Feeds adalah bagian penting dari Inbox. Mereka berfungsi seperti folder, membantu Anda mengatur percakapan Anda.
Subtipe umpan agen
Ada tiga subtipe umpan agen:
Ditugaskan kepada saya: Berisi semua item yang telah ditugaskan kepada agen tersebut.
Digeser: Berisi semua item yang telah disenoze oleh agen atau agen lain dalam tim mereka.
Ditutup: Berisi semua item yang telah ditutup oleh agen atau agen lain dalam tim mereka.
Umpan yang ditugaskan kepada saya
Setiap agen memiliki umpan yang ditugaskan kepada saya. Umpan ini memudahkan agen untuk melihat percakapan mana yang menjadi tanggung jawab mereka untuk ditangani.
Umpan yang ditugaskan kepada saya berisi setiap percakapan yang telah ditugaskan kepada agen dari umpan Tim, atau dari umpan agen lain yang memiliki izin untuk mengalihkan item.
Percakapan tetap berada di umpan yang ditugaskan kepada saya sampai salah satu dari tindakan berikut terjadi:
Percakapan disenoze.
Percakapan ditutup.
Percakapan dialihkan ke agen lain.
Percakapan dialihkan ke tim yang bukan menjadi anggota agen yang saat ini ditugaskan.
Umpan yang disenoze
Setiap agen memiliki umpan yang disenoze. Umpan yang disenoze berisi setiap percakapan yang telah disenoze oleh agen atau agen lain dalam tim mereka, dari umpan mana pun yang dapat diakses agen.
Percakapan tetap berada di umpan yang disenoze sampai:
Mereka disenoze secara manual
Pesan baru dikirim oleh kontak, agen, atau otomatisasi, menyebabkan percakapan tersebut disenoze.
Umpan ditutup
Setiap agen memiliki umpan yang ditutup. Umpan yang ditutup berisi setiap percakapan yang telah ditutup oleh agen atau salah satu anggota tim agen tersebut.
Percakapan tetap berada di umpan yang ditutup tanpa batas waktu, kecuali salah satu dari tindakan berikut terjadi:
Percakapan dibuka kembali secara manual oleh agen mana pun.
Percakapan dibuka kembali ketika pesan baru dikirim dalam percakapan.
Umpan tim
Tim feed adalah feed yang dapat diakses oleh setiap anggota tim Inbox. Feed ini digunakan untuk mengorganisir percakapan dan percakapan lainnya berdasarkan kriteria spesifik tim, seperti bahasa, produk, atau layanan.
Agensi dapat mengakses feed tim dari tim mana pun yang mereka anggotai. Misalnya, jika seorang agen adalah anggota tim bernama ‘dukungan NL’, dan anggota dari tim lain bernama ‘dukungan EU’, mereka akan dapat melihat kedua feed tim ini di Inbox.
Penyortiran feed tim
Agensi dapat menyortir percakapan dalam feed tim mereka. Opsi penyortiran meliputi:
Terlama (berdasarkan tanggal dibuat)
Terbaru (berdasarkan tanggal dibuat)
Interaksi terakhir (berdasarkan baik kontak maupun agen)
Menunggu terlama (berdasarkan percakapan yang telah menunggu paling lama).
Tampilan default diatur ke "percakapan terbuka".
Saluran umpan
Umumkan saluran menampilkan percakapan berdasarkan saluran. Agen kotak masuk tidak memiliki akses ke umpan saluran, dan umpan tersebut sebaiknya tidak digunakan untuk operasi sehari-hari.
Umpan saluran berguna untuk pemecahan masalah, pencarian hanya tampilan, atau melihat percakapan yang tidak terpecahkan secara otomatis atau tidak pernah mencapai agen.
