Un'introduzione alla gestione efficace delle conversazioni con i clienti inattivi attraverso l'invio automatico di solleciti e la risoluzione dei ticket inattivi. La seguente guida tratta di:
Perché e quando seguire le conversazioni inattive
Impostazione dei modelli di sollecito automatici
Configurazione di attivatori e canali
Creazione di tempi di attesa e verifiche di risposta
Impostazione di risposte condizionali
Invio di messaggi di sollecito di follow-up
Chiusura delle conversazioni irrisolte e pubblicazione del flusso di lavoro
Passo 1: Vai nei modelli e salva il tuo modello di conversazione inattiva nudge
Vai a Workflow nel tuo cruscotto Bird.
Fai clic su Flussi di Modelli.
Scorri fino a Servizio Clienti e seleziona Nudge e Chiudi Conversazioni Inattive.
Fai clic su Salva nella mia libreria per iniziare a modificare.
Passo 2: Imposta il tuo trigger
Fare clic su Vista ad albero per una visione più chiara della struttura del flusso.
Il trigger è preimpostato per avviare il flusso quando viene ricevuto un nuovo messaggio.
Fare clic su Salva per confermare il trigger predefinito.
Passo 3: Aggiungi un passo di attesa
Aggiungi un passo di attesa per mettere in pausa il flusso per 1 ora dopo aver ricevuto un messaggio.
Se il cliente risponde entro quell'ora, il flusso termina.
Se non rispondono, il flusso continua.
Passo 4: Invia un messaggio di incoraggiamento
Dopo un'ora di attesa, aggiungi un passo per inviare un messaggio di testo semplice.
Questo invia un lieve promemoria al cliente ricordando loro che la conversazione è ancora aperta.
Puoi personalizzare il messaggio direttamente nel pannello del passo.
Passaggio 5: Aggiungi un altro passaggio di attesa
Aggiungi un altro passaggio di attesa, questa volta per 5 minuti.
Se il cliente risponde durante questo intervallo, il flusso termina.
Se no, continua al passaggio successivo.
Passo 6: Aggiungi un Passo Condizionale (opzionale, ma raccomandato)
Inserisci un elemento Condizionale per rendere il flusso più intelligente.
Ciò ti consente di dividere il viaggio in diversi percorsi in base al fatto che il cliente abbia risposto dopo il promemoria.
Nella pannello dei dettagli del passaggio, puoi:
Reindirizzare a un "Invia un altro seguito" se necessario.
O semplicemente terminare il flusso se non è richiesta ulteriore azione.
Questo ti offre flessibilità per personalizzare l'esperienza di seguito.
Passo 7: Aggiungi un messaggio finale e chiudi la conversazione
Se il cliente non ha ancora risposto, invia un messaggio finale informandolo che la conversazione sarà chiusa.
Utilizza quindi l'azione Chiudi conversazione per rimuovere il thread dalla visuale dell'agente.
Questo aiuta a mantenere la scheda Assegnato a me pulita e focalizzata.
Passo 8: Pubblica il tuo flusso
Quando sei pronto, fai clic su Pubblica bozza nell'angolo in alto a destra.
Il tuo flusso di Nudge e Chiudi conversazioni inattive è ora attivo e funzionante.
