Pelajari cara secara otomatis menugaskan tiket kepada agen atau tim yang tepat menggunakan Aturan Aksi. Panduan ini membimbing Anda melalui pengaturan penugasan otomatis untuk memastikan tiket prioritas tinggi ditangani dengan efisien.
Langkah 1: Akses Konsol Admin
Navigasi ke Konsol Admin dengan mengklik ikon toggle yang terletak di sudut kiri bawah layar Anda.
Langkah 2: Arahkan ke Pengaturan Dukungan
Di menu sebelah kiri, pilih Dukungan.
Langkah 3: Buka Aturan Aksi
Klik pada Aturan AI & Automatisasi.
Pilih Aturan Tindakan untuk melihat aturan yang ada.
Langkah 4: Buat Aturan Tindakan Baru
Klik pada Buat Aturan Baru untuk memulai pengaturan aturan otomatisasi baru.
Langkah 5: Nama dan Deskripsikan Aturan
Nama Aturan: Masukkan nama yang jelas dan deskriptif, seperti "Menetapkan Tiket Mendesak Secara Otomatis".
Deskripsi: Berikan penjelasan singkat tentang tujuan aturan.
Kategori: Jika perlu, pilih kategori untuk mengatur aturan Anda dengan efektif.
Langkah 6: Atur Pemicu
Dalam menu dropdown Trigger, pilih Ticket Created untuk mengaktifkan aturan saat pembuatan tiket baru.
Langkah 7: Definisikan Kondisi
Klik pada Tambah Kondisi.
Dari dropdown, pilih Field Tiket. Ingat bahwa field ini harus menjadi bagian dari template tiket Anda agar dapat diakses di sini.
Pilih Prioritas sebagai field tiket.
Atur kondisi menjadi Prioritas adalah P0 (Acuan) untuk menargetkan hanya tiket dengan prioritas tertinggi.
Langkah 8: Tentukan Tindakan
Klik Tambahkan Tindakan.
Pilih Serahkan ke Agen dari menu dropdown.
Pilih agen atau tim yang sesuai untuk menangani tiket mendesak.
Langkah 9: Tinjau dan Aktifkan Aturan
Tinjau semua konfigurasi untuk memastikan akurasi.
Klik Buat di sudut kanan bawah untuk mengaktifkan aturan.
