Scopri come gestire in modo efficiente la distribuzione dei ticket nel supporto clienti di Bird. In questa guida imparerai:
Perché l'assegnazione dei ticket è importante per il supporto clienti
Come trovare e selezionare ticket per l'assegnazione
Assegnare ticket a agenti o team
Gestire i ticket assegnati in modo efficace
Come riassegnare i ticket quando necessario
Passo 1: Apri la scheda Supporto
Dalla navigazione principale sul lato sinistro, fai clic su Supporto.
Quindi vai alla scheda Canali per visualizzare i ticket per canale.
In questo esempio, stiamo utilizzando il canale Email.
Passo 2: Seleziona il biglietto che desideri assegnare
Esplora l'elenco e clicca su un biglietto che vuoi assegnare a qualcuno del tuo team.
Passo 3: Assegna il biglietto
Nella visualizzazione del ticket, fai clic sul menu a discesa Agente assegnato per scegliere un agente.
Puoi anche utilizzare il menu a discesa Team assegnato per assegnare il ticket a un team invece.
In questo caso, selezioneremo noi stessi dall'elenco degli agenti disponibili.
Passo 4: Torna alla vista della posta in arrivo
Una volta assegnato il biglietto, chiudi la finestra del biglietto.
Fai clic su Mail dal menu in alto per tornare alla tua casella di posta.
Passo 5: Visualizza il tuo ticket assegnato
Nella tua casella di posta, fai clic sulla scheda Aperta per vedere i ticket attualmente aperti e assegnati a te.
Seleziona il ticket che hai appena assegnato a te stesso.
Passo 6: Riassegna il biglietto se necessario
Se hai bisogno di assegnare il ticket a qualcun altro, fai di nuovo clic sul menu a discesa Agente assegnato o Team assegnato.
Scegli la persona o il gruppo giusto per gestire il ticket.
Questa flessibilità aiuta a garantire che il membro del team giusto gestisca sempre l'inchiesta.
Passo 7: Conferma l'assegnazione
Controlla di nuovo che l'agente assegnato sia corretto prima di procedere.
Il ticket è ora ufficialmente assegnato.
