L'engagement email ha due strumenti: un'immagine che si carica e un link che viene seguito. L'open rate si basa sul primo. Il click-through rate si basa sul secondo. Il secondo ha retto quando le funzionalità di privacy hanno compromesso il primo.
Quale denominatore?
Il click-through rate divide i clic registrati per i messaggi consegnati. Il click-to-open rate divide i clic registrati per le aperture registrate. Specifica se il numeratore conta tutte le richieste o i destinatari unici.
| Tasso | Denominatore | A cosa risponde |
|---|---|---|
| Click-through rate | Messaggi consegnati | Clic registrati rispetto ai messaggi consegnati |
| Click-to-open rate | Messaggi che hanno registrato un'apertura | Clic registrati rispetto alle aperture registrate |
Confronta i tassi usando lo stesso numeratore di clic e lo stesso ambito. Il click-to-open è più alto solo quando il suo denominatore di aperture diverso da zero è inferiore al denominatore di consegne. Per esempio, 20 clic su 100 consegne fanno il 20 %; quegli stessi clic su 40 aperture registrate fanno il 50 %. Nessuno dei due rapporti misura quante persone hanno letto o agito.
Un report per data di evento può contare aperture di messaggi consegnati al di fuori della finestra di reporting. Le statistiche API usano quell'attribuzione, quindi il loro conteggio delle aperture nella finestra non è necessariamente un sottoinsieme del conteggio dei messaggi consegnati. Un denominatore pari a zero lascia il rapporto indefinito. Anche i recuperi automatici delle immagini possono modificare il denominatore delle aperture senza che cambi la lettura effettiva.
Un benchmark ricavato da un tasso e applicato all'altro non dice nulla. Chiedi quale denominatore prima di confrontare il tuo tasso con quello di chiunque altro.
Come si misura un clic?
Tramite un redirect, ed è per questo che la metrica ha retto.
Bird riscrive i link nel tuo HTML per puntare a un hostname di tracciamento. Il browser del destinatario richiede l'URL riscritto, viene registrato un evento email.clicked con la destinazione originale e il browser prosegue verso quella destinazione. La guida al tracciamento di aperture e clic ne illustra il meccanismo.
Quell'hostname risiede sul tuo dominio di invio, non su uno condiviso. Un destinatario che passa il mouse su un link vede il tuo dominio. La reputazione del link si accumula a tuo favore, non di un pool. Nulla viene riscritto finché il record non viene verificato, come trattato in dominio di tracciamento.
Un redirect non richiede un'immagine né il rendering HTML. Chi legge in testo semplice, blocca le immagini remote o usa un client solo testo produce comunque un clic quando agisce.
Perché ho più clic che aperture?
Perché i due strumenti falliscono in punti diversi.
Un'apertura richiede che il pixel si carichi. Un client che blocca le immagini remote non lo carica mai. La parte in testo semplice di un messaggio non contiene alcun pixel. Un link riscritto funziona comunque in entrambi i casi, quindi il clic arriva dove l'apertura no.
L'inoltro produce lo stesso effetto per un'altra causa. Una copia inoltrata porta gli stessi link riscritti, quindi un clic può arrivare da qualcuno che non era mai nella tua lista di destinatari. Nessuna apertura da parte sua era tua da misurare.
Quindi più clic che aperture non è un difetto. Una parte dei destinatari legge con le immagini disattivate. Un'altra riceve le tue email inoltrate. Il tracciamento di aperture e clic documenta entrambe le cause.
Un clic è la prova che qualcuno ha agito?
No. Gli strumenti di sicurezza seguono i link. Ogni richiesta appare come un clic.
Filtri, gateway e sistemi anti-abuso recuperano gli URL per vedere dove portano. Spamhaus, che pubblica blocklist per email, dichiara la propria prassi e afferma di non essere l'unico a farlo:
Please note – Spamhaus reserves the right to engage with the spam we receive and even to follow non-subscription links. There are many anti-spam appliances that now do this also. The fact that an email is opened or a link is clicked does not mean consent has been given.
Quindi un clic non è un consenso. Trattarlo come un opt-in è un errore di consenso, non un errore di misurazione.
Tutto questo si applica anche a SMS?
Lo strumento sì. Le assunzioni che lo circondano no.
Un clic SMS viene misurato allo stesso modo, tramite un link riscritto. SMS non ha un'apertura da registrare. Il messaggio è abbastanza breve perché il link sia di solito l'intera call to action, quindi il tasso non è diluito da altri contenuti. E il destinatario vede il link prima di toccarlo, il che rende un hostname riconoscibile sul tuo dominio più rilevante di quanto lo sia nell'email.
Un click rate SMS e un click-through rate email derivano da lunghezze di messaggio diverse, regimi di consenso diversi e aspettative diverse. Un rapporto tra i due descrive quei formati, non il tuo programma.
Cosa fare con il numero?
Usa i clic registrati per analizzare un percorso, poi misura l'azione prevista nella tua applicazione.
Un clic può provenire da un sistema anti-abuso o da un messaggio inoltrato, quindi da solo non può identificare l'azione del destinatario. Per una campagna di acquisto, confronta gli acquisti completati per lo stesso pubblico e periodo. Per la configurazione di un account, confronta le configurazioni completate.
Tieni separati aperture, clic e azioni completate. Controlla il tasso di disiscrizione e il tasso di reclamo insieme ad essi, perché più richieste ai link non dimostrano che meno persone vogliano andarsene.
In breve
Il denominatore determina quale tasso riporti.
Entrambi i rapporti usano i clic registrati. Confrontali con lo stesso numeratore e lo stesso ambito; un denominatore pari a zero lascia entrambi i rapporti indefiniti.
Un clic non richiede un'immagine.
Il tracciamento dei link funziona tramite un redirect anziché un pixel, quindi il blocco delle immagini e i proxy per la privacy non lo distorcono come distorcono le aperture.
Più clic che aperture è una lettura normale, non un bug.
Un destinatario con le immagini disattivate può cliccare senza registrare un'apertura. Una copia inoltrata porta i tuoi link a qualcuno che non era nella tua lista.
Un clic non è comunque consenso o attenzione.
I sistemi anti-abuso seguono i link. Spamhaus lo dichiara riguardo alla propria prassi.