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Organizza il tuo Support con viste personalizzate

Imposta viste private e personalizzate.

Guida video

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Scopri come organizzare la tua inbox con visualizzazioni personalizzate. In questa guida imparerai:

  • Come creare visualizzazioni private per uso personale

  • Personalizzare colonne e filtri

  • Impostare visualizzazioni condivise per la collaborazione del team

Guida passo dopo passo

Guida passo dopo passo

Guida passo dopo passo

Le visualizzazioni aiutano i team di supporto clienti a gestire i ticket in modo più efficiente. Con visualizzazioni personalizzate, puoi organizzare le conversazioni in base ai team, allo stato, ai destinatari e altro ancora, rendendo le tue operazioni di supporto quotidiane più fluide e veloci.

Le visualizzazioni aiutano i team di supporto clienti a gestire i ticket in modo più efficiente. Con visualizzazioni personalizzate, puoi organizzare le conversazioni in base ai team, allo stato, ai destinatari e altro ancora, rendendo le tue operazioni di supporto quotidiane più fluide e veloci.

Le visualizzazioni aiutano i team di supporto clienti a gestire i ticket in modo più efficiente. Con visualizzazioni personalizzate, puoi organizzare le conversazioni in base ai team, allo stato, ai destinatari e altro ancora, rendendo le tue operazioni di supporto quotidiane più fluide e veloci.

Passo 1: Apri l'app Support

  1. Avvia l'app Bird e fai clic sulla scheda Supporto dalla navigazione principale.

Passo 2: Navigare a Views

  1. Vai alla sezione Views all'interno di Support.

  2. Vedrai due tipi di viste:

    • Viste private – visibili solo a te, ottime per workflow personalizzati.

    • Viste condivise – visibili a tutti, ideali per migliorare la collaborazione del team.

Passaggio 3: Create a new view

  1. Fare clic sul pulsante Create view nell'angolo in alto a destra.

  2. Assegna un nome univoco alla tua vista in modo da poterla trovare facilmente in seguito.

Fase 4: Scegli la tua visibilità

  1. Seleziona Privato se la visualizzazione è solo per te.

  2. Passa a Condiviso se vuoi che il tuo team lo utilizzi anche.

Fase 5: Personalizza le tue colonne

  1. Scegli quali colonne visualizzare nella tua vista.

    • Le opzioni comuni includono Team, Assignee e Status.

  2. Puoi anche selezionare altri campi utili per adattare la vista al tuo flusso di lavoro.

Fase 6: Applica filtri

  1. Usa i filtri per definire quali ticket appariranno nella vista:

    • Intervallo di date – filtra i ticket per un periodo di tempo specifico.

    • Stato – mostra solo i ticket Open, Closed, o Snoozed.

    • Assegnatario – concentra la vista sui ticket assegnati a determinati agenti.

    • Usa la ricerca avanzata per un filtraggio più preciso.

Step 7: Salva la tua visualizzazione

  1. Una volta impostati i tuoi filtri e colonne, fai clic su Create per salvare la tua vista personalizzata.

Passaggio 8: Accedi alle tue viste private

  1. Torna alla scheda Private views per accedere e utilizzare la tua nuova visualizzazione creata.

La tua vista personalizzata è ora pronta per semplificare la gestione dei ticket.

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