Scopri come impostare e gestire i profili dei mittenti nel supporto clienti di Bird per le tue comunicazioni con i clienti. Segui mentre ti mostriamo come creare nuovi profili, configurare le impostazioni dei canali e iniziare a inviare messaggi dai tuoi dettagli di mittente personalizzati.
Passo 1: Vai alle impostazioni dell'amministratore
Fai clic sull'icona dell'interruttore nell'angolo in basso a sinistra dello schermo per aprire le impostazioni di amministrazione.
Seleziona la scheda Supporto.
Passo 2: Apri i profili del mittente
Sotto Contenuto e Comunicazione, fai clic su Profili del mittente.
Fai clic su Crea un nuovo profilo mittente per iniziare la configurazione.
Passo 3: Scegli un canale email
Seleziona il canale email che desideri utilizzare.
Questo determina il dominio per le tue email in uscita—ad esempio, @birdemailbox.com.
Passo 4: Imposta un nome utente
Scegli un nome utente da mettere prima del simbolo “@”.
Ad esempio, inserendo academy verrà creato un indirizzo come academy@birdemailbox.com.
Puoi utilizzare nomi specifici del dipartimento come supporto o formazione per una migliore organizzazione.
Passo 5: Configura il campo "Da"
Decidi come apparirà il tuo nome mittente ai clienti:
Usa un nome statico come Supporto Bird Academy
Oppure, personalizzalo inserendo dinamicamente il nome dell'agente (ad esempio, “Alex di Bird Academy”).
Passo 6: Gestire l'accesso
Per impostazione predefinita, il profilo del mittente è disponibile per tutti gli agenti e team.
È inoltre possibile limitare l'accesso a team specifici se il profilo è specifico per il dipartimento.
Passo 7: Salva il tuo profilo mittente
Una volta che tutto è impostato, fai clic su Crea un nuovo profilo mittente per salvare.
E questo è tutto!
Hai creato e utilizzato con successo un profilo mittente in Supporto.
Passo 8: Inizia a inviare email
Vai nella tua Posta in arrivo e clicca su Componi nuovo messaggio in fondo alla barra di sinistra.
Inserisci l'indirizzo del destinatario.
Seleziona il tuo nuovo profilo mittente dal menu a discesa.
Scrivi il tuo messaggio e clicca su Invia.
