Scopri come organizzare la tua posta in arrivo con visualizzazioni personalizzate. In questa guida imparerai:
Come creare visualizzazioni private per uso personale
Personalizzazione di colonne e filtri
Impostazione di visualizzazioni condivise per la collaborazione del team
Passo 1: Apri l'app Supporto
Avvia l'app Bird e fai clic sulla scheda Supporto nella navigazione principale.
Passo 2: Naviga a Visualizzazioni
Vai alla sezione Visite all'interno di Supporto.
Vedrai due tipi di viste:
Viste private – visibili solo a te, ottime per flussi di lavoro personalizzati.
Viste condivise – visibili a tutti, ideali per migliorare la collaborazione del team.
Passo 3: Crea una nuova vista
Fai clic sul pulsante Crea vista nell'angolo in alto a destra.
Assegna alla tua vista un nome unico in modo da poterla trovare facilmente in seguito.
Passo 4: Scegli la tua visibilità
Seleziona Privato se la vista è solo per te.
Passa a Condiviso se vuoi che anche il tuo team lo utilizzi.
Passo 5: Personalizza le tue colonne
Scegli quali colonne visualizzare nella tua vista.
Le opzioni comuni includono Team, Assegnatario e Stato.
Puoi anche selezionare altri campi utili per adattare la vista al tuo flusso di lavoro.
Passo 6: Applica filtri
Utilizza i filtri per definire quali ticket appariranno nella vista:
Intervallo di date – filtra i ticket per un intervallo di tempo specifico.
Stato – mostra solo i ticket Aperto, Chiuso o Posticipato.
Assegnatario – concentra la vista sui ticket assegnati a determinati agenti.
Utilizza la ricerca avanzata per un filtraggio più preciso.
Passo 7: Salva la tua vista
Una volta impostati i tuoi filtri e colonne, clicca Crea per salvare la tua vista personalizzata.
Passo 8: Accedi alle tue viste private
Torna alla scheda Visualizzazioni private per accedere e utilizzare la tua nuova visualizzazione.
La tua visualizzazione personalizzata è ora pronta per semplificare la gestione dei tuoi ticket.
