Gli agenti sono le persone che hanno conversazioni con i clienti nel supporto clienti. Possono rispondere ai messaggi in arrivo, rispondere a domande, risolvere problemi e avviare conversazioni con i clienti.
Profili degli agenti
I profili degli agenti contengono informazioni essenziali sui tuoi agenti. Gli agenti possono visualizzare i profili di altri agenti direttamente nella Customer Support mentre lavorano sulle conversazioni.
I profili degli agenti includono tipicamente le seguenti informazioni:
Ruolo: Supervisore, Agente Inbox o un ruolo personalizzato.
Creato il. Il timestamp quando è stato creato il profilo dell'agente.
Ultima attività: Il timestamp quando l'agente è stato attivo per l'ultima volta.
Email: L'indirizzo email dell'agente.
Tag: Etichette che definiscono la specializzazione delle competenze o la lingua di un agente
