Un team è un gruppo di agenti assegnati a lavorare su un particolare tipo di richiesta, in una lingua specifica o per un dipartimento specifico.
Ad esempio, se hai un team di assistenza clienti che gestisce richieste da parte di clienti in diverse lingue, potresti creare team separati per ogni lingua, come un team di assistenza clienti di lingua olandese e un team di assistenza clienti di lingua francese. Ogni team sarebbe composto da agenti che parlano fluentemente la lingua pertinente e hanno le competenze necessarie per gestire le richieste dei clienti.
Creando team, puoi organizzare i tuoi agenti in base alle loro competenze e specializzazioni, facilitando così la collaborazione e il lavoro sulle giuste conversazioni. Questo può migliorare i tempi di risposta, ridurre gli errori e alla fine portare a una maggiore soddisfazione del cliente.
Cosa ti servirà
Almeno un agente di supporto attivo (più agenti sono migliori per creare un team!)
Un nome per il team, come 'Supporto NL'
Una descrizione del team, come 'Team di supporto clienti per i Paesi Bassi, parlante olandese e inglese'
Crea un team
Dal menu laterale, fai clic su Supporto.
Vai alle Impostazioni di Supporto, quindi fai clic su Squadre.
Fai clic su Crea una nuova squadra.
Nel campo "Nome della squadra", digita il nome della squadra.
Nel campo "Descrizione della squadra", digita la descrizione della squadra.
Nel campo "Aggiungi nuovi membri del team", digita e seleziona i nomi degli agenti che desideri aggiungere.
Fai clic su Crea nuova squadra.
Aggiungi un agente a un team esistente
Dalla menu laterale, clicca su Supporto.
Vai alle Impostazioni di Supporto, poi clicca su Team.
Clicca sul team a cui desideri aggiungere un nuovo agente, poi clicca sulla scheda Membri.
Clicca su Aggiungi nuovi membri del team.
Digita il nome dell'agente che desideri aggiungere.
Clicca su Aggiungi nuovi membri del team per confermare.
Rimuovi un membro del team
Dalla barra laterale, fare clic su Supporto.
Vai alle Impostazioni di Supporto, quindi fai clic su Squadre.
Fai clic sulla squadra da cui desideri rimuovere un agente, quindi fai clic sulla scheda Membri.
Nella squadra trova l'agente che desideri rimuovere dalla squadra, passa il mouse su di loro e fai clic sui tre puntini.
Fai clic su Rimuovi dalla squadra.
Rimuovi più membri del team
Dalla barra laterale, fai clic su Supporto.
Vai alle Impostazioni di Supporto, quindi fai clic su Squadre.
Fai clic sul team da cui desideri rimuovere più agenti, quindi fai clic sulla scheda Membri.
Nell'elenco dei membri del team, seleziona la casella accanto a ogni agente che desideri rimuovere dal team.
Accanto al messaggio che ti dice quanti membri hai selezionato, fai clic su Elimina.
Elimina un team
Dalla barra laterale, clicca su Supporto.
Vai alle Impostazioni di Supporto, poi clicca su Squadre.
Clicca sulla squadra che desideri eliminare, poi clicca sulla scheda Impostazioni.
Clicca su Elimina squadra.
Segui le istruzioni sullo schermo digitando il comando nel campo di testo aperto.
Conferma che desideri eliminare la squadra cliccando su Sì, elimina questa squadra.
