Organize dukungan Anda dengan tampilan kustom
Atur tampilan private dan kustom.
Pelajari cara mengatur inbox Anda dengan tampilan khusus. Dalam panduan ini Anda akan belajar:
Cara membuat tampilan pribadi untuk penggunaan pribadi
Mengustomisasi kolom dan filter
Mengatur tampilan bersama untuk kolaborasi tim
Langkah 1: Buka aplikasi Support
Luncurkan aplikasi Bird dan klik pada tab Dukungan dari navigasi utama.
Langkah 2: Arahkan ke Views
Masuk ke bagian Views dalam Support.
Anda akan melihat dua jenis tampilan:
Tampilan pribadi – hanya terlihat oleh Anda, bagus untuk alur kerja yang dipersonalisasi.
Tampilan bersama – terlihat oleh semua orang, ideal untuk meningkatkan kolaborasi tim.
Langkah 3: Buat tampilan baru
Klik tombol Create view di pojok kanan atas.
Beri tampilan Anda nama yang unik sehingga Anda dapat dengan mudah menemukannya nanti.
Langkah 4: Pilih visibilitas Anda
Pilih Private jika tampilan hanya untuk Anda.
Beralih ke Shared jika Anda ingin tim Anda juga menggunakannya.
Langkah 5: Sesuaikan kolom Anda
Pilih kolom mana yang akan ditampilkan di tampilan Anda.
Opsi umum termasuk Team, Assignee, dan Status.
Anda juga dapat memilih bidang lain yang berguna untuk menyesuaikan tampilan Anda dengan alur kerja Anda.
Langkah 6: Terapkan filter
Gunakan filter untuk menentukan tiket mana yang akan muncul dalam tampilan:
Rentang tanggal – filter tiket berdasarkan jangka waktu tertentu.
Status – tampilkan hanya tiket Open, Closed, atau Snoozed.
Penerima tugas – fokuskan tampilan pada tiket yang ditugaskan kepada agen tertentu.
Gunakan pencarian lanjutan untuk penyaringan yang lebih tepat.
Langkah 7: Simpan tampilan Anda
Setelah filter dan kolom Anda diatur, klik Create untuk menyimpan tampilan kustom Anda.
Langkah 8: Akses private views Anda
Navigasikan kembali ke tab Private views untuk mengakses dan menggunakan tampilan yang baru Anda buat.
Tampilan kustom Anda sekarang siap untuk menyederhanakan pengelolaan tiket Anda.
