Distribuire rapidamente le conversazioni dei clienti tra il tuo team di supporto in base al loro carico di lavoro attuale. In questa guida imparerai:
Perché la distribuzione automatizzata delle conversazioni è importante
Come selezionare il canale giusto per l'automazione
Impostare l'assegnazione degli agenti basata sul carico di lavoro
Configurare il routing della disponibilità degli agenti e pubblicare il flusso di lavoro
Passo 1: Vai a Flussi di lavoro
Dalla tua dashboard, vai su Flussi di lavoro.
Passo 2: Scegli un modello
Clicca sui Flussi di Modello
Seleziona la categoria Servizio Clienti
Trova il modello chiamato Assegna all'agente della casella di posta con round-robin
Fai clic su Salva nella mia libreria
Passo 3: Apri la vista ad albero
Passa a Visualizzazione ad albero per una panoramica completa della logica e dei passaggi del flusso di lavoro.
Passo 4: Scegli un canale
Seleziona il canale su cui vuoi che questa automazione venga eseguita
Ad esempio, scegli WhatsApp
Seleziona la tua specifica istanza del canale e clicca su Salva
Passo 5: Imposta il trigger
Seleziona un attivatore per avviare il flusso (ad esempio, quando viene ricevuto un nuovo messaggio)
Salva il tuo attivatore
Fase 6: Configura l'azione di assegnazione
Clicca su Assegna a agente nell'azione della posta in arrivo
Sotto il menu a discesa Assegna a, scegli tra:
Agente
Squadra
Coda
Per abilitare la logica round-robin, seleziona Priorità in base al carico di lavoro inferiore
Passo 7: Affina il tuo routing (opzionale)
Attiva solo l'assegnazione agli agenti attivi per assicurarti che i messaggi vadano agli agenti online
Puoi anche instradare in base a Tag o Competenze specifiche, se desiderato
Passo 8: Testa il tuo flusso
Fai clic su Avanti, quindi Esegui test per simulare il flusso con i dati di esempio
Verifica che i biglietti siano assegnati come previsto
Passo 9: Pubblica il tuo flusso di lavoro
Se il test ha successo, fai clic su Pubblica bozza
Quindi fai clic su Pubblica per rendere la tua automazione attiva
Questo è tutto!
Il tuo flusso di assegnazione round-robin è ora attivo. I ticket in arrivo saranno distribuiti agli agenti con meno conversazioni assegnate, aiutando il tuo team a rimanere bilanciato e reattivo.
