Kebijakan Privasi 24 sesi
Pembaruan terbaru: September 2020
Dokumen
Konten
Pengenalan
Siapa kami dan apa yang kami lakukan?
Kami adalah 24sessions.com B.V. (“24sessions”). Kami menyediakan produk dan layanan kepada penyedia layanan, yang memungkinkan mereka menggunakan panggilan video sebagai saluran interaksi pelanggan (“Services”). Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang Services kami di situs web: www.24sessions.com (“Website”). Kebijakan privasi ini berlaku untuk penggunaan Website kami dan Services yang kami sediakan. Silakan merujuk ke Data Processing Addendum kami untuk semua detail Pemrosesan Data.
Apa ini?
Ini adalah Kebijakan Privasi. Dalam dokumen ini kami menjelaskan jenis data pribadi apa yang kami kumpulkan melalui Situs Web dan Layanan kami. Kami juga menjelaskan untuk tujuan apa kami menggunakan data tersebut, bagaimana kami mengamankannya, dan bagaimana kami menyimpannya. Ini juga menjelaskan pilihan yang tersedia bagi Anda mengenai penggunaan, akses Anda, dan cara memperbarui serta mengoreksi informasi pribadi Anda. Jika Anda memberikan informasi pribadi kepada kami, kami akan memperlakukannya sesuai dengan kebijakan ini.
Kebijakan ini mencakup semua situs web 24sessions, (sub)domain, aplikasi seluler, dan klien desktop dan berlaku di seluruh dunia.
Privasi dan Peraturan Perundang-undangan yang Relevan
24sessions berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Kami mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum (“GDPR”) yang menggantikan berbagai undang-undang privasi di negara-negara anggota Eropa pada 25 Mei 2018. Undang-undang ini selanjutnya akan disebut sebagai “Peraturan Relevan”.
Apa itu ‘Personal Data’?
Data pribadi mengacu pada semua informasi yang dapat memungkinkan Anda untuk diidentifikasi secara langsung atau tidak langsung. Definisi ini sesuai dengan Undang-Undang yang Berlaku. Ini adalah definisi yang luas: bahkan alamat IP dinamis dianggap sebagai data pribadi dalam beberapa keadaan.
Posisi Kami sebagai Pengolah Data dan Pengendali Data
Kami mengumpulkan dan memproses beberapa data pribadi dari pelanggan dan pengunjung situs web kami, untuk penggunaan Layanan dan Situs Web kami. Kami menentukan tujuan dan cara pemrosesan data pribadi tersebut, yang berarti kami bertindak sebagai “Data Controller” dalam arti Peraturan yang Relevan.
Kami juga mengumpulkan dan memproses data pribadi atas nama pelanggan kami dalam konteks Layanan kami (yaitu data pribadi yang digunakan dan diunggah pelanggan di lingkungan mereka sendiri dalam Layanan). Dalam hal ini, pelanggan kami menentukan tujuan dan cara pemrosesan data pribadi tersebut dan bertindak sebagai Data Controller dalam arti Peraturan yang Relevan. Kami hanya memproses data pribadi tersebut berdasarkan instruksi dari pelanggan kami dan bukan untuk tujuan kami sendiri. Dalam konteks ini, kami bertindak sebagai “Data Processor” dalam arti Peraturan yang Relevan.
Data pribadi apa yang kami kumpulkan dan bagaimana kami menggunakannya?
Sebagai Pengendali Data, kami mengumpulkan dan memproses data pribadi berikut:
Data (Personal):
Tujuan:
Dasar hukum:
Kami menggunakan informasi ini untuk:
Menghubungi pelanggan kami dan memperbarui pelanggan kami pada informasi mengenai Layanan dan kontrak;
Memperbarui pelanggan kami tentang pembaruan perangkat lunak terbaru, peningkatan perangkat lunak dan peningkatan sistem;
Mengirimkan buletin pelanggan tentang pengumuman produk. Pelanggan dapat berhenti berlangganan atau memilih untuk keluar kapan saja dengan berhenti berlangganan di footer email.
Memproses faktur dan pembayaran dari pelanggan kami;
Menjaga administrasi keuangan.
Kami membutuhkan informasi ini untuk melaksanakan kontrak dengan pelanggan kami. Kami memiliki kepentingan yang sah untuk menjaga pelanggan kami tetap diperbarui tentang informasi mengenai perangkat lunak, sistem, dan pengumuman produk. Kami juga berkewajiban secara hukum untuk menjaga administrasi keuangan demi kepentingan otoritas pajak nasional.
