Burung
Siapa kami dan apa yang kami lakukan?
Kami adalah 24sessions.com B.V. (“24sessions”). Kami menyediakan produk dan layanan kepada penyedia layanan, yang memungkinkan mereka untuk menggunakan panggilan video sebagai saluran interaksi pelanggan (“Layanan”). Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang Layanan kami di situs web: www.24sessions.com (“Situs Web”). Kebijakan privasi ini berlaku untuk penggunaan Situs Web kami dan Layanan yang kami sediakan. Silakan merujuk ke Lampiran Pengolahan Data kami untuk semua rincian Pengolahan Data
Apa ini?
Ini adalah Kebijakan Privasi. Dalam dokumen ini kami menjelaskan jenis data pribadi apa yang kami kumpulkan melalui Situs Web dan Layanan kami. Kami juga menjelaskan tujuan penggunaan data tersebut, bagaimana kami mengamankannya dan bagaimana kami menyimpannya. Ini juga menggambarkan pilihan yang tersedia untuk Anda terkait penggunaan, akses Anda, dan cara memperbarui serta memperbaiki informasi pribadi Anda. Jika Anda memberikan informasi pribadi kepada kami, kami akan memperlakukannya sesuai dengan kebijakan ini.
Kebijakan ini mencakup semua situs web 24sessions, (sub)domain, aplikasi seluler, dan klien desktop dan berlaku secara global.
Privasi dan Peraturan yang Relevan
24sessions berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Kami mematuhi Regulasi Perlindungan Data Umum (“GDPR”) yang menggantikan berbagai undang-undang privasi di negara-negara anggota Eropa per 25 Mei 2018. Legislasi ini selanjutnya akan disebut sebagai “Legislasi Terkait”.
Apa itu ‘Data Pribadi’?
Data pribadi mengacu pada semua informasi yang dapat memungkinkan Anda diidentifikasi secara langsung atau tidak langsung. Definisi ini sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku. Ini adalah definisi yang luas: bahkan alamat IP dinamis dianggap sebagai data pribadi dalam beberapa keadaan.
Posisi Kami sebagai Pengolah Data dan Pengendali Data
Kami mengumpulkan dan memproses beberapa data pribadi dari pelanggan dan pengunjung situs web kami, untuk penggunaan Layanan dan Situs Web kami. Kami mendefinisikan tujuan dan cara pemrosesan data pribadi tersebut, yang berarti kami bertindak sebagai “Pengendali Data” dalam arti Peraturan yang Relevan.
Kami juga mengumpulkan dan memproses data pribadi atas nama pelanggan kami dalam konteks Layanan kami (yaitu data pribadi yang digunakan dan diunggah pelanggan dalam lingkungan mereka sendiri di dalam Layanan). Dalam kasus demikian, pelanggan kami mendefinisikan tujuan dan cara pemrosesan data pribadi tersebut dan bertindak sebagai Pengendali Data dalam arti Peraturan yang Relevan. Kami hanya memproses data pribadi tersebut mengikuti instruksi pelanggan kami dan bukan untuk tujuan kami sendiri. Dalam konteks ini, kami karena itu bertindak sebagai “Pengolah Data” dalam arti Peraturan yang Relevan.
Data pribadi apa yang kami kumpulkan dan bagaimana kami menggunakannya?
Sebagai Pengendali Data, kami mengumpulkan dan memproses data pribadi berikut:
Data (Pribadi):
Tujuan(s):
Dasar hukum:
Kami menggunakan informasi ini untuk:
Menghubungi pelanggan kami dan menjaga pelanggan kami mendapatkan informasi terbaru mengenai Layanan dan kontrak;
Memberitahu pelanggan kami tentang pembaruan perangkat lunak terbaru, upgrade perangkat lunak, dan peningkatan sistem;
Mengirim buletin kepada pelanggan tentang pengumuman produk. Pelanggan dapat berhenti berlangganan atau memilih untuk keluar kapan saja dengan berhenti berlangganan di footer email.
Memproses faktur dan pembayaran dari pelanggan kami;
Menjaga administrasi keuangan.
Kami memerlukan informasi ini untuk menjalankan kontrak dengan pelanggan kami. Kami memiliki kepentingan yang sah untuk menjaga pelanggan kami tetap terupdate mengenai informasi terkait perangkat lunak, sistem, dan pengumuman produk. Kami juga memiliki kewajiban hukum untuk menjaga administrasi keuangan demi kepentingan otoritas pajak nasional.
