sono utili per instradare e assegnare ticket specifici al giusto gruppo di agenti, garantendo che la persona giusta gestisca ogni richiesta del cliente.
Completati questi passaggi, sarai pronto per gestire efficacemente il tuo supporto clienti tramite Bird Support.
