Un team è un gruppo di agenti assegnati a lavorare su un tipo specifico di richiesta, in una lingua particolare o per un dipartimento specifico.

Ad esempio, se hai un team di supporto clienti che gestisce le richieste dei clienti in lingue diverse, potresti creare team separati per ogni lingua, come un team di supporto clienti in lingua olandese e un team di supporto clienti in lingua francese. Ogni team sarebbe composto da agenti fluenti nella lingua pertinente e con le competenze necessarie per gestire le richieste dei clienti.

Creando team, puoi organizzare i tuoi agenti in base alle loro abilità e competenze, facilitando la loro collaborazione e il lavoro sulle conversazioni giuste. Questo può migliorare i tempi di risposta, ridurre gli errori e, in ultima analisi, portare a una migliore soddisfazione del cliente.