Un destinatario può accettare la posta e comunque metterla nello spam. Il filtraggio automatico può ridurre la popolazione in grado di segnalare i messaggi dalla propria posta in arrivo.
Quali soglie usano Gmail e Yahoo?
Google consiglia di mantenere il tasso di spam riportato sotto lo 0,1 percento. Entrambi i provider richiedono di restare sotto lo 0,3 percento.
Le FAQ per i mittenti di Google distinguono l'obiettivo consigliato dal livello che i mittenti devono evitare di raggiungere. Le linee guida per i mittenti di Yahoo specificano il limite dello 0,3 percento.
Un tasso dello 0,2 percento è sotto il limite massimo. Supera però l'obiettivo di Google. Rispettare il limite massimo da solo non soddisfa la raccomandazione.
Con 1.000 messaggi nella popolazione misurata, un reclamo produce lo 0,1 percento. Tre producono lo 0,3 percento, raggiungendo il limite massimo. Con 50.000 messaggi misurati, 150 reclami producono lo 0,3 percento.
Cosa conta il tasso di Google?
Google misura le segnalazioni di spam dei destinatari sulle consegne idonee nella posta in arrivo, usando la posta autenticata tramite DKIM verso account Gmail.
La definizione della dashboard di Google fa riferimento ai messaggi consegnati nella posta in arrivo di destinatari attivi e poi contrassegnati come spam. Anche i messaggi spostati dallo spam con un'azione di tipo non-spam vengono conteggiati come consegne nella posta in arrivo.
La posta inserita automaticamente nello spam non è di per sé un reclamo del destinatario. Neppure un'apertura o un clic è un reclamo.
Il denominatore è la popolazione che Google misura. Non include tutti i messaggi inviati dalla tua applicazione. I tuoi totali di consegna quindi non possono riprodurre il tasso della dashboard.
Yahoo usa lo stesso denominatore?
Yahoo calcola il suo tasso di spam sulla posta consegnata nella posta in arrivo.
Le sue linee guida per i mittenti dichiarano esplicitamente questa base di calcolo. Usa il feedback di Yahoo stesso per valutare la conformità, perché il conteggio dei messaggi accettati dalla tua piattaforma di invio non garantisce la consegna nella posta in arrivo.
Il tasso della piattaforma e il tasso del provider possono differire senza che nessuno dei due calcoli sia errato. Verifica cosa divide ciascuno prima di confrontarli.
Perché il tasso di reclami può scendere durante un problema di consegna?
Il filtraggio automatico dello spam può ridurre il numero di destinatari nella posta in arrivo in grado di segnalare il messaggio.
Google avverte che un filtraggio automatico significativo può far sembrare basso il tasso di reclami visualizzato. Un tasso pari a zero quindi non dimostra che i destinatari desiderino la tua posta.
Confronta l'andamento dei reclami con gli errori di consegna e il posizionamento misurato. Un tasso in calo insieme a un posizionamento in peggioramento richiede un'indagine. Postmaster Tools spiega i limiti delle dashboard di Google.
Come gestisci i reclami con Bird?
Esamini gli eventi di reclamo e i record di soppressione che creano per bloccare ulteriori email di marketing verso quei destinatari.
Il campo reason della soppressione è complaint e il suo origin è complaint_event. Il suo valore applies_to di non_transactional blocca il marketing. Consente i messaggi transazionali come i reset della password.
La guida alle soppressioni spiega i record. Gli eventi di reclamo ricevuti da Bird non rivelano ogni azione all'interno di ogni provider di posta, quindi non possono sostituire i report di conformità del provider.
Yahoo richiede che i domini DKIM si iscrivano al suo programma di feedback sui reclami affinché i mittenti possano elaborare le segnalazioni tempestivamente. Google fornisce feedback aggregato sulle campagne attraverso il feedback loop di Postmaster Tools. Si tratta di meccanismi di segnalazione diversi.
Come puoi ridurre i reclami?
Invia ai destinatari che hanno chiesto di ricevere la posta e offri loro un modo semplice per interromperla. Google consiglia queste pratiche per ridurre le segnalazioni di spam dei destinatari.
Google consiglia di confermare gli indirizzi prima dell'iscrizione, verificare l'interesse continuato e rendere semplice la cancellazione. La conferma dell'indirizzo riduce le iscrizioni indesiderate causate da errori o registrazioni non autorizzate.
Esamina i reclami per fonte di acquisizione e tipo di messaggio per identificare dove le aspettative sono divergenti. Smetti di usare una fonte di acquisizione che non può stabilire il consenso.
Usa il one-click unsubscribe insieme a un link visibile nel corpo del messaggio, così i destinatari possono cancellarsi senza segnalare spam. Riduci o interrompi il marketing verso i destinatari persistentemente inattivi secondo la tua policy di igiene delle liste.
Google consiglia di attendere fino a sette giorni affinché la conformità del tasso di spam rifletta l'azione correttiva. Una modifica fatta lunedì non deve necessariamente produrre un risultato conforme martedì.
In breve
Google distingue il suo obiettivo dal limite massimo.
Google consiglia di restare sotto lo 0,1 percento. Sia Gmail che Yahoo richiedono di restare sotto lo 0,3 percento.
Il denominatore dipende dal provider.
Un tasso di reclami basato sulla posta in arrivo non può essere riprodotto dividendo le segnalazioni per tutti gli invii.
Tassi bassi possono accompagnare il filtraggio.
Meno consegne nella posta in arrivo possono ridurre il numero di destinatari in grado di segnalare i tuoi messaggi.
I reclami richiedono un'azione sui destinatari.
Bird registra i reclami ricevuti come soppressioni che bloccano le successive email di marketing.