Scopri come automatizzare le comunicazioni con i clienti in base agli orari della tua attività. In questa guida imparerai:
Perché le risposte automatiche aiutano a impostare le aspettative dei clienti
Impostare gli orari della tua attività, i fusi orari e le festività
Selezionare e personalizzare i modelli di risposta automatica
Creare flussi condizionali per risposte in ufficio e fuori ufficio
Configurare i trigger e le assegnazioni degli agenti
Testare e pubblicare il tuo risponditore automatico
Passaggio 1: Apri Impostazioni Amministratore
Avvia l'app Bird e vai alle impostazioni di amministrazione.
Qui definirai il tuo orario lavorativo e configurerai il risponditore automatico.
Passo 2: Definisci il tuo orario lavorativo
Naviga alla scheda Supporto.
Fai clic su AI, Regole e Automazione, quindi seleziona Orari di Apertura.
Fai clic su Aggiungi Orario di Apertura per creare un nuovo programma di orari di apertura.
Assegna un nome univoco ai tuoi orari di apertura in modo da poterlo identificare facilmente in seguito.
Passo 3: Imposta il tuo programma
Utilizza l'interruttore per regolare manualmente gli orari di lavoro per ogni giorno.
Per aggiungere una festività, fai clic su Aggiungi festività.
Inserisci un nome e seleziona la data utilizzando l'icona del calendario (ad es., 18 aprile 2025).
Ripeti per aggiungere altre festività o fai clic sull'icona del cestino per rimuovere quelle non necessarie.
Fai clic su Salva per finalizzare la configurazione degli orari di lavoro.
Passo 4: Crea il Workflow dell'Auto-Responder
Vai al prodotto Workflows.
Vai a Flussi di Modelli e seleziona Risposta Automatica in Orario Lavorativo.
Fai clic su Salva nella mia libreria per iniziare a modificare il flusso di lavoro.
Passo 5: Configura il tuo flusso
Passa alla visualizzazione ad albero per una disposizione più chiara del tuo viaggio.
Nella pannello dei dettagli dell'attivazione, configura il canale e i partecipanti.
Seleziona il passaggio delle ore lavorative e scegli il programma che hai creato in precedenza.
Passo 6: Modifica i messaggi di risposta automatica
Dopo aver applicato il tuo orario lavorativo, continua con il passaggio successivo.
Personalizza il messaggio che sarà inviato durante l'orario lavorativo e un altro per al di fuori dell'orario lavorativo.
Puoi modificare il contenuto del messaggio direttamente dal pannello dei dettagli del passaggio.
Passo 7: Finalizza e Lancia
Esamina la tua configurazione e apporta eventuali aggiustamenti finali.
Una volta pronto, attiva il flusso di lavoro per iniziare a rispondere automaticamente ai clienti in base alla tua disponibilità.
