Gli agenti sono le persone che hanno conversazioni con i clienti nel supporto clienti. Possono rispondere ai messaggi in arrivo, rispondere a domande, risolvere problemi e avviare conversazioni con i clienti.
Cosa possono fare gli agenti?
Gli agenti del supporto clienti possono eseguire le seguenti attività:
Leggere e rispondere ai messaggi nelle conversazioni.
Avviare proattivamente conversazioni inviando messaggi.
Visualizzare i profili di contatto dei clienti e le cronologie delle conversazioni.
Snoozare conversazioni che non sono attualmente attive.
Chiudere conversazioni che sono state risolte.
Assegnare manualmente conversazioni ad altri agenti o team.
Profili degli agenti
I profili degli agenti contengono informazioni essenziali sui tuoi agenti. Gli agenti possono visualizzare i profili di altri agenti direttamente nella Customer Support mentre lavorano sulle conversazioni.
I profili degli agenti includono tipicamente le seguenti informazioni:
Ruolo: Supervisore, Agente Inbox o un ruolo personalizzato.
Creato il. Il timestamp quando è stato creato il profilo dell'agente.
Ultima attività: Il timestamp quando l'agente è stato attivo per l'ultima volta.
Email: L'indirizzo email dell'agente.
Tag: Etichette che definiscono la specializzazione delle competenze o la lingua di un agente