Kami menggunakan informasi ini untuk:
Menyediakan kemampuan untuk membuat area profil pribadi dan melihat konten yang dilindungi;
Menyediakan dan mengelola akses Anda ke Layanan kami;
Menyediakan dukungan, umpan balik pelanggan, dan bantuan untuk Layanan kami;
Melakukan kuesioner dan survei untuk memberikan Layanan yang lebih baik kepada pelanggan dan pengguna akhir kami. Pengisian kuesioner adalah sukarela.
Kami memerlukan informasi ini untuk menjalankan kontrak dengan pelanggan kami, yaitu untuk memberikan pengguna akses ke Layanan dan memberikan dukungan serta bantuan.
Kami memiliki kepentingan yang sah untuk melakukan kuesioner, guna meningkatkan Layanan kami.
Kami menggunakan informasi ini untuk:
Memberikan akses kepada tamu untuk menggunakan Layanan.
Kami memerlukan informasi ini untuk melaksanakan kontrak dengan pelanggan kami (yaitu untuk memungkinkan pengguna berinteraksi dengan tamu melalui Layanan).
Sebagai Pemroses Data, kami dapat mengumpulkan dan memproses data pribadi atas nama pelanggan kami. Ini mencakup data pribadi yang dibagikan antara pengguna dan tamu melalui Layanan dan data pribadi dari pengguna dan tamu setelah sesi berakhir (seperti rekaman, ulasan, dan rekapitulasi). Kami tidak memproses data pribadi ini untuk tujuan kami sendiri, tetapi secara ketat atas nama pelanggan kami sesuai dengan Data Processing Addendum antara 24sessions dan pelanggan kami.
Berapa lama kami menyimpan data pribadi?
Sebagai Pengendali Data:
Sebagai Pengendali Data, kami menghapus data pribadi segera setelah data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan di atas. Oleh karena itu, kami akan setidaknya menyimpan data pribadi Anda selama data pribadi Anda diperlukan untuk menyediakan Layanan kepada Anda. Pengguna dapat menyesuaikan beberapa periode penyimpanan untuk data tertentu dalam akun mereka sendiri.
Sebagai Pemroses Data:
Sebagai Pemroses Data, kami menyimpan data pribadi untuk pelanggan kami selama pelanggan yang bersangkutan menggunakan Layanan kami dan menggunakan data pribadi dalam konteks tersebut. Jika kerja sama dengan pelanggan berakhir, kami akan menghapus atau menghancurkan data pribadi dan semua salinannya, kecuali kami diwajibkan oleh hukum untuk menyimpan data tersebut lebih lama.
Apakah kami membagikan Personal Data Anda kepada orang lain?
Kami menggunakan layanan dari beberapa penyedia layanan eksternal yang membantu kami dalam memproses data pribadi ("Pengendali Data"). Kami menggunakan Pemroses Data ini dalam peran kami sebagai Pengendali Data dan juga dalam peran kami sebagai Pemroses Data (dalam hal ini penyedia layanan eksternal diklasifikasikan sebagai "Sub Pemroses Data").
Kategori (Sub) Pemroses Data yang mungkin kami gunakan antara lain adalah: penyedia hosting, penyimpanan, dan dukungan serta pihak yang menyediakan layanan di bidang pengiriman konten, ulasan, dan pelacakan & penyelesaian insiden.
Sebagai Pemroses Data, kami memproses data pribadi atas nama pelanggan kami hanya sesuai dengan instruksi mereka. Kami tidak akan pernah membagikan data pribadi ini dengan Sub Pemroses Data, kecuali pelanggan kami memerintahkan kami untuk melakukannya.
(Sub) Pemroses Data harus secara ketat mengikuti instruksi kami dan instruksi pelanggan kami terkait pemrosesan data pribadi tersebut. Oleh karena itu, mereka tidak akan menggunakan data pribadi untuk tujuan mereka sendiri. Kami akan memastikan bahwa semua (Sub) Pemroses Data mematuhi persyaratan dari Peraturan yang Relevan.
Selain yang disebutkan di atas, kami tidak akan membagikan data Anda dengan pihak ketiga – kecuali kami diwajibkan oleh hukum untuk melakukannya.
Ekspor Data di luar Uni Eropa
Kami dapat mentransfer data pribadi ke pihak di luar EU, jika pelanggan kami meminta ini atau jika salah satu Pengolah Data (Sub) kami didirikan di luar EU. Data pribadi hanya akan dikirimkan ke negara dan/atau pihak yang menawarkan tingkat perlindungan yang memadai yang memenuhi standar Eropa.
