Un team è un gruppo di agenti assegnati a lavorare su un particolare tipo di richiesta, in una lingua specifica o per un dipartimento specifico.
Ad esempio, se hai un team di assistenza clienti che gestisce richieste da parte di clienti in diverse lingue, potresti creare team separati per ogni lingua, come un team di assistenza clienti di lingua olandese e un team di assistenza clienti di lingua francese. Ogni team sarebbe composto da agenti che parlano fluentemente la lingua pertinente e hanno le competenze necessarie per gestire le richieste dei clienti.
Creando team, puoi organizzare i tuoi agenti in base alle loro competenze e specializzazioni, facilitando così la collaborazione e il lavoro sulle giuste conversazioni. Questo può migliorare i tempi di risposta, ridurre gli errori e alla fine portare a una maggiore soddisfazione del cliente.