Kami menggunakan informasi ini untuk:
Memberikan kemampuan untuk membuat area profil pribadi dan melihat konten yang dilindungi;
Menyediakan dan mengelola akses Anda ke Layanan kami;
Memberikan dukungan, umpan balik pelanggan, dan bantuan untuk Layanan kami;
Melakukan kuesioner dan survei untuk memberikan Layanan yang lebih baik kepada pelanggan dan pengguna akhir kami. Penyelesaian kuesioner apapun adalah sukarela.
Kami memerlukan informasi ini untuk melaksanakan kontrak dengan pelanggan kami, yaitu untuk memberikan akses kepada pengguna ke Layanan dan memberikan dukungan serta bantuan.
Kami memiliki kepentingan yang sah untuk melakukan kuesioner, agar dapat meningkatkan Layanan kami.
Kami menggunakan informasi ini untuk:
Memberikan tamu akses ke Layanan.
Kami memerlukan informasi ini untuk melaksanakan kontrak dengan pelanggan kami (yaitu untuk memungkinkan pengguna berinteraksi dengan tamu melalui Layanan).
Sebagai Pengolah Data, kami dapat mengumpulkan dan memproses data pribadi atas nama pelanggan kami. Ini mencakup data pribadi yang dibagikan antara pengguna dan tamu melalui Layanan serta data pribadi dari pengguna dan tamu setelah sesi berakhir (seperti rekaman, ulasan, dan ringkasan). Kami tidak memproses data pribadi ini untuk kepentingan kami sendiri, tetapi secara ketat atas nama pelanggan kami sesuai dengan Lampiran Pemrosesan Data antara 24sessions dan pelanggan kami.
Berapa lama kita menyimpan data pribadi?
Sebagai Pengontrol Data:
Sebagai Pengontrol Data, kami menghapus data pribadi segera setelah tidak lagi diperlukan untuk tujuan yang disebutkan di atas. Oleh karena itu, kami akan setidaknya menyimpan data pribadi Anda selama data pribadi Anda dibutuhkan untuk memberikan Layanan kepada Anda. Pengguna dapat menyesuaikan beberapa periode retensi untuk data tertentu dalam akun mereka sendiri.
Sebagai Pengolah Data:
Sebagai Pengolah Data, kami menyimpan data pribadi untuk pelanggan kami selama pelanggan yang bersangkutan menggunakan Layanan kami dan menggunakan data pribadi dalam konteks tersebut. Jika kerjasama dengan pelanggan berakhir, kami akan menghapus atau menghancurkan data pribadi dan semua salinannya, kecuali kami diwajibkan oleh hukum untuk menyimpan data tersebut untuk jangka waktu yang lebih lama.
Apakah kami membagikan Data Pribadi Anda dengan orang lain?
Kami menggunakan layanan dari beberapa penyedia layanan eksternal, yang membantu kami dalam memproses data pribadi (“Pengendali Data”). Kami menggunakan Pengolah Data ini dalam peran kami sebagai Pengendali Data dan juga dalam peran kami sebagai Pengolah Data (dalam hal ini penyedia layanan eksternal diklasifikasikan sebagai “Pengolah Data Sub”).
Kategori (Sub) Pengolah Data yang mungkin kami gunakan antara lain: penyedia hosting-, penyimpanan- dan dukungan serta pihak yang menyediakan layanan di bidang pengiriman konten, ulasan dan pelacakan & penyelesaian insiden.
Sebagai Pengolah Data, kami memproses data pribadi atas nama pelanggan kami hanya sesuai dengan instruksi mereka. Kami tidak akan pernah membagikan data pribadi ini dengan Pengolah Data Sub, kecuali jika pelanggan kami memerintahkan kami untuk melakukannya.
(Sub) Pengolah Data harus secara ketat mengikuti instruksi kami dan instruksi pelanggan kami terkait pemrosesan data pribadi tersebut. Oleh karena itu, mereka tidak akan menggunakan data pribadi untuk kepentingan mereka sendiri. Kami akan memastikan bahwa semua (Sub) Pengolah Data mematuhi persyaratan dari Peraturan Perundang-undangan yang Relevan.
Selain dari yang di atas, kami tidak akan membagikan data Anda dengan pihak ketiga – kecuali kami diwajibkan secara hukum untuk melakukannya.
Ekspor Data ke luar Uni Eropa
Kami dapat mentransfer data pribadi ke pihak di luar EU, jika pelanggan kami meminta ini atau jika salah satu (Sub) Pengolah Data kami berada di luar EU. Data pribadi hanya akan dikirimkan ke negara dan/atau pihak yang menawarkan tingkat perlindungan yang memadai yang memenuhi standar Eropa.
