I tags sono un modo flessibile per organizzare conversazioni e agenti.
I tag possono essere assegnati agli agenti per indicare le loro aree di competenza, o alle conversazioni per indicare il loro argomento o stato.
Imposta automazioni per taggare automaticamente le conversazioni, inoltrando quindi le conversazioni a agenti o team con la stessa competenza, o taggale manualmente durante le conversazioni.
Panoramica dei tag
Nella panoramica delle Etichette, puoi visualizzare il nome dell'etichetta, la categoria e la descrizione. Inoltre, puoi vedere la data in cui un'etichetta è stata utilizzata per l'ultima volta e il numero di conversazioni a cui è stata associata. Queste informazioni sono utili per identificare le etichette più comunemente utilizzate.
