I feed sono una parte essenziale di Inbox. Funzionano come cartelle, aiutandoti a organizzare le tue conversazioni.
Sottotipi di feed degli agenti
Ci sono tre sottotipi di feed agenti:
Assegnato a me: Contiene tutti gli elementi che sono stati assegnati a quell'agente.
Snoozato: Contiene tutti gli elementi che l'agente o un altro agente del loro team ha snoozato.
Chiuso: Contiene tutti gli elementi che l'agente o un altro agente del loro team ha chiuso.
Feed assegnato a me
Ogni agente ha un feed assegnato a me. Questo feed rende facile per un agente vedere quali conversazioni sono di sua responsabilità.
Il feed assegnato a me contiene ogni conversazione che è stata assegnata all'agente da un feed di Team, o dal feed di un altro agente con permesso di riassegnare elementi.
Le conversazioni rimangono nel feed assegnato a me fino a quando non si verifica una delle seguenti azioni:
La conversazione è snoozata.
La conversazione è chiusa.
La conversazione è riassegnata a un altro agente.
La conversazione è riassegnata a un team di cui l'agente attualmente assegnato non è membro.
Feed snoozato
Ogni agente ha un feed snoozato. Il feed snoozato contiene ogni conversazione che l'agente o un altro agente del loro team ha snoozato, da qualsiasi feed a cui l'agente ha accesso.
Le conversazioni rimangono nel feed snoozato fino a:
Vengono unsnoozate manualmente
Un nuovo messaggio viene inviato da un contatto, agente o automazione, causando l'unsnooze della conversazione.
Feed chiuso
Ogni agente ha un feed chiuso. Il feed chiuso contiene ogni conversazione che è stata chiusa dall'agente o da qualsiasi membro del team dell'agente.
Le conversazioni rimangono nel feed chiuso indefinitamente, a meno che non si verifichi una delle seguenti azioni:
La conversazione è riaperta manualmente da qualsiasi agente.
La conversazione è riaperta quando viene inviato un nuovo messaggio nella conversazione.
Feed del team
I feed del team sono feed a cui ogni membro di un team di Inbox ha accesso. Questi feed vengono utilizzati per organizzare le conversazioni e altre discussioni in base a criteri specifici del team, come lingua, prodotto o servizio.
Gli agenti possono accedere al feed del team di cui sono membri. Ad esempio, se un agente è membro di un team chiamato ‘NL support’ e di un altro team chiamato ‘EU support’, sarà in grado di vedere entrambi questi feed del team in Inbox.
Ordinamento del feed del team
Gli agenti possono ordinare le conversazioni all'interno del proprio feed del team. Le opzioni di ordinamento includono:
Più vecchie (basato sulla data di creazione)
Più recenti (basato sulla data di creazione)
Ultima interazione (basato sia sul contatto che sull'agente)
In attesa da più tempo (basato sulla conversazione che è stata in attesa più a lungo).
La visualizzazione predefinita è impostata su "conversazioni aperte".
Feed del canale
I feed del canale mostrano le conversazioni per canale. Gli agenti della casella di posta non hanno accesso ai feed del canale e non dovrebbero essere utilizzati per le operazioni quotidiane.
I feed del canale sono utili per la risoluzione dei problemi, le ricerche in sola visualizzazione o per visualizzare conversazioni che non sono state risolte automaticamente o che non hanno mai raggiunto un agente.