Transfer data di luar EU akan selalu sesuai dengan Peraturan yang Relevan (Bab 5 dari GDPR).
Data Umum (non-personal)
Dengan menyediakan Layanan kami, kami juga mengumpulkan data non-pribadi. Ini berarti bahwa data tersebut tidak lagi mencakup data pribadi, karena tidak ada identifikasi yang dapat dilakukan berdasarkan data tersebut. Kami dapat menggunakan data non-pribadi tersebut untuk tujuan analisis dan meningkatkan layanan kami.
Bagaimana kami melindungi Personal Data?
24sessions berkomitmen untuk melindungi data pribadi yang Anda bagikan kepada kami. Kami menggunakan kombinasi teknologi keamanan standar industri, prosedur, dan langkah-langkah organisasi untuk membantu melindungi data pribadi Anda dari akses, penggunaan, perubahan, penghancuran, atau pengungkapan yang tidak sah. Kami mengambil langkah-langkah teknis dan organisasi berikut untuk melindungi data tersebut:
Mengenkripsi data saat ditransfer melalui Security Socket Layer (SSL);
Data dienkripsi saat bersandar dengan AES-256;
Enkripsi wajib untuk semua data yang dikirim melalui jaringan publik; dan
24sessions bersertifikat sesuai standar ISO 27001.
Cookies
Kami dapat menggunakan cookies di Website kami. Dalam hal ini kami bertindak sebagai Data Controller. Cookie adalah file teks sederhana kecil yang dapat disimpan di komputer Anda saat mengunjungi Website. File teks ini mengidentifikasi browser dan/atau komputer Anda. Ketika mengunjungi Website kami lagi, cookie memastikan bahwa Website kami mengenali browser atau komputer Anda.
Dalam Kebijakan Cookie kami, Anda dapat membaca cookies mana yang digunakan oleh 24sessions dan untuk keperluan apa.
Situs Web Pihak Ketiga
Saat menjelajahi Situs Web atau menggunakan Layanan, Anda mungkin diarahkan ke konten atau fungsionalitas yang dihosting oleh pemasok pihak ketiga. Kami tidak memiliki kontrol atas konten atau tautan yang muncul di situs tersebut dan kami tidak bertanggung jawab atas praktik situs web yang ditautkan ke atau dari Situs Web kami. Selain itu, situs web ini, termasuk konten dan tautannya, dapat terus berubah. Situs web ini mungkin memiliki kebijakan privasi, syarat pengguna, dan kebijakan pelanggan mereka sendiri. Menjelajahi dan berinteraksi di situs web lain, termasuk situs web yang ditautkan ke atau dari Situs Web kami, tunduk pada syarat dan ketentuan situs web tersebut.
Ketika informasi dikumpulkan atas nama 24sessions secara eksklusif, kebijakan privasi 24sessions akan direferensikan dan akan mengatur bagaimana informasi Anda digunakan.
Amendemen dari Kebijakan Privasi ini
Kami terus mencari cara untuk meningkatkan Situs Web dan Layanan kami. Oleh karena itu, 24sessions dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan menampilkan pemberitahuan di situs web ini setiap kali pernyataan privasi ini diubah secara signifikan.
Hak Anda dan data kontak kami
Seperti yang dijelaskan dalam Perundang-undangan Terkait, Anda memiliki hak untuk:
Meminta kami untuk memperbaiki dan memperbarui data Anda;
Meminta kami untuk menghapus data Anda dari catatan data kami, tanpa memberikan alasan;
Meminta salinan dari semua data pribadi yang telah kami proses dari Anda. Kami juga dapat meneruskan salinan ini kepada pengelola data lain atas permintaan Anda;
Mencabut persetujuan Anda untuk pemrosesan data Anda. Ini tidak mempengaruhi keabsahan pemrosesan sebelum Anda mencabut persetujuan Anda;
Mengajukan keberatan kepada kami atas pemrosesan data Anda;
Mengajukan keluhan kepada Otoritas Data Pribadi, jika Anda percaya bahwa kami memproses data Anda secara tidak sah.
Jika Anda memiliki pertanyaan tambahan tentang pengumpulan dan penyimpanan data 24sessions, silakan hubungi kami melalui data kontak di bawah ini.
24sessions.com B.V.
Hoogoorddreef 54D
1101 BE Amsterdam
T: (+31) 020 210 1229
E: support@24sessions.com
Nomor Kamar Dagang: 64312100