Transfer data di luar EU selalu akan sesuai dengan Peraturan yang Relevan (Bab 5 dari GDPR).
Data Umum (non-pribadi)
Dengan menyediakan Layanan kami, kami juga mengumpulkan data non-pribadi. Ini berarti bahwa data tersebut tidak mencakup data pribadi (lagi), karena tidak ada identifikasi yang dapat dilakukan berdasarkan data tersebut. Kami dapat menggunakan data non-pribadi tersebut untuk keperluan analitis dan meningkatkan layanan kami.
Bagaimana kita melindungi Data Pribadi?
24sessions berkomitmen untuk melindungi data pribadi yang Anda bagikan kepada kami. Kami menggunakan kombinasi teknologi keamanan standar industri, prosedur, dan langkah-langkah organisasi untuk membantu melindungi data pribadi Anda dari akses, penggunaan, perubahan, penghancuran, atau pengungkapan yang tidak sah. Kami mengambil langkah-langkah teknis dan organisasi berikut untuk melindungi data:
Mengenkripsi data dalam tranfer melalui Security Socket Layer (SSL);
Data terenkripsi saat istirahat dengan AES-256;
Enkripsi wajib untuk semua data yang dikirim melalui jaringan publik; dan
24sessions memiliki sertifikasi sesuai dengan standar ISO 27001.
Cookies
Kami mungkin menggunakan cookies di Situs Web kami. Dalam hal ini, kami bertindak sebagai Pengendali Data. Cookie adalah file teks kecil yang sederhana yang dapat disimpan di komputer Anda saat mengunjungi Situs Web. File teks ini mengidentifikasi browser dan/atau komputer Anda. Saat mengunjungi Situs Web kami lagi, cookie memastikan bahwa Situs Web kami mengenali browser atau komputer Anda.
Dalam Kebijakan Cookie kami, Anda dapat membaca jenis cookie yang digunakan 24sessions dan untuk tujuan apa.
Situs Web Pihak Ketiga
Saat menjelajahi Situs Web atau menggunakan Layanan, Anda mungkin akan diarahkan ke konten atau fungsionalitas yang dihosting oleh penyedia pihak ketiga. Kami tidak memiliki kendali atas konten atau tautan yang muncul di situs web tersebut dan kami tidak bertanggung jawab atas praktik situs web yang terhubung ke atau dari Situs Web kami. Selain itu, situs web ini, termasuk konten dan tautan mereka, dapat berubah secara terus-menerus. Situs web ini mungkin memiliki kebijakan privasi, ketentuan pengguna, dan kebijakan pelanggan mereka sendiri. Menjelajah dan berinteraksi di situs web lain, termasuk situs web yang terhubung ke atau dari Situs Web kami, tunduk pada syarat dan ketentuan situs web tersebut.
Ketika informasi dikumpulkan atas nama 24sessions secara eksklusif, kebijakan privasi 24sessions akan dirujuk dan akan mengatur bagaimana informasi Anda digunakan.
Amandemen Kebijakan Privasi ini
Kami terus-menerus mencari cara untuk meningkatkan Situs Web dan Layanan kami. Oleh karena itu, 24sessions dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan memposting pemberitahuan di situs web ini setiap kali pernyataan privasi ini mengalami perubahan material.
Hak-hak Anda dan data kontak kami
Sesuai dengan Peraturan yang Relevan, Anda memiliki hak untuk:
Meminta kami untuk memperbaiki dan memperbarui data Anda;
Meminta kami untuk menghapus data Anda dari catatan data kami, tanpa menyebutkan alasan;
Meminta kami untuk salinan semua data pribadi yang kami proses tentang Anda. Kami juga dapat meneruskan salinan ini kepada pengelola data lain atas permintaan Anda;
Mencabut persetujuan Anda untuk memproses data Anda. Ini tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelum Anda mencabut persetujuan Anda;
Mengajukan keberatan kepada kami terhadap pemrosesan data Anda;
Mengajukan pengaduan kepada Otoritas Data Pribadi, jika Anda percaya bahwa kami memproses data Anda secara ilegal.
Jika Anda memiliki pertanyaan tambahan tentang pengumpulan dan penyimpanan data 24sessions, silakan hubungi kami melalui data kontak di bawah ini.
24sessions.com B.V.
Hoogoorddreef 54D
1101 BE Amsterdam
T: (+31) 020 210 1229
E: support@24sessions.com
Nomor Kamar Dagang: 64312100
