Guida video
Scopri come impostare e gestire i profili dei mittenti nel supporto clienti di Bird per le tue comunicazioni con i clienti. Segui mentre ti mostriamo come creare nuovi profili, configurare le impostazioni dei canali e iniziare a inviare messaggi dai tuoi dettagli di mittente personalizzati.
Guida passo passo
Un profilo del mittente controlla come le tue email appaiono ai destinatari. Ti consente di definire l'indirizzo email, il nome e il livello di accesso, offrendoti flessibilità nel modo in cui i diversi team comunicano con i clienti.
Passo 1: Vai alle impostazioni dell'amministratore
Fai clic sull'icona dell'interruttore nell'angolo in basso a sinistra dello schermo per aprire le impostazioni di amministrazione.
Seleziona la scheda Supporto.
Passo 2: Apri i profili del mittente
Sotto Contenuto e Comunicazione, fai clic su Profili del mittente.
Fai clic su Crea un nuovo profilo mittente per iniziare la configurazione.
Passo 3: Scegli un canale email
Seleziona il canale email che desideri utilizzare.
Questo determina il dominio per le tue email in uscita—ad esempio, @birdemailbox.com.
Passo 4: Imposta un nome utente
Scegli un nome utente da mettere prima del simbolo “@”.
Ad esempio, inserendo academy verrà creato un indirizzo come academy@birdemailbox.com.
Puoi utilizzare nomi specifici del dipartimento come supporto o formazione per una migliore organizzazione.
Passo 5: Configura il campo "Da"
Decidi come apparirà il tuo nome mittente ai clienti:
Usa un nome statico come Supporto Bird Academy
Oppure, personalizzalo inserendo dinamicamente il nome dell'agente (ad esempio, “Alex di Bird Academy”).
Passo 6: Gestire l'accesso
Per impostazione predefinita, il profilo del mittente è disponibile per tutti gli agenti e team.
È inoltre possibile limitare l'accesso a team specifici se il profilo è specifico per il dipartimento.
Passo 7: Salva il tuo profilo mittente
Una volta che tutto è impostato, fai clic su Crea un nuovo profilo mittente per salvare.
E questo è tutto!
Hai creato e utilizzato con successo un profilo mittente in Supporto.
Passo 8: Inizia a inviare email
Vai nella tua Posta in arrivo e clicca su Componi nuovo messaggio in fondo alla barra di sinistra.
Inserisci l'indirizzo del destinatario.
Seleziona il tuo nuovo profilo mittente dal menu a discesa.
Scrivi il tuo messaggio e clicca su Invia.
